Eğitimi Paylaş
İş'te Mükemmellik

Dijital Dönüşüm Çağında Çağrı Merkezi Dünyası

Eğitimi Paylaş
Dijital Dönüşüm Çağında Çağrı Merkezi Dünyası
enocta image placeholder
Dijital dönüşüm, çağrı merkezi operasyonlarını kökten değiştirmiştir. 'Dijital Dönüşüm Çağında Çağrı Merkezi Dünyası' eğitimi, bu değişimlerin kapsamını ve çağrı merkezlerinin yeni teknolojilerle nasıl evrildiğini derinlemesine incelemektedir. Eğitim, duygusal zekanın ve yapay zekanın çağrı merkezleri üzerindeki etkilerine, müşteri temsilcilerinin iletişim becerilerine ve müşteri deneyimi tasarımına odaklanır. Katılımcılar, performans takibinin ve müşteri memnuniyeti ölçüm yöntemlerinin modern çağrı merkezi operasyonlarındaki rolünü öğrenirken, dijital teknolojilerin müşteri hizmetlerine entegrasyonunu ve bu teknolojilerin çağrı merkezi verimliliği ve etkinliği üzerindeki etkisini anlayacaklardır. Eğitim, sektör profesyonellerine ve çağrı merkezi yöneticilerine, dijital dönüşümü kucaklama ve teknolojik gelişmeleri operasyonlarına entegre etme konusunda rehberlik eder.
  • Çağrı merkezlerinde temel performans metriklerini uygulama
  • Duygusal zeka becerileri ve önemini kavrama
  • Müşteri deneyemi tasarımı ve 8 prensibini tanıma
  • Müşteri memnuniyet takibi ve ölçme yöntemlerini kullanma
  • Müşteri temsilcileri için şikayetleri ele alma stratejilerini keşfetme
  • Omnichannel Chatbot Yapay zeka hakkında bilgi sahibi olma
0
Dijital Dönüşüm Çağında Çağrı Merkezi Dünyasına Giriş
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Günümüzde çağrı merkezleri sadece müşterilerin sorunları dinleyen çözüm kurumları olmaktan çıkmış ve dijital dönüşümün bir parçası olmaya başlamıştır. Bu bölümde dijital dönüşüm çağında çağrı merkezlerinin nasıl değiştiği anlatılmaktadır.
1
Yeni Teknolojiler Çağrı Merkezlerini Nasıl Etkiliyor?
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Çağrı merkezlerinin müşteriyi tanıyıp ona özel çözümler üretebilmeye başlamasındaki en önemli faktör teknolojik gelişmelerdir. Yeni teknolojiler, müşteri temsilcilerinin verimliliğini artırmanın yanı sıra müşterilerle etkileşimde bugüne kadar sahip olunmayan öngörü ve bilgiye sahip olunmasını sağlıyor. Bu bölümde çağrı merkezlerinin yeni teknolojileri kendine uygun şekilde nasıl dönüştürdüğü anlatılmaktadır.
2
Çağrı Merkezleri Nasıl Çalışır?
Konu Uzmanı Video
11
dakika
çağrı merkezlerinde durmak bilmeyen telefonlar ve çözüm istekleri sürer gider. Bu noktada rakamlar, kriterler, çağrı süresi ve performans çok önemli olsa da asıl noktanın insan olduğu unutulmamalıdır. Duygusal zeka, insan odaklı olarak çağrı merkezlerinde nasıl bir yer tutmaktadır? Bu bölümde bu konu ele alınmaktadır.
3
Çağrı Merkezi Dünyasında Yapay Zekâ Mı? Duygusal Zekâ Mı?-Omnichannel
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Günümüzde çağrı merkezleri sadece telefon üzerinden ulaşılan bir yer olmaktan çıktı. Omnichannel'ın sağladığı altyapı ve hizmetler sayesinde artık müşteriler ihtiyacı olan bilgileri hemen elde edebilmektedir. Akıllı telefon kullanımının yaygınlaşması ile başlayıp sosyal medya ve mesajlaşmada yaşanılan artış sayesinde müşterilerin firmalara olan temasları da arttı. Artan taleplerin pek çoğu bilgi talebi, alışveriş, kargo takibi gibi uzmanlık isteyen taleplerden ziyade otomatize edilebilecek işlerdir. Bu tip talepler için son yıllarda kullanımı gittikçe artan chatbotlar oldukça yararlıdır.
4
Çağrı Merkezi Dünyasında Yapay Zekâ Mı? Duygusal Zekâ Mı?-Chatbot
Konu Uzmanı Video
6
dakika
Günümüzde çağrı merkezleri sadece telefon üzerinden ulaşılan bir yer olmaktan çıktı. Omnichannel'ın sağladığı altyapı ve hizmetler sayesinde artık müşteriler ihtiyacı olan bilgileri hemen elde edebilmektedir. Akıllı telefon kullanımının yaygınlaşması ile başlayıp sosyal medya ve mesajlaşmada yaşanılan artış sayesinde müşterilerin firmalara olan temasları da arttı. Artan taleplerin pek çoğu bilgi talebi, alışveriş, kargo takibi gibi uzmanlık isteyen taleplerden ziyade otomatize edilebilecek işlerdir. Bu tip talepler için son yıllarda kullanımı gittikçe artan chatbotlar oldukça yararlıdır.
5
Çağrı Merkezleri Nasıl Çalışır?-Çağrı Merkezinde Duygusal Zekâ
Konu Uzmanı Video
4
dakika

Çağrı merkezlerinde duygusal zekaya sahip olmanın önemi gün geçtikçe artmaktadır.

Duygusal zekaya sahip bir birey hangi becerilere sahiptir?

  • Öz Farkındalık
  • Öz Denetim
  • Motivasyon
  • Empati
  • Sosyal Beceriler

Bu bölümde duygusal zeka nedir?

Duygusal zeka becerileri ve önemi nelerdir?

Duygusal zeka neden önemlidir? gibi soruların cevabı verilmektedir.

6
Çağrı Merkezleri Nasıl Çalışır?-Duygusal Zeka Becerileri
Konu Uzmanı Video
7
dakika

Çağrı merkezlerinde duygusal zekaya sahip olmanın önemi gün geçtikçe artmaktadır.

Duygusal zekaya sahip bir birey hangi becerilere sahiptir?

  • Öz Farkındalık
  • Öz Denetim
  • Motivasyon
  • Empati
  • Sosyal Beceriler

Bu bölümde duygusal zeka nedir?

Duygusal zeka becerileri ve önemi nelerdir?

Duygusal zeka neden önemlidir? gibi soruların cevabı verilmektedir.

7
Çağrı Merkezleri Nasıl Çalışır?-Duygusal Zekanın Önemi
Konu Uzmanı Video
9
dakika

Çağrı merkezlerinde duygusal zekaya sahip olmanın önemi gün geçtikçe artmaktadır.

Duygusal zekaya sahip bir birey hangi becerilere sahiptir?

  • Öz Farkındalık
  • Öz Denetim
  • Motivasyon
  • Empati
  • Sosyal Beceriler

Bu bölümde duygusal zeka nedir?

Duygusal zeka becerileri ve önemi nelerdir?

Duygusal zeka neden önemlidir? gibi soruların cevabı verilmektedir.

Herkes
Bu eğitim, kendini geliştirmek isteyen herkese yöneliktir.
Kişisel Mükemmellik
ADS
ADS Danışmanlık; 2000 yılından bu yana faaliyetlerini sürdürmekte ve müşterilerine Eğitim ve İnsan Kaynakları alanında, geniş bir yelpazede hizmet sunmaktadır.

Önerilen Eğitimler

Bu eğitimin kategorisinde bulunan ilginizi çekebilecek diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
İş Hukukuna Giriş - (İşaret Dili)
İş Hukukuna Giriş - (İşaret Dili)
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Hukuk Dünyası
66
dakika
Video
İş Hukukuna Giriş - (İşaret Dili)
Perakende Satışta Başarının İpuçları - Teknoloji Zincir Mağazasında Bir Satış Serüveni
Perakende Satışta Başarının İpuçları - Teknoloji Zincir Mağazasında Bir Satış Serüveni
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Perakendede Mükemmellik
18
dakika
Etkileşimli Eğitim
Perakende Satışta Başarının İpuçları - Teknoloji Zincir Mağazasında Bir Satış Serüveni
İşletme Gelişimi İçin Çevik Bir Kültür Benimsemek
İşletme Gelişimi İçin Çevik Bir Kültür Benimsemek
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Organizasyonel Gelişim
25
dakika
Etkileşimli Eğitim
İşletme Gelişimi İçin Çevik Bir Kültür Benimsemek
Ürün Yönetimi: Bir Ürün Stratejisi Oluşturmak
Ürün Yönetimi: Bir Ürün Stratejisi Oluşturmak
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Ürün Yönetimi
45
dakika
Video
Ürün Yönetimi: Bir Ürün Stratejisi Oluşturmak
Kıymetli Evrak Hukuku
Kıymetli Evrak Hukuku
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Bankacılar İçin Mükemmellik
58
dakika
Etkileşimli Eğitim
Kıymetli Evrak Hukuku
Proje Yönetiminde Çatışma Çözme
Proje Yönetiminde Çatışma Çözme
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Proje Yönetimi
19
dakika
Video
Proje Yönetiminde Çatışma Çözme
Programlamaya Giriş: JavaScript İşlevleri
Programlamaya Giriş: JavaScript İşlevleri
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
180
dakika
Video
Programlamaya Giriş: JavaScript İşlevleri
Çevik Proje Planlamak
Çevik Proje Planlamak
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Proje Yönetimi
43
dakika
Etkileşimli Eğitim
Çevik Proje Planlamak

Tamamlayıcı Eğitimler

Bu eğitimin faydasını ve etkinliğini artırmak için birlikte alabileceğiniz diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri için Başlangıç Videoları
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
76
dakika
Video
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri için Başlangıç Videoları
Çağrı Merkezinde İletişim Becerileri Gelişim
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
75
dakika
Karma
Çağrı Merkezinde İletişim Becerileri Gelişim
Çağrı Merkezinde Satış Becerileri Gelişim
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
60
dakika
Karma
Çağrı Merkezinde Satış Becerileri Gelişim
Bu Eğitime Özel Bilgi
Almak İster Misin?
Bizimle İletişime Geçin.
Ad
Soyad
E-Posta Adresi
Telefon Numarası
Firma Adı
pageUrl
Teşekkürler, bilgilerin ilgili birime iletildi!
Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.

Teklif Listem


s


Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!

Teklif listende 50 adet eğitim bulunuyor. Bu eğitimlere paket aboneliği alarak daha avantajlı bir şekilde erişebilirsin.

Basic

Kurumun temelde ihtiyaç duyacağı, hem özel hem de iş hayatı için gerekli olabilecek, ana konuları ve yetkinlikleri kapsar.

Basic Paketi Kapsar
Premium

Basic Katalog içerisindeki eğitimlere ek olarak, hazır öğrenme deneyimleri haline getirdiğimiz gelişim yolculukları; liderlik eğitimleri ve yenilikçi öğrenme yöntemleri ile hazırlanmış eğitimleri kapsar.