Dijital dönüşüm, şirketlere operasyonel verimlilik, satış ve karlılık artışı sağladığı gibi; şirketlerin ayakta kalabilmesi için de bir zorunluluk. Yeni dijital çağda müşteri beklentileri, müşteri ile etkileşim kanalları, üretim ve hizmette kullanılan teknolojiler değişiyor. Bu köklü değişim, şirketlerin iş yapma biçimlerini derinden etkiliyor.