İş'te Mükemmellik

Müşteri Deneyimi Gelişim Yolculuğu

İçerik Sayısı:

Adet

Video

Görev

Karma

Okuma Materyali

Pekiştirme Oyunu

Podcast

Sanal Sınıf

Simülasyon

Webinar

Webinar / Sanal Sınıf

Sınav

Etkileşimli Eğitim

SEVİYE

İleri

EĞİTİM SÜRESİ

228

dakika

İÇERİK ORTAĞI

ADS

Konu uzmanı

EĞİTİM PUANI

4.4

SEVİYE

İleri

SANAL SINIF SÜRESİ

dakika

Webinar SÜRESİ

dakika

İÇERİK ORTAĞI

ADS

Konu uzmanı

EĞİTİM PUANI

4.4

"Müşteri Deneyimi Gelişim Yolculuğu", iş dünyasında başarı ve sürdürülebilirlik için kritik öneme sahip olan müşteri deneyimi kavramını ayrıntılı bir şekilde inceliyor. Bu eğitimde, müşteri deneyiminin nasıl geliştiğini, ne olduğunu ve mükemmel bir müşteri deneyimi yaratmak için hangi stratejilerin uygulanması gerektiğini öğreneceksiniz. Eğitim, müşteri deneyiminin bir firmanın piyasada nasıl ayakta kalabileceğini ve rekabet avantajını nasıl sürdürebileceğini anlatıyor. "Müşteri Deneyimi Gelişim Yolculuğu", işletmelerin müşteri deneyimini nasıl optimize edebileceğini ve müşteri sadakatini nasıl artırabileceğini kapsamlı bir şekilde ele alıyor. Eğitim süresince, müşteri odaklı yaklaşımların ve deneyim stratejilerinin önemini anlayacak ve bu bilgileri işletmenizin müşteri deneyimini geliştirmek için nasıl uygulayabileceğinizi öğreneceksiniz. Bu eğitimle, müşteri deneyimini geliştirmek ve işletmenizin "yıldızını daima parlak" tutmak için gerekli beceri ve bilgilere sahip olacaksınız.

İyi bir müşteri deneyimi için gerekenleri kavrama
Müşteri deneyimi akışını iyileştirmek için püf noktaları hakkında bilgi edinme
Müşteri deneyimi haritasının nasıl oluşturulacağını kavrama
Müşteri deneyimini tanıma
Müşteri tipleri hakkında bilgiler edinme
Ürün deneyimi hakkında bilgi edinme
Yeni nesil müşteri beklentileri hakkında bilgi edinme

Müşteri Deneyimi Gelişim Yolculuğu'na Hoş Geldin

Konu Uzmanı Video

dakika

Bir firmanın iş hayatında tutunabilmesi, devamlılığı sağlayabilmesi için yatırım yaptığı konulardan biri de müşteri deneyimidir. Bu eğitimde müşteri deneyimi kavramının nasıl ortaya çıktığı, müşteri deneyiminin ne olduğu ve iyi bir müşteri deneyimi için neler yapılması gerektiğini öğreneceksiniz.

Üründen Deneyime Evrim

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitim, akıllıca yapacağımız farklılıklarla beraber müşterimize istediğimiz deneyimi nasıl verebileceğimizi örneklerle beraber anlatır.

Kalite Bizden Sorulur

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimde, hem ürün geliştirmenin tarihini göreceğiz, hem de çeşitli örneklerle ve dolduracağımız bir tablo ile beraber ürünlerimizin müşterimizin gözündeki önemini anlayacağız.

Kalite Bizden Sorulur Görev

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu videoda, bir sonraki adımda yapacağımız görev ile ilgili bilgilendirmeyi bulacaksınız

Vazgeçilemeyen Ürünler

Uygulama

dakika

Bu görevde konuyu pekiştirmek için konu hakkında uygulama yapılması istenilmektedir.

Günümüz Dünyasında Ürün Odaklı Yaklaşım

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimde, bulunduğumuz zamanda ürün odaklı yaklaşımın nasıl ve neden olması gerektiğini, bir önceki yapmış olduğunuz görevi de kullanarak öğreneceğiz.

Müşteri İnsanmış

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimde, insanların en önemli özelliklerinden biri olan birbirinden farklı olmalarını ve etkin bir müşteri deneyimi için bu farkındalığa ulaşmamızı sağlayan bilgiler bulacaksınız.

Müşteri İnsanmış Görev

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu videoda, bir sonraki adımda yapacağımız görev ile ilgili bilgilendirmeyi bulacaksınız

Uygulama 2: Müşteri Tipleri

Etkileşimli Eğitim

dakika

Bir gün veya bir hafta kısacası bir dönem içinde aşağıdaki müşteri tiplerinden hangileri ile daha çok karşılaşıyorsunuz ? Kabaca bir dağılım oluşturmaya ne dersiniz?

Uygulama Açıklama ve Bir Sonraki Uygulama Anlatım

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu videoda, müşteri insanmış videomuzdan sonra yaptığımız etkinliğin bize neler kattığını öğreneceğiz. Bir sonraki görevimizde ise müşterilerimizi duygularla eşleştireceğiz.

Uygulama 3: Müşterilerimizin Duyguları

Etkileşimli Eğitim

dakika

Bu etkinlikte genel yaklaşımlarına göre ayırdığımız müşterilerimizin hangi duygularının ön planda olduğunun farkında mısınız ? Gelin müşteri tiplerini duygularla eşleştirelim ve onları insan odaklı bir yaklaşımla daha iyi tanımaya çalışalım.

İstekleri ve İhtiyaçları ile Satın Alan Müşteriler

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimde, kararsız müşterilerle nasıl iletişim kurmamız gerektiğini anlatan değerli bilgiler görebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi ve Hizmet Süreçleri

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimde, hizmet süreci boyunca müşterinizin markanızı nasıl algıladığından başlayarak, hizmet sonrasındaki deneyimin nasıl olması gerektiğini ve bütünsel bir deneyim oluşturmanın önemini anlayacağız.

Ah Şu Beklentiler

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimde, hepimizin ortak noktası olan beklentilerimizin müşteri deneyimindeki önemini göreceğiz. Müşterilerin bizim firmamız hakkında doğru beklentilere girmesinin önemini göreceğimiz bu eğitimimizde, alanında uzman kişilerin beklentinin müşteri deneyimi açısından yorumlarını göreceğiz.

Ah Şu Beklentiler Görev

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu videoda, bir sonraki adımda yapacağımız görev ile ilgili bilgilendirmeyi bulacaksınız

Beklentilerimiz

Uygulama

dakika

Bu görevde konuyu pekiştirmek için konu hakkında uygulama yapılması istenilmektedir.

Günümüz Müşterisi Deneyimden Ne Bekler?

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimde, günümüz müşterisinin aslında bizden ürün deneyimi olarak neyi beklediğini ve biz nasıl bir yol izlersek rakiplerimizden önde olabiliriz hakkında bilgi alacağız.

Hizmet Anı

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimimizde, potansiyel müşterimize hizmet verirken nelere dikkat etmemiz gerektiğini, “Deneyim Haritası” tablosu yardımıyla örneklerle öğreneceğiz.

Müşteri Deneyiminin Bileşenleri

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu videomuzda müşteri deneyimin olmazsa olmaz bileşenlerine örnekler ile beraber detaylı bir şekilde göz atacağız.

Müşteri Deneyiminin Bileşenleri Görev

Konu Uzmanı Video

dakika

Sırada sizin için hazırladığımız bir çalışma var. Bu videoda, sık kullandığınız markaları deneyim bileşenleri üzerinden puanlamanızı istediğimiz uygulamayı uzmanımız sizin için açıkladı.

Akıl Defteri 1

Uygulama

dakika

Bu görevde konuyu pekiştirmek için konu hakkında uygulama yapılması istenilmektedir.

Deneyimin Yarattığı Anılar Duygular Hisler

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimde, müşteri deneyiminde en önemli davranışın karşımızdaki insanı odağımıza almak olduğunu ve onu anlayabilmenin yollarını örnekler yardımıyla öğreneceğiz.

Müşteri Deneyimi

Etkileşimli Eğitim

120

dakika

Müşteri Deneyimi Eğitimi, sadık ve uzun vadeli müşteri portföyü yaratmak için müşteri memnuniyetini üst düzeye çıkartmayı amaçlar ve bunun kapsamlı yöntemlerini aktarır. Bu eğitim sayesinde müşteri ile temas halinde olan çalışanlar müşteri kaybına neden olan ve müşteride memnuniyetsizlik yaratan durumların farkına varır ve onlara unutamayacakları deneyimleri yaşatmanın yöntemleri hakkında fikir sahibi olur. Ayrıca bu eğitim ile kullanıcılar, etkin bir müşteri deneyimi yaşatmanın önemini fark eder. Eğitimde müşteri deneyiminin ne olduğu, etkin bir deneyim yaşatmak için neler yapılması gerektiği, olumlu bir müşteri deneyiminin kuruma ve çalışana faydaları yer almaktadır.

Eşsiz Bir Deneyimin Olmazsa Olmazları

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimde, deneyimsel pazarlamanın ne demek olduğunu ve önemini, deneyimsel pazarlamanın geleneksel pazarlamadan farkının ne olduğunu örneklerle beraber detaylıca göreceğiz.

Eşsiz Bir Deneyimin Olmazsa Olmazları Görev

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu videoda, bir sonraki adımda bulunan görevin açıklamasını göreceksiniz. Bu görevin neden önemli olduğunu anlatan ve neler yapmanız gerektiğini açıklayan bir video sizi bekliyor.

Akıl Defteri 2

Uygulama

dakika

Bu görevde konuyu pekiştirmek için konu hakkında uygulama yapılması istenilmektedir.

Duyguların Krallığı

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitim, müşterilerin seçimlerinin zamanla geleneksel pazarlamadan nasıl farklılaştığı anlatılmaktadır.

Duyguların Krallığı Görev

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu videoda, bir sonraki adımda yapacağımız görev ile ilgili bilgilendirmeyi bulacaksınız

Uygulama 7: Duyguların Krallığı

Etkileşimli Eğitim

dakika

Bu uygulamamızda müşterilerin duyguları ve iş ortamında sizin yaşadığınız duygular üzerinde çalışacağız. 3 aşamalı olarak gerçekleştireceğimiz bu süreçte emin olun önemli farkındalık edineceksiniz

Müşteri Deneyimi Haritası ve Kritik Anlar

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitim, müşterilerimizle iletişimimizin ne kadar kritik olduğunu ve müşteri deneyimi yönetimi için Deneyim Haritasını çalışmasının nasıl kullanılacağını anlatır.

Müşteri Deneyimi Haritası ve Kritik Anlar Görev

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimde, müşterilerimizle iletişimimizin önemini ve müşteri deneyimi yönetimi için “Deneyim Haritası” çalışmasının nasıl kullanılacağını öğreneceğiz.

Müşteri Deneyimi Haritası

Uygulama

dakika

Bu görevde konuyu pekiştirmek için konu hakkında uygulama yapılması istenilmektedir.

Müşteri Deneyimi Yolculuğu

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimde, müşteri deneyimi yolculuğunda yapılması gereken akış ve senaryo tasarımını, tasarlanan müşteri deneyimi tablosuyla ve örnekler ile öğreneceğiz.

Müşteriyi Olumlu Yönde Şaşırtmak

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimde, müşterimizi olumlu yönde şaşırtmanın ne kadar önemli olduğunu ve onların bizden beklentilerini ön görerek nasıl şaşırtabileceğimizi örnekler yardımıyla öğreneceğiz.

Restoran Vakası

Etkileşimli Eğitim

dakika

Gelin bir restoranda karşılaşabileceğiniz bir durum üzerinden müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatırken nasıl “WOW! İşte bunu hiç beklemiyordum” dedirtebileceğimizi düşünelim.

Banka Vakası

Etkileşimli Eğitim

dakika

Gelin bir bankada karşılaşabileceğiniz bir durum üzerinden müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatırken nasıl WOW! İşte bunu hiç beklemiyordum dedirtebileceğimizi düşünelim.

Mağaza Vakası

Etkileşimli Eğitim

dakika

Gelin bir mağazada karşılaşabileceğiniz bir durum üzerinden müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatırken nasıl WOW! İşte bunu hiç beklemiyordum dedirtebileceğimizi düşünelim.

Deneyim Liderlerinden Örnekler

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimde, müşteri deneyimi akımına öncülük edenlerin yorumlarını öğreneceğiz ve bu yorumları hayatımızda nasıl uygulayabileceğimize dair örnekleri ve senaryoları göreceğiz.

Yerel Ol, Evrensel Düşün

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimde ise, müşteri ve çalışan deneyimini uygulamak için yapılan evrensel değerle düşünüp yerel zenginliklerden yararlanmamızın önemini göreceğiz.

Memnuniyet Göstergeleri

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimde, müşteri deneyimini merkez alan şirketlerin rakamlarını örnek göstererek, konunun önemini anlayacağız.

Müşteriye İyi Bir Deneyimi Kim Yaşatır?

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimde, eşsiz bir müşteri deneyimi denkleminin en önemli adımı olan çalışan deneyimini örnekler ile öğreneceğiz.

Hizmet Süreçlerine Göre Deneyimin Püf Noktaları

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu eğitimde, deneyim ekonomisinin güçlü oyuncularının deneyim kurgusunu nasıl oluşturduğunu ve insan odaklı olmak için neler yapmamız gerektiğini örnekler ile öğreneceğiz.

Yolculuğun Sonu

Özet

dakika

Bu görevde eğitimde verilen bilgilerin özeti bir okuma dokümanı içerisinde sunulmuştur.

Başlamadan Önce

1. Modül: Nereden Çıktı Bu Müşteri Deneyimi?

2. Modül: Peki Nedir Bu Müşteri Deneyimi?

3. Modül: Nasıl Bir Deneyim Yaratalım?

4. Modül: Eşsiz Bir Müşteri Deneyimi Yaşatmak

5. Modül: Hatırla

Çalışan

Bu eğitim, iş hayatına yeni başlayan veya uzman olarak görev alan tüm profesyonellere yöneliktir.

Kişisel Mükemmellik

ADS

ADS Danışmanlık; 2000 yılından bu yana faaliyetlerini sürdürmekte ve müşterilerine Eğitim ve İnsan Kaynakları alanında, geniş bir yelpazede hizmet sunmaktadır.

Müşteri Deneyimi Gelişim Yolculuğu

Önerilen Eğitimler

Tamamlayıcı Eğitimler

Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!