Organizasyonunuzla iş yapan bir müşterinin karşılaştığı farklı hisleri ve kavramsal süreçleri anlamak için, müşterinin deneyimlerinin her adımını belgeleyebilecek bir araca ihtiyacınız vardır. Müşteri yolculuk haritalama böyle bir araçtır ve müşterilerin ihtiyaçlarını anlamada ve problemleri onların bakış açısından tanımlamada önemli bir yardımcıdır.
Bu eğitimde, kilit müşteri problem noktalarına etkili çözümler sunabilmek için beyin fırtınası yapmaya olanak tanıyan, müşteri odaklı bir problem çözme aracı olan müşteri yolculuk haritasınının nasıl yaratılacağını keşfedeceksiniz. Ayrıca, yaygın haritalama hatalarından kaçınırken, müşteri odağınızı geliştirmek için spesifik aksiyonları  nasıl tanıyıp onlara nasıl öncelik vereceğinizi keşfedeceksiniz.