Anasayfa
Enocta KatalogEnocta KatalogÇevrimiçi Katalog
Müşteri İlişkilerinde Mükemmellik: Çatışma Yönetimi, Müzakere ve Stres Yönetimi
Eğitimi Paylaş
İş'te Mükemmellik

Müşteri İlişkilerinde Mükemmellik: Çatışma Yönetimi, Müzakere ve Stres Yönetimi

İçerik Sayısı:
1
Adet
0
Video
0
Görev
Karma
0
Okuma Materyali
0
Pekiştirme Oyunu
0
Podcast
0
Sanal Sınıf
0
Simülasyon
0
Webinar
0
Webinar / Sanal Sınıf
0
Sınav
1
Etkileşimli Eğitim
SEVİYE
Temel
EĞİTİM SÜRESİ
24
dakika
İÇERİK ORTAĞI
Skillsoft
Konu uzmanı
EĞİTİM PUANI
4.7
/5
SEVİYE
Temel
SANAL SINIF SÜRESİ
0
dakika
Webinar SÜRESİ
0
dakika
İÇERİK ORTAĞI
Skillsoft
Konu uzmanı
EĞİTİM PUANI
4.7
/5
Eğitimi Paylaş
Müşteri İlişkilerinde Mükemmellik: Çatışma Yönetimi, Müzakere ve Stres Yönetimi
enocta image placeholder
Müşteri destek merkezinde veya yardım masası gibi iş kollarında çalışmak zorlu olabilir. Müşteriler bazen talepkâr olabilir ve makul olmayabilir, bu da çatışma ve stresle sonuçlanabilir. Hizmet mükemmelliğini hedefleyen müşteri hizmetleri temsilcisi (MHT), her müşterinin duygusal ihtiyaçlarını anlayarak ve iletişim şekillerine uyum sağlayarak müşteri ilişkilerini geliştirebilir. Bu eğitimde, çatışmayı belirleme ve çözme, müşterilerle müzakere etme ve zamanı ve stresi daha iyi yönetmek için stratejiler geliştirme konularında bilgi edineceksiniz. Ayrıca, olumlu bir yaklaşım ve tutumun müşteri hizmetlerine nasıl fayda sağlayabileceğini keşfedeceksiniz.
  • Potansiyel çatışma belirtilerini tanımlama
  • Müşterilerle çatışmayı azaltmanın yollarını belirleme
  • Müşterilerle etkili müzakere yapma stratejileri tanımlama
  • İddialı iletişim stratejilerini tanıma
  • Bir müşteriyle konuşurken özgüveninizi sergileme yollarını tanıma
  • Stresi azaltma stratejilerini belirleme
  • Zaman yönetimi stratejilerini belirleme
Herkes
Bu eğitim, kendini geliştirmek isteyen herkese yöneliktir.
Yöneticilikte Mükemmellik
Skillsoft
Skillsoft, öğrenme yönetim sistemi yazılımı ve içeriği üreten bir Amerikan eğitim teknolojisi şirketidir.

Önerilen Eğitimler

Bu eğitimin kategorisinde bulunan ilginizi çekebilecek diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Yetenek İhtiyaçlarının Planlanması ve Performansın Yönetilmesi
Yetenek İhtiyaçlarının Planlanması ve Performansın Yönetilmesi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
IK' da Mükemmellik
21
dakika
Etkileşimli Eğitim
Yetenek İhtiyaçlarının Planlanması ve Performansın Yönetilmesi
Operasyonel Mükemmellik - Kaizen Program Yönetimi
Operasyonel Mükemmellik - Kaizen Program Yönetimi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Operasyonel Mükemmellik (OpEx)
30
dakika
Etkileşimli Eğitim
Operasyonel Mükemmellik - Kaizen Program Yönetimi
Kaynak Dergisi Makaleleri - İK- İşe Alım ve İşten Ayrılma Süreçleri
Kaynak Dergisi Makaleleri - İK- İşe Alım ve İşten Ayrılma Süreçleri
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
IK' da Mükemmellik
245
dakika
Okuma Materyali
Kaynak Dergisi Makaleleri - İK- İşe Alım ve İşten Ayrılma Süreçleri
Excel’de Veri Analizi
Excel’de Veri Analizi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Bilişim Teknolojileri
89
dakika
Video
Excel’de Veri Analizi
Microsoft Excel - SpreadSheet
Microsoft Excel - SpreadSheet
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Bilişim Teknolojileri
100
dakika
Video
Microsoft Excel - SpreadSheet
Temel Finans Bilgisi: Günümüz İş Dünyasında Finansın Temelleri
Temel Finans Bilgisi: Günümüz İş Dünyasında Finansın Temelleri
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Finansta Mükemmellik
40
dakika
Etkileşimli Eğitim
Temel Finans Bilgisi: Günümüz İş Dünyasında Finansın Temelleri
Programlamaya Giriş: Dizi (Array)
Programlamaya Giriş: Dizi (Array)
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
164
dakika
Video
Programlamaya Giriş: Dizi (Array)
Müşterilerinizi Dinlemek
Müşterilerinizi Dinlemek
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Satış Geliştirme
7
dakika
Etkileşimli Eğitim
Müşterilerinizi Dinlemek
Tümüne Göz At

Tamamlayıcı Eğitimler

Bu eğitimin faydasını ve etkinliğini artırmak için birlikte alabileceğiniz diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Kısa Kısa: Değişen Dünyada Satış ve Pazarlama Teknikleri
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Satış Geliştirme
51
dakika
Video
Kısa Kısa: Değişen Dünyada Satış ve Pazarlama Teknikleri
Müşteri Deneyimi Gelişim Yolculuğu
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
133
dakika
Karma
Müşteri Deneyimi Gelişim Yolculuğu
Müşteri Ne İster?
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
27
dakika
Etkileşimli Eğitim
Müşteri Ne İster?
Teknoloji Zincir Mağazasında Hizmette Mükemmellik
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Satış Geliştirme
15
dakika
Etkileşimli Eğitim
Teknoloji Zincir Mağazasında Hizmette Mükemmellik
Tümüne Göz At
Bu Eğitime Özel Bilgi
Almak İster Misin?
Bizimle İletişime Geçin.
Ad
Soyad
E-Posta Adresi
Telefon Numarası
Firma Adı
pageUrl
Teşekkürler, bilgilerin ilgili birime iletildi!
Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.
0850 399 4800
Enocta.com'u Ziyaret Et
Bilgi Güvenliği PolitikasıÇerez PolitikasıGizlilik PolitikasıKişisel Verilerin İşlenmesiSite Kullanım KoşullarıBilgi Güvenliği Politikası
Gizlilik PolitikasıÇerez PolitikasıBilgi Güvenliği PolitikasıSite Kullanım KoşullarıKişisel Verilerin İşlenmesi
e.bülten’e Abone Olun!

Teklif Listem

s

Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!

Teklif listende 50 adet eğitim bulunuyor. Bu eğitimlere paket aboneliği alarak daha avantajlı bir şekilde erişebilirsin.

Basic

Kurumun temelde ihtiyaç duyacağı, hem özel hem de iş hayatı için gerekli olabilecek, ana konuları ve yetkinlikleri kapsar.

Basic Paketi Kapsar
Premium

Basic Katalog içerisindeki eğitimlere ek olarak, hazır öğrenme deneyimleri haline getirdiğimiz gelişim yolculukları; liderlik eğitimleri ve yenilikçi öğrenme yöntemleri ile hazırlanmış eğitimleri kapsar.