"Müşteri İlişkileri Yönetimi" eğitiminin amacı, değişen devre ayak uydurmanın önemini vurgulamanın yanında, her bir müşterinin ne kadar değerli olduğu konusunda, müşteri şikayetlerinin önemi hakkında farkındalık kazandırmak ve müşteri ilişkileri yönetiminin rekabet piyasasında yaratabileceği fark hakkında bilgi sağlamaktır.