Eğitimi Paylaş
İş'te Mükemmellik

Dijital Dönüşüm Çağında Çağrı Merkezi Dünyası

Eğitimi Paylaş
Dijital Dönüşüm Çağında Çağrı Merkezi Dünyası
enocta image placeholder
Eskiden çağrı merkezleri sadece müşterilerin telefonla ulaşabildiği bir yerken günümüzde, müşterilerin akıllı telefonları ve diğer hizmetlerle her alanda ulaşabildikleri ve hizmet aldıkları yerler haline gelmişlerdir. Peki, çağrı merkezi günümüzde teknolojik gelişmelerle birlikte nasıl etkilenmektedir? Bu eğitimde dijital dönüşüm çağında çağrı merkezi dünyası, duygusal ve yapay zekanın önemi, müşteri temsilcileri için iletişim becerileri kiti ve içeriği, müşteri deneyimi tasarımı, performans takibi, müşteri memnuniyeti ölçme takibi ve yöntemleri gibi konular işlenerek çağrı merkezleri hakkında geniş ve önemli bilgiler verilecektir.
  • Çağrı merkezlerinde temel performans metriklerini uygulama
  • Duygusal zeka becerileri ve önemini kavrama
  • Müşteri deneyemi tasarımı ve 8 prensibini tanıma
  • Müşteri memnuniyet takibi ve ölçme yöntemlerini kullanma
  • Müşteri temsilcileri için şikayetleri ele alma stratejilerini keşfetme
  • Omnichannel Chatbot Yapay zeka hakkında bilgi sahibi olma
0
Dijital Dönüşüm Çağında Çağrı Merkezi Dünyasına Giriş
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Günümüzde çağrı merkezleri sadece müşterilerin sorunları dinleyen çözüm kurumları olmaktan çıkmış ve dijital dönüşümün bir parçası olmaya başlamıştır. Bu bölümde dijital dönüşüm çağında çağrı merkezlerinin nasıl değiştiği anlatılmaktadır.
1
Yeni Teknolojiler Çağrı Merkezlerini Nasıl Etkiliyor?
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Çağrı merkezlerinin müşteriyi tanıyıp ona özel çözümler üretebilmeye başlamasındaki en önemli faktör teknolojik gelişmelerdir. Yeni teknolojiler, müşteri temsilcilerinin verimliliğini artırmanın yanı sıra müşterilerle etkileşimde bugüne kadar sahip olunmayan öngörü ve bilgiye sahip olunmasını sağlıyor. Bu bölümde çağrı merkezlerinin yeni teknolojileri kendine uygun şekilde nasıl dönüştürdüğü anlatılmaktadır.
2
Çağrı Merkezleri Nasıl Çalışır?
Konu Uzmanı Video
11
dakika
çağrı merkezlerinde durmak bilmeyen telefonlar ve çözüm istekleri sürer gider. Bu noktada rakamlar, kriterler, çağrı süresi ve performans çok önemli olsa da asıl noktanın insan olduğu unutulmamalıdır. Duygusal zeka, insan odaklı olarak çağrı merkezlerinde nasıl bir yer tutmaktadır? Bu bölümde bu konu ele alınmaktadır.
3
Çağrı Merkezi Dünyasında Yapay Zekâ Mı? Duygusal Zekâ Mı?-Omnichannel
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Günümüzde çağrı merkezleri sadece telefon üzerinden ulaşılan bir yer olmaktan çıktı. Omnichannel'ın sağladığı altyapı ve hizmetler sayesinde artık müşteriler ihtiyacı olan bilgileri hemen elde edebilmektedir. Akıllı telefon kullanımının yaygınlaşması ile başlayıp sosyal medya ve mesajlaşmada yaşanılan artış sayesinde müşterilerin firmalara olan temasları da arttı. Artan taleplerin pek çoğu bilgi talebi, alışveriş, kargo takibi gibi uzmanlık isteyen taleplerden ziyade otomatize edilebilecek işlerdir. Bu tip talepler için son yıllarda kullanımı gittikçe artan chatbotlar oldukça yararlıdır.
4
Çağrı Merkezi Dünyasında Yapay Zekâ Mı? Duygusal Zekâ Mı?-Chatbot
Konu Uzmanı Video
6
dakika
Günümüzde çağrı merkezleri sadece telefon üzerinden ulaşılan bir yer olmaktan çıktı. Omnichannel'ın sağladığı altyapı ve hizmetler sayesinde artık müşteriler ihtiyacı olan bilgileri hemen elde edebilmektedir. Akıllı telefon kullanımının yaygınlaşması ile başlayıp sosyal medya ve mesajlaşmada yaşanılan artış sayesinde müşterilerin firmalara olan temasları da arttı. Artan taleplerin pek çoğu bilgi talebi, alışveriş, kargo takibi gibi uzmanlık isteyen taleplerden ziyade otomatize edilebilecek işlerdir. Bu tip talepler için son yıllarda kullanımı gittikçe artan chatbotlar oldukça yararlıdır.
5
Çağrı Merkezleri Nasıl Çalışır?-Çağrı Merkezinde Duygusal Zekâ
Konu Uzmanı Video
4
dakika

Çağrı merkezlerinde duygusal zekaya sahip olmanın önemi gün geçtikçe artmaktadır.

Duygusal zekaya sahip bir birey hangi becerilere sahiptir?

  • Öz Farkındalık
  • Öz Denetim
  • Motivasyon
  • Empati
  • Sosyal Beceriler

Bu bölümde duygusal zeka nedir?

Duygusal zeka becerileri ve önemi nelerdir?

Duygusal zeka neden önemlidir? gibi soruların cevabı verilmektedir.

6
Çağrı Merkezleri Nasıl Çalışır?-Duygusal Zeka Becerileri
Konu Uzmanı Video
7
dakika

Çağrı merkezlerinde duygusal zekaya sahip olmanın önemi gün geçtikçe artmaktadır.

Duygusal zekaya sahip bir birey hangi becerilere sahiptir?

  • Öz Farkındalık
  • Öz Denetim
  • Motivasyon
  • Empati
  • Sosyal Beceriler

Bu bölümde duygusal zeka nedir?

Duygusal zeka becerileri ve önemi nelerdir?

Duygusal zeka neden önemlidir? gibi soruların cevabı verilmektedir.

7
Çağrı Merkezleri Nasıl Çalışır?-Duygusal Zekanın Önemi
Konu Uzmanı Video
9
dakika

Çağrı merkezlerinde duygusal zekaya sahip olmanın önemi gün geçtikçe artmaktadır.

Duygusal zekaya sahip bir birey hangi becerilere sahiptir?

  • Öz Farkındalık
  • Öz Denetim
  • Motivasyon
  • Empati
  • Sosyal Beceriler

Bu bölümde duygusal zeka nedir?

Duygusal zeka becerileri ve önemi nelerdir?

Duygusal zeka neden önemlidir? gibi soruların cevabı verilmektedir.

Herkes
Bu eğitim, kendini geliştirmek isteyen herkese yöneliktir.
Kişisel Mükemmellik
ADS
ADS Danışmanlık; 2000 yılından bu yana faaliyetlerini sürdürmekte ve müşterilerine Eğitim ve İnsan Kaynakları alanında, geniş bir yelpazede hizmet sunmaktadır.

Önerilen Eğitimler

Bu eğitimin kategorisinde bulunan ilginizi çekebilecek diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
ISO 14001:2015 Hakkında Bilgilendirme
ISO 14001:2015 Hakkında Bilgilendirme
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Kalite
17
dakika
Video
ISO 14001:2015 Hakkında Bilgilendirme
Kahve Zincir Mağazasında Hizmette Mükemmellik
Kahve Zincir Mağazasında Hizmette Mükemmellik
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Perakendede Mükemmellik
15
dakika
Etkileşimli Eğitim
Kahve Zincir Mağazasında Hizmette Mükemmellik
Uluslararası Ticaretin Finansmanı Eğitim Paketi
Uluslararası Ticaretin Finansmanı Eğitim Paketi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Finansta Mükemmellik
90
dakika
Etkileşimli Eğitim
Uluslararası Ticaretin Finansmanı Eğitim Paketi
Podcast Paketi - Satış Becerileri
Podcast Paketi - Satış Becerileri
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Satış Geliştirme
45
dakika
Podcast
Podcast Paketi - Satış Becerileri
Kalite Odaklılık
Kalite Odaklılık
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Kalite
30
dakika
Video
Kalite Odaklılık
Web Sayfası Tasarımı Nasıl Oluşturulur? - HTML (Temel Seviye)
Web Sayfası Tasarımı Nasıl Oluşturulur? - HTML (Temel Seviye)
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Yazılım Geliştirme
121
dakika
Video
Web Sayfası Tasarımı Nasıl Oluşturulur? - HTML (Temel Seviye)
Veri Tabanı ve Erişimi: ADO.NET
Veri Tabanı ve Erişimi: ADO.NET
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
248
dakika
Video
Veri Tabanı ve Erişimi: ADO.NET
Kurum İçi Girişimcilik
Kurum İçi Girişimcilik
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Girişimcilik
57
dakika
Etkileşimli Eğitim
Kurum İçi Girişimcilik

Tamamlayıcı Eğitimler

Bu eğitimin faydasını ve etkinliğini artırmak için birlikte alabileceğiniz diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri için Başlangıç Videoları
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
76
dakika
Video
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri için Başlangıç Videoları
Çağrı Merkezinde İletişim Becerileri Gelişim
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
75
dakika
Karma
Çağrı Merkezinde İletişim Becerileri Gelişim
Çağrı Merkezinde Satış Becerileri Gelişim
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
60
dakika
Karma
Çağrı Merkezinde Satış Becerileri Gelişim
Bu Eğitime Özel Bilgi
Almak İster Misin?
Bizimle İletişime Geçin.
Ad
Soyad
E-Posta Adresi
Telefon Numarası
Firma Adı
pageUrl
Teşekkürler, bilgilerin ilgili birime iletildi!
Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.

Teklif Listem


s


Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!

Teklif listende 50 adet eğitim bulunuyor. Bu eğitimlere paket aboneliği alarak daha avantajlı bir şekilde erişebilirsin.

Basic

Kurumun temelde ihtiyaç duyacağı, hem özel hem de iş hayatı için gerekli olabilecek, ana konuları ve yetkinlikleri kapsar.

Basic Paketi Kapsar
Premium

Basic Katalog içerisindeki eğitimlere ek olarak, hazır öğrenme deneyimleri haline getirdiğimiz gelişim yolculukları; liderlik eğitimleri ve yenilikçi öğrenme yöntemleri ile hazırlanmış eğitimleri kapsar.