Eğitimi Paylaş
İş'te Mükemmellik

Etkili Sosyal Müşteri Hizmetleri Oluşturma

Eğitimi Paylaş
Etkili Sosyal Müşteri Hizmetleri Oluşturma
enocta image placeholder
Sosyal medya ve mobil cihazların kullanımı yakından ilişkilidir; bu yakın ilişki de müşterilerin kendilerine uygun olduğunda müşteri hizmetleri için işletmelerle bağlantı kurma olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir. Müşteriler işletmelerle iletişim kurmak için sosyal medyayı tercih ederler, çünkü yanıt beklerken çoklu görev yapabilirler. Bu durum, müşterilere iletişim kanalı üzerinde daha fazla kontrol sağlar, bu nedenle işletmelerin beklentileri yönetmek ve müşterileri kendi şartlarında ve sık kullandıkları sosyal medya platformlarında kullanımlarını artırmak için bir plana sahip olmaları gerekir. Bu eğitimde, sosyal medyayı müşteri hizmetleri için kullanmanın önemini, sosyal müşteri hizmetlerinin getirdiği değişiklikleri ve şirketlerin müşteri sorunlarını çözmenin bu yeni yoluna nasıl uyumlandıklarını öğreneceksiniz. Ayrıca, müşterilerin davranışlarındaki ve beklentilerindeki değişikliklerin, müşteri hizmetlerini nasıl etkilediğini öğrenecek, işletmeler için sosyal müşteri hizmetlerinin avantajlarına aşina olacak ve müşterilerinizi desteklemek için diğer dijital araçların önemini anlayacaksınız. Son olarak, sosyal müşteri hizmetlerinin zorluklarını ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için uygulayabileceğiniz stratejik yaklaşımları keşfedeceksiniz.
  • Bir işletme için başarılı hizmet yanıtlarının hacmini artırabilecek etkili sosyal müşteri hizmetleri için en iyi uygulamaları tanıma
  • Bir işletmede müşteri hizmetleri işleviyle etkileşimde bulunurken müşterilerin değişen davranış ve alışkanlıklarına ilişkin örnekleri belirleme
  • İşletmeler için etkin sosyal müşteri hizmeti sunmanın avantajlarını belirleme
  • İşletmelerin müşteri deneyimini sürekli geliştirmelerini sağlayan sosyal müşteri hizmetlerinin avantajlarını belirleme
  • Müşteri hizmetlerini desteklemek için canlı sohbet ve sohbet botlarını kullanmanın farklı avantajlarını tanıma
  • Müşterilerin bir işletmeyle sosyal medya üzerinden iletişim kurarken değişen beklentileri tanıma
  • Sosyal dinleme araçlarının bir işletmenin müşteri hizmetleri beklentilerini nasıl öngörmesini ve aşmasını sağladığını anlama
  • Sosyal müşteri hizmetlerinin etkin kullanımının karşılaştığı ortak zorlukları tanıma
1
Etkili Sosyal Müşteri Hizmetleri Oluşturma
Etkileşimli Eğitim
33
dakika
Sosyal medya ve mobil cihazların kullanımı yakından ilişkilidir; bu yakın ilişki de müşterilerin kendilerine uygun olduğunda müşteri hizmetleri için işletmelerle bağlantı kurma olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir. Müşteriler işletmelerle iletişim kurmak için sosyal medyayı tercih ederler, çünkü yanıt beklerken çoklu görev yapabilirler. Bu durum, müşterilere iletişim kanalı üzerinde daha fazla kontrol sağlar, bu nedenle işletmelerin beklentileri yönetmek ve müşterileri kendi şartlarında ve sık kullandıkları sosyal medya platformlarında kullanımlarını artırmak için bir plana sahip olmaları gerekir. Bu eğitimde, sosyal medyayı müşteri hizmetleri için kullanmanın önemini, sosyal müşteri hizmetlerinin getirdiği değişiklikleri ve şirketlerin müşteri sorunlarını çözmenin bu yeni yoluna nasıl uyumlandıklarını öğreneceksiniz. Ayrıca, müşterilerin davranışlarındaki ve beklentilerindeki değişikliklerin, müşteri hizmetlerini nasıl etkilediğini öğrenecek, işletmeler için sosyal müşteri hizmetlerinin avantajlarına aşina olacak ve müşterilerinizi desteklemek için diğer dijital araçların önemini anlayacaksınız. Son olarak, sosyal müşteri hizmetlerinin zorluklarını ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için uygulayabileceğiniz stratejik yaklaşımları keşfedeceksiniz.
Herkes
Bu eğitim, kendini geliştirmek isteyen herkese yöneliktir.
Yöneticilikte Mükemmellik
Skillsoft
Skillsoft, öğrenme yönetim sistemi yazılımı ve içeriği üreten bir Amerikan eğitim teknolojisi şirketidir.

Önerilen Eğitimler

Bu eğitimin kategorisinde bulunan ilginizi çekebilecek diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
İSG 360° Eğitim Programı - (12 Saat)
İSG 360° Eğitim Programı - (12 Saat)
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
İş Sağlığı ve Güvenliği
949
dakika
Karma
İSG 360° Eğitim Programı - (12 Saat)
Şirketinizin Yeteneğinin Yönetilmesi
Şirketinizin Yeteneğinin Yönetilmesi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
IK' da Mükemmellik
24
dakika
Video
Şirketinizin Yeteneğinin Yönetilmesi
Müşterilerinizi Dinlemek
Müşterilerinizi Dinlemek
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Satış Geliştirme
7
dakika
Etkileşimli Eğitim
Müşterilerinizi Dinlemek
Veri Tabanı ve Erişimi: DAPPER
Veri Tabanı ve Erişimi: DAPPER
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
269
dakika
Video
Veri Tabanı ve Erişimi: DAPPER
İhsan Elgin ile Kurum İçi Girişimcilik - (İşaret Dili)
İhsan Elgin ile Kurum İçi Girişimcilik - (İşaret Dili)
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Girişimcilik
61
dakika
Video
İhsan Elgin ile Kurum İçi Girişimcilik - (İşaret Dili)
Değerli Satıcı Video Serisi
Değerli Satıcı Video Serisi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Satış Geliştirme
50
dakika
Video
Değerli Satıcı Video Serisi
Podcast Paketi - Müşteri Memnuniyeti
Podcast Paketi - Müşteri Memnuniyeti
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
29
dakika
Podcast
Podcast Paketi - Müşteri Memnuniyeti
Aday Belirlemeyi Tam On İkiden Vurmak
Aday Belirlemeyi Tam On İkiden Vurmak
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
IK' da Mükemmellik
25
dakika
Etkileşimli Eğitim
Aday Belirlemeyi Tam On İkiden Vurmak

Tamamlayıcı Eğitimler

Bu eğitimin faydasını ve etkinliğini artırmak için birlikte alabileceğiniz diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Dijital ve Fiziksel Kanallarda Etkili Müşteri Deneyimini Yaratma
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
22
dakika
Video
Dijital ve Fiziksel Kanallarda Etkili Müşteri Deneyimini Yaratma
Hizmette Mükemmellik
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
20
dakika
Etkileşimli Eğitim
Hizmette Mükemmellik
Karya Kitap Özetleri - Müşteri
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
435
dakika
Okuma Materyali
Karya Kitap Özetleri - Müşteri
Bu Eğitime Özel Bilgi
Almak İster Misin?
Bizimle İletişime Geçin.
Ad
Soyad
E-Posta Adresi
Telefon Numarası
Firma Adı
pageUrl
Teşekkürler, bilgilerin ilgili birime iletildi!
Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.

Teklif Listem


s


Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!

Teklif listende 50 adet eğitim bulunuyor. Bu eğitimlere paket aboneliği alarak daha avantajlı bir şekilde erişebilirsin.

Basic

Kurumun temelde ihtiyaç duyacağı, hem özel hem de iş hayatı için gerekli olabilecek, ana konuları ve yetkinlikleri kapsar.

Basic Paketi Kapsar
Premium

Basic Katalog içerisindeki eğitimlere ek olarak, hazır öğrenme deneyimleri haline getirdiğimiz gelişim yolculukları; liderlik eğitimleri ve yenilikçi öğrenme yöntemleri ile hazırlanmış eğitimleri kapsar.