Yaşamın pek çok alanında, özellikle de iş hayatında karşılaştığımız çok farklı tiplerde zor insanlar vardır. Zor insanların neden ve hangi ihtiyaçlarının karşılanmaması sebebiyle zor bir insan olduğunu öğrenmek bu eğitimin odak noktasını oluşturmaktadır. Bu eğitimde, zor insanlarla beraberliğimizi stres kaynağı olmaktan çıkarıp, ılımlı bir iletişim zemini oluşturmanın yollarını arayacağız.