Ronald Heifetz, değişim sürecinde lideri ve liderin görevini şöyle tanımlıyor: “Her şey değişime tabi değildir. Liderin rolü insanların öncelikle gerçeklerle yüzleşmesini sağlamak sonra da değişimi gerçekleştirmek için harekete geçirmek ise o zaman, bu iki görevi de tanımlayan soru şudur: Ne değerlidir ve ne gözden çıkarılabilirdir? Yani öncelikle; lider, değişim sürecinde neyin önemli ve neyin önemli olmadığının kararının verilmesini sağlar ve bunu son derece yetişkin dili dile sahici iletişimini kurar ve olası etkilerinin sorumluluğunu alır. Bu içerik MB Akademi ve Bediz KILIÇKINI tarafından sunulmaktadır.