Eğitimi Paylaş
İş'te Mükemmellik

Müşteri Yolculuk Haritasını Keşfetmek

Eğitimi Paylaş
Müşteri Yolculuk Haritasını Keşfetmek
enocta image placeholder
Organizasyonunuzla iş yapan bir müşterinin karşılaştığı farklı hisleri ve kavramsal süreçleri anlamak için, müşterinin deneyimlerinin her adımını belgeleyebilecek bir araca ihtiyacınız vardır. Müşteri yolculuk haritalama böyle bir araçtır ve müşterilerin ihtiyaçlarını anlamada ve problemleri onların bakış açısından tanımlamada önemli bir yardımcıdır. Bu eğitimde, kilit müşteri problem noktalarına etkili çözümler sunabilmek için beyin fırtınası yapmaya olanak tanıyan, müşteri odaklı bir problem çözme aracı olan müşteri yolculuk haritasının nasıl yaratılacağını keşfedeceksiniz. Ayrıca, yaygın haritalama hatalarından kaçınırken, müşteri odağınızı geliştirmek için spesifik aksiyonları  nasıl tanıyıp onlara nasıl öncelik vereceğinizi de keşfedeceksiniz.
  • Bir müşteri yolculuk haritası tasarlamanın adımlarını tanımlamak
  • Bir müşteri yolculuk haritasından aksiyon önceliklerini etkileyen faktörleri tanımlamak
  • Müşteri yolculuk haritalamada yaygın hatalardan nasıl kaçınılacağını anlamak
  • Müşteri yolculuk haritalamanın faydalarını tanımlamak
  • Müşteri yolculuk haritası güncellemenin ve tamamlamanın adımlarını tanımlamak
  • Müşteri yolculuk haritası oluşturması için bir takımın nasıl kurulacağını anlamak
0
Müşteri Yolculuk Haritasını Keşfetmek
Etkileşimli Eğitim
23
dakika
Organizasyonunuzla iş yapan bir müşterinin karşılaştığı farklı hisleri ve kavramsal süreçleri anlamak için, müşterinin deneyimlerinin her adımını belgeleyebilecek bir araca ihtiyacınız vardır. Müşteri yolculuk haritalama böyle bir araçtır ve müşterilerin ihtiyaçlarını anlamada ve problemleri onların bakış açısından tanımlamada önemli bir yardımcıdır.

Bu eğitimde, kilit müşteri problem noktalarına etkili çözümler sunabilmek için beyin fırtınası yapmaya olanak tanıyan, müşteri odaklı bir problem çözme aracı olan müşteri yolculuk haritasınının nasıl yaratılacağını keşfedeceksiniz. Ayrıca, yaygın haritalama hatalarından kaçınırken, müşteri odağınızı geliştirmek için spesifik aksiyonları  nasıl tanıyıp onlara nasıl öncelik vereceğinizi keşfedeceksiniz.
Herkes
Bu eğitim, kendini geliştirmek isteyen herkese yöneliktir.
Yöneticilikte Mükemmellik
Skillsoft
Skillsoft, öğrenme yönetim sistemi yazılımı ve içeriği üreten bir Amerikan eğitim teknolojisi şirketidir.

Önerilen Eğitimler

Bu eğitimin kategorisinde bulunan ilginizi çekebilecek diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Programlamaya Giriş: Dizi (Array)
Programlamaya Giriş: Dizi (Array)
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
164
dakika
Video
Programlamaya Giriş: Dizi (Array)
Güvenli Sürüş Teknikleri
Güvenli Sürüş Teknikleri
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
İş Sağlığı ve Güvenliği
305
dakika
Etkileşimli Eğitim
Güvenli Sürüş Teknikleri
İSG 360° Eğitim Programı - (12 Saat)
İSG 360° Eğitim Programı - (12 Saat)
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
İş Sağlığı ve Güvenliği
949
dakika
Karma
İSG 360° Eğitim Programı - (12 Saat)
Excel’de Veri Analizi
Excel’de Veri Analizi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Bilişim Teknolojileri
89
dakika
Video
Excel’de Veri Analizi
Kurum İçi Girişimcilik
Kurum İçi Girişimcilik
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Girişimcilik
57
dakika
Etkileşimli Eğitim
Kurum İçi Girişimcilik
Çevik Ürün Sahibinin Asli Görevi
Çevik Ürün Sahibinin Asli Görevi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Ürün Yönetimi
21
dakika
Etkileşimli Eğitim
Çevik Ürün Sahibinin Asli Görevi
ISO 14001:2015 Hakkında Bilgilendirme
ISO 14001:2015 Hakkında Bilgilendirme
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Kalite
17
dakika
Video
ISO 14001:2015 Hakkında Bilgilendirme
BES Paketi
BES Paketi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Sigortacılıkta Mükemmellik
1495
dakika
Etkileşimli Eğitim
BES Paketi

Tamamlayıcı Eğitimler

Bu eğitimin faydasını ve etkinliğini artırmak için birlikte alabileceğiniz diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Dijital ve Fiziksel Kanallarda Etkili Müşteri Deneyimini Yaratma
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
22
dakika
Video
Dijital ve Fiziksel Kanallarda Etkili Müşteri Deneyimini Yaratma
Etkili Sosyal Müşteri Hizmetleri Oluşturma
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
33
dakika
Video
Etkili Sosyal Müşteri Hizmetleri Oluşturma
Hizmette Mükemmellik
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
20
dakika
Etkileşimli Eğitim
Hizmette Mükemmellik
Karya Kitap Özetleri - Müşteri
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
435
dakika
Okuma Materyali
Karya Kitap Özetleri - Müşteri
Bu Eğitime Özel Bilgi
Almak İster Misin?
Bizimle İletişime Geçin.
Ad
Soyad
E-Posta Adresi
Telefon Numarası
Firma Adı
pageUrl
Teşekkürler, bilgilerin ilgili birime iletildi!
Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.

Teklif Listem


s


Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!

Teklif listende 50 adet eğitim bulunuyor. Bu eğitimlere paket aboneliği alarak daha avantajlı bir şekilde erişebilirsin.

Basic

Kurumun temelde ihtiyaç duyacağı, hem özel hem de iş hayatı için gerekli olabilecek, ana konuları ve yetkinlikleri kapsar.

Basic Paketi Kapsar
Premium

Basic Katalog içerisindeki eğitimlere ek olarak, hazır öğrenme deneyimleri haline getirdiğimiz gelişim yolculukları; liderlik eğitimleri ve yenilikçi öğrenme yöntemleri ile hazırlanmış eğitimleri kapsar.