Eğitimi Paylaş
İş'te Mükemmellik

Etkili Sosyal Müşteri Hizmetleri Oluşturma

Eğitimi Paylaş
Etkili Sosyal Müşteri Hizmetleri Oluşturma
enocta image placeholder
Sosyal medya ve mobil cihazların kullanımı yakından ilişkilidir; bu yakın ilişki de müşterilerin kendilerine uygun olduğunda müşteri hizmetleri için işletmelerle bağlantı kurma olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir. Müşteriler işletmelerle iletişim kurmak için sosyal medyayı tercih ederler, çünkü yanıt beklerken çoklu görev yapabilirler. Bu durum, müşterilere iletişim kanalı üzerinde daha fazla kontrol sağlar, bu nedenle işletmelerin beklentileri yönetmek ve müşterileri kendi şartlarında ve sık kullandıkları sosyal medya platformlarında kullanımlarını artırmak için bir plana sahip olmaları gerekir. Bu eğitimde, sosyal medyayı müşteri hizmetleri için kullanmanın önemini, sosyal müşteri hizmetlerinin getirdiği değişiklikleri ve şirketlerin müşteri sorunlarını çözmenin bu yeni yoluna nasıl uyumlandıklarını öğreneceksiniz. Ayrıca, müşterilerin davranışlarındaki ve beklentilerindeki değişikliklerin, müşteri hizmetlerini nasıl etkilediğini öğrenecek, işletmeler için sosyal müşteri hizmetlerinin avantajlarına aşina olacak ve müşterilerinizi desteklemek için diğer dijital araçların önemini anlayacaksınız. Son olarak, sosyal müşteri hizmetlerinin zorluklarını ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için uygulayabileceğiniz stratejik yaklaşımları keşfedeceksiniz.
  • Bir işletme için başarılı hizmet yanıtlarının hacmini artırabilecek etkili sosyal müşteri hizmetleri için en iyi uygulamaları tanıma
  • Bir işletmede müşteri hizmetleri işleviyle etkileşimde bulunurken müşterilerin değişen davranış ve alışkanlıklarına ilişkin örnekleri belirleme
  • İşletmeler için etkin sosyal müşteri hizmeti sunmanın avantajlarını belirleme
  • İşletmelerin müşteri deneyimini sürekli geliştirmelerini sağlayan sosyal müşteri hizmetlerinin avantajlarını belirleme
  • Müşteri hizmetlerini desteklemek için canlı sohbet ve sohbet botlarını kullanmanın farklı avantajlarını tanıma
  • Müşterilerin bir işletmeyle sosyal medya üzerinden iletişim kurarken değişen beklentileri tanıma
  • Sosyal dinleme araçlarının bir işletmenin müşteri hizmetleri beklentilerini nasıl öngörmesini ve aşmasını sağladığını anlama
  • Sosyal müşteri hizmetlerinin etkin kullanımının karşılaştığı ortak zorlukları tanıma
Herkes
Bu eğitim, kendini geliştirmek isteyen herkese yöneliktir.
Yöneticilikte Mükemmellik
Skillsoft
Skillsoft, öğrenme yönetim sistemi yazılımı ve içeriği üreten bir Amerikan eğitim teknolojisi şirketidir.

Önerilen Eğitimler

Bu eğitimin kategorisinde bulunan ilginizi çekebilecek diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
İhsan Elgin ile Kurum İçi Girişimcilik - (İşaret Dili)
İhsan Elgin ile Kurum İçi Girişimcilik - (İşaret Dili)
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Girişimcilik
61
dakika
Video
İhsan Elgin ile Kurum İçi Girişimcilik - (İşaret Dili)
Yönetim Sistemleri: Kalite Dokümantasyon
Yönetim Sistemleri: Kalite Dokümantasyon
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Kalite
18
dakika
Video
Yönetim Sistemleri: Kalite Dokümantasyon
İSG 360° Eğitim Programı (Çok Tehlikeli Sınıf - 16 Saat)
İSG 360° Eğitim Programı (Çok Tehlikeli Sınıf - 16 Saat)
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
İş Sağlığı ve Güvenliği
1042
dakika
Karma
İSG 360° Eğitim Programı (Çok Tehlikeli Sınıf - 16 Saat)
Programlamaya Giriş: Çok Boyutlu Dizi (Multi-dimensional Array) ve Dizgi (String)
Programlamaya Giriş: Çok Boyutlu Dizi (Multi-dimensional Array) ve Dizgi (String)
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
207
dakika
Video
Programlamaya Giriş: Çok Boyutlu Dizi (Multi-dimensional Array) ve Dizgi (String)
Programlamaya Giriş: Koşullu İfadeler
Programlamaya Giriş: Koşullu İfadeler
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
189
dakika
Video
Programlamaya Giriş: Koşullu İfadeler
Temel Web Programlama: SASS
Temel Web Programlama: SASS
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
62
dakika
Video
Temel Web Programlama: SASS
JavaScript - Nesneler
JavaScript - Nesneler
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
180
dakika
Video
JavaScript - Nesneler
C# ile Baştan Sona CRM Uygulaması Projesi
C# ile Baştan Sona CRM Uygulaması Projesi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
660
dakika
Video
C# ile Baştan Sona CRM Uygulaması Projesi

Tamamlayıcı Eğitimler

Bu eğitimin faydasını ve etkinliğini artırmak için birlikte alabileceğiniz diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Bu Eğitime Özel Bilgi
Almak İster Misin?
Bizimle İletişime Geçin.
Ad
Soyad
E-Posta Adresi
Telefon Numarası
Firma Adı
pageUrl
Teşekkürler, bilgilerin ilgili birime iletildi!
Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.

Teklif Listem


s


Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!

Teklif listende 50 adet eğitim bulunuyor. Bu eğitimlere paket aboneliği alarak daha avantajlı bir şekilde erişebilirsin.

Basic

Kurumun temelde ihtiyaç duyacağı, hem özel hem de iş hayatı için gerekli olabilecek, ana konuları ve yetkinlikleri kapsar.

Basic Paketi Kapsar
Premium

Basic Katalog içerisindeki eğitimlere ek olarak, hazır öğrenme deneyimleri haline getirdiğimiz gelişim yolculukları; liderlik eğitimleri ve yenilikçi öğrenme yöntemleri ile hazırlanmış eğitimleri kapsar.