Günümüzün dijital müşterisi, artık yaş ya da nesle göre kolayca tanımlanamıyor. Bu dijital müşteriler, günlük işlerini çevrimiçi olarak yürütüyor ve bunun için birden fazla kanal kullanıyorlar.
Bu eğitimde dijital müşterilerin özelliklerini ve çevrimiçi dünyanın onların beklentilerini nasıl şekillendirdiğini, daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmak için dönüşüm oranı optimizasyonu ve dönüşüm analizi gibi araçları kullanarak verileri ve analitiği nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz. Ayrıca, veri gizliliğinin önemini ve müşteri bilgilerinin tutulmasındaki güvenin önemini de anlayacaksınız. Son olarak, insanlarla çevrimiçi bağlantı kurmanın değerini ve bir kuruluşun müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi beklentilerini karşılamak için gerekli yeniliği teşvik etme yolunda atılması gereken adımları öğreneceksiniz.