Kalite Odaklılık

Günlük yaşamımızda pek çok benzer ürün, hizmet ve iş arasında eleme yapıp bazılarını tercih ediyoruz. Kalite, bu tercihler sırasında aranan önemli bir ölçüt şüphesiz. Peki, kaliteli olmanın ölçütü nedir? Siz neye kaliteli, neye kalitesiz dersiniz? Şimdi, bu sorunun cevabını, kalite kavramının tarihsel köklerinde bulacaksınız. Bu eğitimde, kalite arayışının başlangıç noktasını ve günümüzde kalitesizliğin nelere mal olabileceğini öğreneceksiniz.

Günümüzde, müşteri ve kullanıcı deneyiminin ön plana çıkması ile müşteri odaklı bakış açısı, bütün üretim süreçlerinin değişim geçirmesine sebep oluyor. Kalite kavramı da üretim süreçleri gibi beklentilerden bağımsız düşünülemez. Burada sözü geçen beklentiler bizi kalitenin algılanan kalite boyutuna götürmektedir. Kalite kavramını bütünsel bir bakışla ele almak için de onu tüm boyutlarıyla incelemek gerekir. Bu eğitimde, kaliteyi oluşturan tüm boyutları, ürün ve hizmet kalitesi bağlamında öğreneceksiniz. Bu iki perspektif bazı farklılıklar gösterse de temelde kaliteyi daha kolay tanımlamamızı sağlar. Doğru şekilde tanımladığınız kalite sayesinde kalite algısını yönetmenin yollarını da bu videoda göreceksiniz.

Bu eğitimde, kalite kavramı üzerine kurgulanan 5 farklı yaklaşımı öğreneceksiniz. Bu yaklaşımları oluşturan farklı ihtiyaç ve koşulları kendi kurumunuz için yorumlayabilir, size en yakın gelen yorumu bulabilirsiniz. Bunun yanında, kalitenin sağlanmasında inisiyatif almanın önemini fark edecek, kaliteyi uygulayan değil ona yön veren kişi olmak için kaliteye nasıl liderlik edeceğinizi öğreneceksiniz.