Kısa Kısa: Değişen Dünyada Satış ve Pazarlama Teknikleri

Pazarlama karması, bir ürün veya hizmeti doğru yerde doğru fiyatla ve doğru zamanda sunabilmek için karar verilmesi gerekenlerin tümüne denir. Pazarlama karmasını etkin bir şekilde kullanırsanız şirketinizin karlı büyüme oranını arttırabilirsiniz. Bu video, pazarlama kavramasının çeşitleri ve bileşenleri hakkında bilgi sahibi olacaksınız.

Markalar veya kişiler, sürekli bir ürün ya da hizmet satmayı amaçlamaktadır. Bu ürünlerden bazılarını tercih edilir bazıları ise hiç talep görmez. Hangi ürün ve hizmetlerin neye göre tercih edildiğini hiç düşündünüz mü? Bu videoda, başarılı bir satışın 25 anahtarını göreceksiniz ve satışlarınızın başarısını arttırabileceksiniz.

Çapraz satış, müşteriyi aldığı ürün veya hizmetin yanında başka bir ürün veya hizmeti daha almaya ikna etmek olarak açıklanabilir. Alışveriş sitelerinde çapraz satışlara çok fazla rastlanır. Üst satış ise müşterinin tercih ettiği ürün yerine daha gelişmiş ve daha maliyetli bir ürünün satılmasıdır. Bu videoda, çapraz satış ve üst satışı arttırmanın önemli kuralları hakkında bilgi sahibi olacaksınız.

Başabaş noktası (Break Even Point), toplam giderlerin toplam gelirlere eşit olduğu noktaya denir. Bir işletme ancak başabaş noktasını geçtikten sonra kar etmeye başlar. Bu videoda başabaş noktası nasıl hesaplanır, bileşenleri nedir, neden başabaş analizi yapmalıyız gibi sorulara cevap bulacaksınız.

Rekabet avantajı, işletmelerin rakiplerine göre üstün oldukları bütün yeteneklere denir. Fakat rekabet avantajı sonsuza kadar sürmez. Rekabet kazanabildiği gibi hızla kaybediledebilir. Bu videoda, sürdülebilir rekabet avantajı için nelere dikkat etmeniz gerektiğini göreceksiniz.

Gün içerisinde markalardan birçok kampaya mesajı alıyor olabilirsiniz. Sizce bu kampanyalar sadece sizin için mi düzenleniyor? Ya da herkese mi gönderiliyor? Her iki sorunun cevabı da hayır. Çünkü her müşterini talep ve ihtiyaçları farklıdır. Bu da markaya kattı katma değeri farklılaştırır. Doğru kişiye doğru pazarlama yapabilmeniz için segmentasyon yapmanız çok önemlidir. Bu video da, segmentasyon yapmanın avantajları ve segmentasyonun ayrıldığı alt başlıklar hakkında bilgi sahibi olacaksınız.

Müşteri odaklı olmak, müşteriyi işin merkezinde tutarak doğru müşteriye doğru zamanda doğru teklifi sunabilmektir. En çok tercih edilen şirketler müşterileri tarafından en çok tavsiye edilen şirketlerdir. Bu nedenle şirketinizin müşteri odaklılık ölçümünü yapmanız oldukça önemlidir. Bu videoda, müşteri odaklılık ölçümünün nasıl gerçekleştireceğinizi göreceksiniz.

Müşteri deneyimi, müşterilerle markalar arasındaki olumlu veya olumsuz yaşanan etkileşimlerin ortaya çıkardığı tüm sonuçlardır. Müşterinin yaşadığı her deneyim onların müşteri olarak devam edip etmeyeceğini belirler. Müşteri deneyimi sadece strateji değil, hislere ve duygulara da odaklanan bütüncül bir yaklaşımdır. Bu videoda, müşteri deneyimini rakiplerinize karşı nasıl kullanabileceğiniz hakkında bilgi sahibi olacaksınız. Markanızı geliştirirken müşteri deneyim haritasının önemini anlayacak, mükemmel bir müşteri deneyiminin nasıl yaratılacağını göreceksiniz.

NPS, İngilizce Net Promoter Score ifadesinin baş harflerinden oluşur. Türkçe karşılığı ise Net Tavsiye Skorudur. NPS, müşteri deneyimi ölçümü için kullanılan en popüler yöntemlerden biridir. Markalar tarafından sıklıkla tercih edilir. Bu videoda, NPS ölçümünün neden çok fazla kullanıldığını ve müşterilerin neden bu ölçüme katıldığını göreceksiniz. Bununla birlikte hangi kanallarda hangi sıklıkla ölçülmelidir, nasıl ölçülür ve sonucu nedir gibi sorulara cevap bulacaksınız.

CRM, İngilizce Customer Relationship Management yani Müşteri İlişkileri Yönetimi ifadesinin ilk harflerinden oluşur. CRM, müşterilerle olan ilişkileri yönetmek için kullanılan teknikler bütünür. CRM ile müşterileri daha iyi tanıyarak şimdiki ve gelecekteki satın alma eğilimlerini tahmin edebilirsiniz. Videoda, kimlerin CRM yapabileceğini, avantajlarını ve etkili CRM örneklerini görebilirsiniz.

Türkçe karşılığı, Bütüncül Kanal Pazarlaması olan Omni-Channel Marketing, bir organizasyonun tüm kanallarının kusursuz bir şekilde işlemesi sonucunda müşteriye güzel bir deneyim sunulmasıdır. Müşteri beklentilerini öğrenerek satış fırsatlarını yakalayabilirsiniz. Omni-Channel verilerini doğru şekilde analiz ederseniz müşteri bekletisini ortaya çıkarabilirsiniz. Bu video da, Omni-Channel nasıl ortaya çıktığını göreceksiniz. Omni-Channel'nı oluşturan bileşenler hakkında bilgi sahibi olacaksınız.

Dijital pazarlama, internetin gücünü kullanarak potansiyel müşterilerimize daha hızlı daha etkili ve daha uygun maliyetlerle ulaşmamızı sağlayan stratejiler bütünüdür. Bu videoda dijital pazarlamanın tarihçesi, dijital pazarlamanın önemi, dijital pazarlama-geleneksel pazarlama arasındaki farklar, dijital pazarlama teknikleri hakkında bilgi sahibi olacaksınız.

Müşteri yolculuğu haritası, bir müşterinin satın alma döngüsünün ilk aşamasından son aşamasına kadar temas ettiği tüm fiziksel ve dijital deneyimlerin görselleştirilmesidir. Müşteri yolculuğu haritası, müşterilerin motivasyonları ve ihtiyaçları hakkında bilgi sahibi olmamızı sağlar. Bu videoda müşteri yolculuğu haritasının önemi, müşteri yolculuğu haritasının soruları, müşteri yolculuğu haritasının aşamaları ve müşteri yolculuğu haritasının nasıl yapıldığı hakkında bilgi sahibi olacaksınız.