İş'te Mükemmellik

Müşteri Yolculuk Haritasını Keşfetmek

İçerik Sayısı:

Adet

Video

Görev

Karma

Okuma Materyali

Pekiştirme Oyunu

Podcast

Sanal Sınıf

Simülasyon

Webinar

Webinar / Sanal Sınıf

Sınav

Etkileşimli Eğitim

SEVİYE

İleri

EĞİTİM SÜRESİ

dakika

İÇERİK ORTAĞI

Skillsoft

Konu uzmanı

EĞİTİM PUANI

0.0

SEVİYE

İleri

SANAL SINIF SÜRESİ

dakika

Webinar SÜRESİ

dakika

İÇERİK ORTAĞI

Skillsoft

Konu uzmanı

EĞİTİM PUANI

0.0

Organizasyonunuzla iş yapan bir müşterinin karşılaştığı farklı hisleri ve kavramsal süreçleri anlamak için, müşterinin deneyimlerinin her adımını belgeleyebilecek bir araca ihtiyacınız vardır. Müşteri yolculuk haritalama böyle bir araçtır ve müşterilerin ihtiyaçlarını anlamada ve problemleri onların bakış açısından tanımlamada önemli bir yardımcıdır. Bu eğitimde, kilit müşteri problem noktalarına etkili çözümler sunabilmek için beyin fırtınası yapmaya olanak tanıyan, müşteri odaklı bir problem çözme aracı olan müşteri yolculuk haritasının nasıl yaratılacağını keşfedeceksiniz. Ayrıca, yaygın haritalama hatalarından kaçınırken, müşteri odağınızı geliştirmek için spesifik aksiyonları nasıl tanıyıp onlara nasıl öncelik vereceğinizi de keşfedeceksiniz.

Bir müşteri yolculuk haritası tasarlamanın adımlarını tanımlamak
Bir müşteri yolculuk haritasından aksiyon önceliklerini etkileyen faktörleri tanımlamak
Müşteri yolculuk haritalamada yaygın hatalardan nasıl kaçınılacağını anlamak
Müşteri yolculuk haritalamanın faydalarını tanımlamak
Müşteri yolculuk haritası güncellemenin ve tamamlamanın adımlarını tanımlamak
Müşteri yolculuk haritası oluşturması için bir takımın nasıl kurulacağını anlamak

Müşteri Yolculuk Haritasını Keşfetmek

Etkileşimli Eğitim

dakika

Organizasyonunuzla iş yapan bir müşterinin karşılaştığı farklı hisleri ve kavramsal süreçleri anlamak için, müşterinin deneyimlerinin her adımını belgeleyebilecek bir araca ihtiyacınız vardır. Müşteri yolculuk haritalama böyle bir araçtır ve müşterilerin ihtiyaçlarını anlamada ve problemleri onların bakış açısından tanımlamada önemli bir yardımcıdır.

Bu eğitimde, kilit müşteri problem noktalarına etkili çözümler sunabilmek için beyin fırtınası yapmaya olanak tanıyan, müşteri odaklı bir problem çözme aracı olan müşteri yolculuk haritasınının nasıl yaratılacağını keşfedeceksiniz. Ayrıca, yaygın haritalama hatalarından kaçınırken, müşteri odağınızı geliştirmek için spesifik aksiyonları nasıl tanıyıp onlara nasıl öncelik vereceğinizi keşfedeceksiniz.