Müşteri Deneyimi Gelişim Yolculuğu

Bir firmanın iş hayatında tutunabilmesi, devamlılığı sağlayabilmesi için yatırım yaptığı konulardan biri de müşteri deneyimidir. Bu eğitimde müşteri deneyimi kavramının nasıl ortaya çıktığı, müşteri deneyiminin  ne olduğu ve iyi bir müşteri deneyimi için neler yapılması gerektiğini öğreneceksiniz.

Bu eğitim, akıllıca yapacağımız farklılıklarla beraber müşterimize istediğimiz deneyimi nasıl verebileceğimizi örneklerle beraber anlatır.

Bu eğitimde, hem ürün geliştirmenin tarihini göreceğiz, hem de çeşitli örneklerle ve dolduracağımız bir tablo ile beraber ürünlerimizin müşterimizin gözündeki önemini anlayacağız.

Bu videoda, bir sonraki adımda yapacağımız görev ile ilgili bilgilendirmeyi bulacaksınız

Bu görevde konuyu pekiştirmek için konu hakkında uygulama yapılması istenilmektedir.

Bu eğitimde, bulunduğumuz zamanda ürün odaklı yaklaşımın nasıl ve neden olması gerektiğini, bir önceki yapmış olduğunuz görevi de kullanarak öğreneceğiz.

Bu eğitimde, insanların en önemli özelliklerinden biri olan birbirinden farklı olmalarını ve etkin bir müşteri deneyimi için bu farkındalığa ulaşmamızı sağlayan bilgiler bulacaksınız.

Bu videoda, bir sonraki adımda yapacağımız görev ile ilgili bilgilendirmeyi bulacaksınız

Bir gün veya bir hafta kısacası bir dönem içinde aşağıdaki müşteri tiplerinden hangileri ile daha çok karşılaşıyorsunuz ? Kabaca bir dağılım oluşturmaya ne dersiniz? 

Bu videoda, müşteri insanmış videomuzdan sonra yaptığımız etkinliğin bize neler kattığını öğreneceğiz. Bir sonraki görevimizde ise müşterilerimizi duygularla eşleştireceğiz.

Bu etkinlikte genel yaklaşımlarına göre ayırdığımız müşterilerimizin hangi duygularının ön planda olduğunun farkında mısınız ? Gelin müşteri tiplerini duygularla eşleştirelim ve onları insan odaklı bir yaklaşımla daha iyi tanımaya çalışalım.  

Bu eğitimde, kararsız müşterilerle nasıl iletişim kurmamız gerektiğini anlatan değerli bilgiler görebilirsiniz.

Bu eğitimde, hizmet süreci boyunca müşterinizin markanızı nasıl algıladığından başlayarak, hizmet sonrasındaki deneyimin nasıl olması gerektiğini ve bütünsel bir deneyim oluşturmanın önemini anlayacağız.

Bu eğitimde, hepimizin ortak noktası olan beklentilerimizin müşteri deneyimindeki önemini göreceğiz. Müşterilerin bizim firmamız hakkında doğru beklentilere girmesinin önemini göreceğimiz bu eğitimimizde, alanında uzman kişilerin beklentinin müşteri deneyimi açısından yorumlarını göreceğiz.

Bu videoda, bir sonraki adımda yapacağımız görev ile ilgili bilgilendirmeyi bulacaksınız

Bu görevde konuyu pekiştirmek için konu hakkında uygulama yapılması istenilmektedir.

Bu eğitimde, günümüz müşterisinin aslında bizden ürün deneyimi olarak neyi beklediğini ve biz nasıl bir yol izlersek rakiplerimizden önde olabiliriz hakkında bilgi alacağız.

Bu eğitimimizde, potansiyel müşterimize hizmet verirken nelere dikkat etmemiz gerektiğini, “Deneyim Haritası” tablosu yardımıyla örneklerle öğreneceğiz.

Bu videomuzda müşteri deneyimin olmazsa olmaz bileşenlerine örnekler ile beraber detaylı bir şekilde göz atacağız.

Sırada sizin için hazırladığımız bir çalışma var. Bu videoda, sık kullandığınız markaları deneyim bileşenleri üzerinden puanlamanızı istediğimiz uygulamayı uzmanımız sizin için açıkladı.

Bu görevde konuyu pekiştirmek için konu hakkında uygulama yapılması istenilmektedir.

Bu eğitimde, müşteri deneyiminde en önemli davranışın karşımızdaki insanı odağımıza almak olduğunu ve onu anlayabilmenin yollarını örnekler yardımıyla öğreneceğiz.

Müşteri Deneyimi Eğitimi, sadık ve uzun vadeli müşteri portföyü yaratmak için müşteri memnuniyetini üst düzeye çıkartmayı amaçlar ve bunun kapsamlı yöntemlerini aktarır. Bu eğitim sayesinde müşteri ile temas halinde olan çalışanlar müşteri kaybına neden olan ve müşteride memnuniyetsizlik yaratan durumların farkına varır ve onlara unutamayacakları deneyimleri yaşatmanın yöntemleri hakkında fikir sahibi olur. Ayrıca bu eğitim ile kullanıcılar, etkin bir müşteri deneyimi yaşatmanın önemini fark eder. Eğitimde müşteri deneyiminin ne olduğu, etkin bir deneyim yaşatmak için neler yapılması gerektiği, olumlu bir müşteri deneyiminin kuruma ve çalışana faydaları yer almaktadır.

Bu eğitimde, deneyimsel pazarlamanın ne demek olduğunu ve önemini, deneyimsel pazarlamanın geleneksel pazarlamadan farkının ne olduğunu örneklerle beraber detaylıca göreceğiz.

Bu videoda, bir sonraki adımda bulunan görevin açıklamasını göreceksiniz. Bu görevin neden önemli olduğunu anlatan ve neler yapmanız gerektiğini açıklayan bir video sizi bekliyor.

Bu görevde konuyu pekiştirmek için konu hakkında uygulama yapılması istenilmektedir.

Bu eğitim, müşterilerin seçimlerinin zamanla geleneksel pazarlamadan nasıl farklılaştığı anlatılmaktadır.

Bu videoda, bir sonraki adımda yapacağımız görev ile ilgili bilgilendirmeyi bulacaksınız

 Bu uygulamamızda müşterilerin duyguları ve iş ortamında sizin yaşadığınız duygular üzerinde çalışacağız. 3 aşamalı olarak gerçekleştireceğimiz bu süreçte emin olun önemli farkındalık edineceksiniz

Bu eğitim, müşterilerimizle iletişimimizin ne kadar kritik olduğunu ve müşteri deneyimi yönetimi için Deneyim Haritasını çalışmasının nasıl kullanılacağını anlatır.

Bu eğitimde, müşterilerimizle iletişimimizin önemini ve müşteri deneyimi yönetimi için “Deneyim Haritası” çalışmasının nasıl kullanılacağını öğreneceğiz.

Bu görevde konuyu pekiştirmek için konu hakkında uygulama yapılması istenilmektedir.

Bu eğitimde, müşteri deneyimi yolculuğunda yapılması gereken akış ve senaryo tasarımını, tasarlanan müşteri deneyimi tablosuyla ve örnekler ile öğreneceğiz.

Bu eğitimde, müşterimizi olumlu yönde şaşırtmanın ne kadar önemli olduğunu ve onların bizden beklentilerini ön görerek nasıl şaşırtabileceğimizi örnekler yardımıyla öğreneceğiz.

Gelin bir restoranda karşılaşabileceğiniz bir durum üzerinden müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatırken nasıl “WOW! İşte bunu hiç beklemiyordum” dedirtebileceğimizi düşünelim.  

Gelin bir bankada karşılaşabileceğiniz bir durum üzerinden müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatırken nasıl WOW! İşte bunu hiç beklemiyordum dedirtebileceğimizi düşünelim.  

Gelin bir mağazada karşılaşabileceğiniz bir durum üzerinden müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatırken nasıl WOW! İşte bunu hiç beklemiyordum dedirtebileceğimizi düşünelim. 

Bu eğitimde, müşteri deneyimi akımına öncülük edenlerin yorumlarını öğreneceğiz ve bu yorumları hayatımızda nasıl uygulayabileceğimize dair örnekleri ve senaryoları göreceğiz.

Bu eğitimde ise, müşteri ve çalışan deneyimini uygulamak için yapılan evrensel değerle düşünüp yerel zenginliklerden yararlanmamızın önemini göreceğiz.

Bu eğitimde, müşteri deneyimini merkez alan şirketlerin rakamlarını örnek göstererek, konunun önemini anlayacağız.

Bu eğitimde, eşsiz bir müşteri deneyimi denkleminin en önemli adımı olan çalışan deneyimini örnekler ile öğreneceğiz.

Bu eğitimde, deneyim ekonomisinin güçlü oyuncularının deneyim kurgusunu nasıl oluşturduğunu ve insan odaklı olmak için neler yapmamız gerektiğini örnekler ile öğreneceğiz.

Bu görevde eğitimde verilen bilgilerin özeti bir okuma dokümanı içerisinde sunulmuştur.