Aynı hizmeti ya da ürünü bile alsalar, her müşteri diğerinden farklıdır. Ama hepimiz anlaşılmayı, dinlenmeyi, ilgi ve saygıyı bekleriz. Bu beklentilerle başlayan sürecin başarılı ilerlemesi için, müşterilerimizin satış süreci içinde gelişen beklentilerini çok hızlı farketmeli, bu beklentilere uygun çözümleri hemen sunabilmeliyiz. Peki bunu nasıl yaparız? Birlikte keşfedeceğiz.