Anasayfa
Enocta KatalogEnocta KatalogÇevrimiçi Katalog
Dijital Dönüşüm Çağında Çağrı Merkezi Dünyası
Eğitimi Paylaş
İş'te Mükemmellik

Dijital Dönüşüm Çağında Çağrı Merkezi Dünyası

İçerik Sayısı:
8
Adet
8
Video
0
Görev
Karma
0
Okuma Materyali
0
Pekiştirme Oyunu
0
Podcast
0
Sanal Sınıf
0
Simülasyon
0
Webinar
0
Webinar / Sanal Sınıf
0
Sınav
0
Etkileşimli Eğitim
SEVİYE
İleri
EĞİTİM SÜRESİ
52
dakika
İÇERİK ORTAĞI
ADS
Konu uzmanı
EĞİTİM PUANI
4.4
/5
SEVİYE
İleri
SANAL SINIF SÜRESİ
0
dakika
Webinar SÜRESİ
0
dakika
İÇERİK ORTAĞI
ADS
Konu uzmanı
EĞİTİM PUANI
4.4
/5
Eğitimi Paylaş
Dijital Dönüşüm Çağında Çağrı Merkezi Dünyası
enocta image placeholder
Eskiden çağrı merkezleri sadece müşterilerin telefonla ulaşabildiği bir yerken günümüzde, müşterilerin akıllı telefonları ve diğer hizmetlerle her alanda ulaşabildikleri ve hizmet aldıkları yerler haline gelmişlerdir. Peki, çağrı merkezi günümüzde teknolojik gelişmelerle birlikte nasıl etkilenmektedir? Bu eğitimde dijital dönüşüm çağında çağrı merkezi dünyası, duygusal ve yapay zekanın önemi, müşteri temsilcileri için iletişim becerileri kiti ve içeriği, müşteri deneyimi tasarımı, performans takibi, müşteri memnuniyeti ölçme takibi ve yöntemleri gibi konular işlenerek çağrı merkezleri hakkında geniş ve önemli bilgiler verilecektir.
  • Çağrı merkezlerinde temel performans metriklerini uygulama
  • Duygusal zeka becerileri ve önemini kavrama
  • Müşteri deneyemi tasarımı ve 8 prensibini tanıma
  • Müşteri memnuniyet takibi ve ölçme yöntemlerini kullanma
  • Müşteri temsilcileri için şikayetleri ele alma stratejilerini keşfetme
  • Omnichannel Chatbot Yapay zeka hakkında bilgi sahibi olma
0
Dijital Dönüşüm Çağında Çağrı Merkezi Dünyasına Giriş
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Günümüzde çağrı merkezleri sadece müşterilerin sorunları dinleyen çözüm kurumları olmaktan çıkmış ve dijital dönüşümün bir parçası olmaya başlamıştır. Bu bölümde dijital dönüşüm çağında çağrı merkezlerinin nasıl değiştiği anlatılmaktadır.
1
Yeni Teknolojiler Çağrı Merkezlerini Nasıl Etkiliyor?
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Çağrı merkezlerinin müşteriyi tanıyıp ona özel çözümler üretebilmeye başlamasındaki en önemli faktör teknolojik gelişmelerdir. Yeni teknolojiler, müşteri temsilcilerinin verimliliğini artırmanın yanı sıra müşterilerle etkileşimde bugüne kadar sahip olunmayan öngörü ve bilgiye sahip olunmasını sağlıyor. Bu bölümde çağrı merkezlerinin yeni teknolojileri kendine uygun şekilde nasıl dönüştürdüğü anlatılmaktadır.
2
Çağrı Merkezleri Nasıl Çalışır?
Konu Uzmanı Video
11
dakika
çağrı merkezlerinde durmak bilmeyen telefonlar ve çözüm istekleri sürer gider. Bu noktada rakamlar, kriterler, çağrı süresi ve performans çok önemli olsa da asıl noktanın insan olduğu unutulmamalıdır. Duygusal zeka, insan odaklı olarak çağrı merkezlerinde nasıl bir yer tutmaktadır? Bu bölümde bu konu ele alınmaktadır.
3
Çağrı Merkezi Dünyasında Yapay Zekâ Mı? Duygusal Zekâ Mı?-Omnichannel
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Günümüzde çağrı merkezleri sadece telefon üzerinden ulaşılan bir yer olmaktan çıktı. Omnichannel'ın sağladığı altyapı ve hizmetler sayesinde artık müşteriler ihtiyacı olan bilgileri hemen elde edebilmektedir. Akıllı telefon kullanımının yaygınlaşması ile başlayıp sosyal medya ve mesajlaşmada yaşanılan artış sayesinde müşterilerin firmalara olan temasları da arttı. Artan taleplerin pek çoğu bilgi talebi, alışveriş, kargo takibi gibi uzmanlık isteyen taleplerden ziyade otomatize edilebilecek işlerdir. Bu tip talepler için son yıllarda kullanımı gittikçe artan chatbotlar oldukça yararlıdır.
4
Çağrı Merkezi Dünyasında Yapay Zekâ Mı? Duygusal Zekâ Mı?-Chatbot
Konu Uzmanı Video
6
dakika
Günümüzde çağrı merkezleri sadece telefon üzerinden ulaşılan bir yer olmaktan çıktı. Omnichannel'ın sağladığı altyapı ve hizmetler sayesinde artık müşteriler ihtiyacı olan bilgileri hemen elde edebilmektedir. Akıllı telefon kullanımının yaygınlaşması ile başlayıp sosyal medya ve mesajlaşmada yaşanılan artış sayesinde müşterilerin firmalara olan temasları da arttı. Artan taleplerin pek çoğu bilgi talebi, alışveriş, kargo takibi gibi uzmanlık isteyen taleplerden ziyade otomatize edilebilecek işlerdir. Bu tip talepler için son yıllarda kullanımı gittikçe artan chatbotlar oldukça yararlıdır.
5
Çağrı Merkezleri Nasıl Çalışır?-Çağrı Merkezinde Duygusal Zekâ
Konu Uzmanı Video
4
dakika

Çağrı merkezlerinde duygusal zekaya sahip olmanın önemi gün geçtikçe artmaktadır.

Duygusal zekaya sahip bir birey hangi becerilere sahiptir?

  • Öz Farkındalık
  • Öz Denetim
  • Motivasyon
  • Empati
  • Sosyal Beceriler

Bu bölümde duygusal zeka nedir?

Duygusal zeka becerileri ve önemi nelerdir?

Duygusal zeka neden önemlidir? gibi soruların cevabı verilmektedir.

6
Çağrı Merkezleri Nasıl Çalışır?-Duygusal Zeka Becerileri
Konu Uzmanı Video
7
dakika

Çağrı merkezlerinde duygusal zekaya sahip olmanın önemi gün geçtikçe artmaktadır.

Duygusal zekaya sahip bir birey hangi becerilere sahiptir?

  • Öz Farkındalık
  • Öz Denetim
  • Motivasyon
  • Empati
  • Sosyal Beceriler

Bu bölümde duygusal zeka nedir?

Duygusal zeka becerileri ve önemi nelerdir?

Duygusal zeka neden önemlidir? gibi soruların cevabı verilmektedir.

7
Çağrı Merkezleri Nasıl Çalışır?-Duygusal Zekanın Önemi
Konu Uzmanı Video
9
dakika

Çağrı merkezlerinde duygusal zekaya sahip olmanın önemi gün geçtikçe artmaktadır.

Duygusal zekaya sahip bir birey hangi becerilere sahiptir?

  • Öz Farkındalık
  • Öz Denetim
  • Motivasyon
  • Empati
  • Sosyal Beceriler

Bu bölümde duygusal zeka nedir?

Duygusal zeka becerileri ve önemi nelerdir?

Duygusal zeka neden önemlidir? gibi soruların cevabı verilmektedir.

Herkes
Bu eğitim, kendini geliştirmek isteyen herkese yöneliktir.
Kişisel Mükemmellik
ADS
ADS Danışmanlık; 2000 yılından bu yana faaliyetlerini sürdürmekte ve müşterilerine Eğitim ve İnsan Kaynakları alanında, geniş bir yelpazede hizmet sunmaktadır.

Önerilen Eğitimler

Bu eğitimin kategorisinde bulunan ilginizi çekebilecek diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Müşteri Hizmetleri Stratejisi Tasarlama
Müşteri Hizmetleri Stratejisi Tasarlama
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
18
dakika
Video
Müşteri Hizmetleri Stratejisi Tasarlama
Podcast Paketi - Satış Becerileri
Podcast Paketi - Satış Becerileri
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Satış Geliştirme
45
dakika
Podcast
Podcast Paketi - Satış Becerileri
Kaynak Dergisi Makaleleri - Eğitim ve Gelişim
Kaynak Dergisi Makaleleri - Eğitim ve Gelişim
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
IK' da Mükemmellik
240
dakika
Okuma Materyali
Kaynak Dergisi Makaleleri - Eğitim ve Gelişim
Perakende Satışta Başarının İpuçları - Gıda Zincir Mağazasında Bir Satış Serüveni
Perakende Satışta Başarının İpuçları - Gıda Zincir Mağazasında Bir Satış Serüveni
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Perakendede Mükemmellik
18
dakika
Etkileşimli Eğitim
Perakende Satışta Başarının İpuçları - Gıda Zincir Mağazasında Bir Satış Serüveni
Frontend: Redux
Frontend: Redux
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
111
dakika
Video
Frontend: Redux
Veri Tabanı ve Erişimi: Microsoft SQL Server Database Management
Veri Tabanı ve Erişimi: Microsoft SQL Server Database Management
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
762
dakika
Video
Veri Tabanı ve Erişimi: Microsoft SQL Server Database Management
Frontend: ReactJS
Frontend: ReactJS
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
744
dakika
Video
Frontend: ReactJS
Pazarlama Karmasında Geleneksel ve Online Dağıtım ve Etik
Pazarlama Karmasında Geleneksel ve Online Dağıtım ve Etik
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Pazarlama Yönetimi
23
dakika
Etkileşimli Eğitim
Pazarlama Karmasında Geleneksel ve Online Dağıtım ve Etik
Tümüne Göz At

Tamamlayıcı Eğitimler

Bu eğitimin faydasını ve etkinliğini artırmak için birlikte alabileceğiniz diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri için Başlangıç Videoları
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
76
dakika
Video
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri için Başlangıç Videoları
Çağrı Merkezinde İletişim Becerileri Gelişim
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
75
dakika
Karma
Çağrı Merkezinde İletişim Becerileri Gelişim
Çağrı Merkezinde Satış Becerileri Gelişim
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
60
dakika
Karma
Çağrı Merkezinde Satış Becerileri Gelişim
Tümüne Göz At
Bu Eğitime Özel Bilgi
Almak İster Misin?
Bizimle İletişime Geçin.
Ad
Soyad
E-Posta Adresi
Telefon Numarası
Firma Adı
pageUrl
Teşekkürler, bilgilerin ilgili birime iletildi!
Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.
0850 399 4800
Enocta.com'u Ziyaret Et
Bilgi Güvenliği PolitikasıÇerez PolitikasıGizlilik PolitikasıKişisel Verilerin İşlenmesiSite Kullanım KoşullarıBilgi Güvenliği Politikası

Teklif Listem

s

Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!

Teklif listende 50 adet eğitim bulunuyor. Bu eğitimlere paket aboneliği alarak daha avantajlı bir şekilde erişebilirsin.

Basic

Kurumun temelde ihtiyaç duyacağı, hem özel hem de iş hayatı için gerekli olabilecek, ana konuları ve yetkinlikleri kapsar.

Basic Paketi Kapsar
Premium

Basic Katalog içerisindeki eğitimlere ek olarak, hazır öğrenme deneyimleri haline getirdiğimiz gelişim yolculukları; liderlik eğitimleri ve yenilikçi öğrenme yöntemleri ile hazırlanmış eğitimleri kapsar.