Turizm Akademisi: Müşteri Memnuniyeti için Housekeeping

Housekeeping otel, hastane, iş merkezi, huzur evleri ve havalimanı gibi birçok alanda önemli rol oynayan; bu alanların temizlik ve düzeninden sorumlu iş koludur. Housekeeping (Kat Hizmetleri) departmanı; temizlik teknikleri, düzenleme ve organizasyon, hijyen, müşteri memnuniyeti, zaman yönetimi ve planlama gibi görevleri kapsamaktadır. Bu eğitimde, housekeeping departmanının tarihsel serüvenine değinecek, görev tanımlarını inceleyeceğiz. Departmanın operasyonel işleyişine ve organizasyonel yapısına değineceğiz. İlgili departmanda görev alacak personelin teorik ve pratik bilgiye erişmesine katkı sunmasını, etkili ve verimli bir çalışma hayatına hazırlanmasını amaçlamaktayız.