Dijital ve Fiziksel Kanallarda Etkili Müşteri Deneyimini Yaratma

Günümüz müşterileri, zamanlarının çoğunu dijital dünyada çevrimiçi olarak geçiren, genellikle dijital bir yerli olan yeni bir tür konumuna gelmiştir. Geçmişteki müşteri nesillerinden farklı olarak, öncelikleri ve beklentileri vardır. Bu eğitimde, günümüzün dijital müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini, çok kanallı da dâhil olmak üzere karşılamayı ve algoritma anlayışlı tasarımı kullanmayı öğreneceksiniz. Müşteri yolculuklarını şekillendirmenin ve etkilemenin yolları ve müşteri deneyimlerini (CX) dijital beden dili gibi yöntemlerle bireyselleştirme yöntemlerini öğreneceksiniz. Son olarak, veri gizliliğini ve güvenliğini koruma ve ortaklık kurma hakkında bilgi edineceksiniz.