Eğitimi Paylaş
İş'te Mükemmellik

Müşteri Deneyimi Gelişim Yolculuğu

Eğitimi Paylaş
Müşteri Deneyimi Gelişim Yolculuğu
enocta image placeholder
Müşteri deneyimi gelişim yolculuğu, bir firmanın iş hayatında tutunabilmesi, devamlılığını sağlayabilmesi ve "yıldızını daima parlak" tutması için önemli konulardan biri olan müşteri deneyimi kavramının nasıl ortaya çıktığı, müşteri deneyiminin ne olduğu, iyi bir müşteri deneyimi için neler yapılması gerektiği gibi konuları aktarmaktadır.
  • İyi bir müşteri deneyimi için gerekenleri kavrama
  • Müşteri deneyimi akışını iyileştirmek için püf noktaları hakkında bilgi edinme
  • Müşteri deneyimi haritasının nasıl oluşturulacağını kavrama
  • Müşteri deneyimini tanıma
  • Müşteri tipleri hakkında bilgiler edinme
  • Ürün deneyimi hakkında bilgi edinme
  • Yeni nesil müşteri beklentileri hakkında bilgi edinme
0
Müşteri Deneyimi Gelişim Yolculuğu'na Hoş Geldin
Konu Uzmanı Video
2
dakika
Bir firmanın iş hayatında tutunabilmesi, devamlılığı sağlayabilmesi için yatırım yaptığı konulardan biri de müşteri deneyimidir. Bu eğitimde müşteri deneyimi kavramının nasıl ortaya çıktığı, müşteri deneyiminin  ne olduğu ve iyi bir müşteri deneyimi için neler yapılması gerektiğini öğreneceksiniz.
1
Üründen Deneyime Evrim
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Bu eğitim, akıllıca yapacağımız farklılıklarla beraber müşterimize istediğimiz deneyimi nasıl verebileceğimizi örneklerle beraber anlatır.
2
Kalite Bizden Sorulur
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Bu eğitimde, hem ürün geliştirmenin tarihini göreceğiz, hem de çeşitli örneklerle ve dolduracağımız bir tablo ile beraber ürünlerimizin müşterimizin gözündeki önemini anlayacağız.
3
Kalite Bizden Sorulur Görev
Konu Uzmanı Video
2
dakika
Bu videoda, bir sonraki adımda yapacağımız görev ile ilgili bilgilendirmeyi bulacaksınız
4
Vazgeçilemeyen Ürünler
Uygulama
0
dakika
Bu görevde konuyu pekiştirmek için konu hakkında uygulama yapılması istenilmektedir.
5
Günümüz Dünyasında Ürün Odaklı Yaklaşım
Konu Uzmanı Video
3
dakika
Bu eğitimde, bulunduğumuz zamanda ürün odaklı yaklaşımın nasıl ve neden olması gerektiğini, bir önceki yapmış olduğunuz görevi de kullanarak öğreneceğiz.
6
Müşteri İnsanmış
Konu Uzmanı Video
3
dakika
Bu eğitimde, insanların en önemli özelliklerinden biri olan birbirinden farklı olmalarını ve etkin bir müşteri deneyimi için bu farkındalığa ulaşmamızı sağlayan bilgiler bulacaksınız.
7
Müşteri İnsanmış Görev
Konu Uzmanı Video
1
dakika
Bu videoda, bir sonraki adımda yapacağımız görev ile ilgili bilgilendirmeyi bulacaksınız
8
Uygulama 2: Müşteri Tipleri
Etkileşimli Eğitim
1
dakika
Bir gün veya bir hafta kısacası bir dönem içinde aşağıdaki müşteri tiplerinden hangileri ile daha çok karşılaşıyorsunuz ? Kabaca bir dağılım oluşturmaya ne dersiniz? 
9
Uygulama Açıklama ve Bir Sonraki Uygulama Anlatım
Konu Uzmanı Video
3
dakika
Bu videoda, müşteri insanmış videomuzdan sonra yaptığımız etkinliğin bize neler kattığını öğreneceğiz. Bir sonraki görevimizde ise müşterilerimizi duygularla eşleştireceğiz.
10
Uygulama 3: Müşterilerimizin Duyguları
Etkileşimli Eğitim
1
dakika
Bu etkinlikte genel yaklaşımlarına göre ayırdığımız müşterilerimizin hangi duygularının ön planda olduğunun farkında mısınız ? Gelin müşteri tiplerini duygularla eşleştirelim ve onları insan odaklı bir yaklaşımla daha iyi tanımaya çalışalım.  
11
İstekleri ve İhtiyaçları ile Satın Alan Müşteriler
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Bu eğitimde, kararsız müşterilerle nasıl iletişim kurmamız gerektiğini anlatan değerli bilgiler görebilirsiniz.
12
Müşteri Deneyimi ve Hizmet Süreçleri
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Bu eğitimde, hizmet süreci boyunca müşterinizin markanızı nasıl algıladığından başlayarak, hizmet sonrasındaki deneyimin nasıl olması gerektiğini ve bütünsel bir deneyim oluşturmanın önemini anlayacağız.
13
Ah Şu Beklentiler
Konu Uzmanı Video
3
dakika
Bu eğitimde, hepimizin ortak noktası olan beklentilerimizin müşteri deneyimindeki önemini göreceğiz. Müşterilerin bizim firmamız hakkında doğru beklentilere girmesinin önemini göreceğimiz bu eğitimimizde, alanında uzman kişilerin beklentinin müşteri deneyimi açısından yorumlarını göreceğiz.
14
Ah Şu Beklentiler Görev
Konu Uzmanı Video
1
dakika
Bu videoda, bir sonraki adımda yapacağımız görev ile ilgili bilgilendirmeyi bulacaksınız
15
Beklentilerimiz
Uygulama
0
dakika
Bu görevde konuyu pekiştirmek için konu hakkında uygulama yapılması istenilmektedir.
16
Günümüz Müşterisi Deneyimden Ne Bekler?
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Bu eğitimde, günümüz müşterisinin aslında bizden ürün deneyimi olarak neyi beklediğini ve biz nasıl bir yol izlersek rakiplerimizden önde olabiliriz hakkında bilgi alacağız.
17
Hizmet Anı
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Bu eğitimimizde, potansiyel müşterimize hizmet verirken nelere dikkat etmemiz gerektiğini, “Deneyim Haritası” tablosu yardımıyla örneklerle öğreneceğiz.
18
Müşteri Deneyiminin Bileşenleri
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Bu videomuzda müşteri deneyimin olmazsa olmaz bileşenlerine örnekler ile beraber detaylı bir şekilde göz atacağız.
19
Müşteri Deneyiminin Bileşenleri Görev
Konu Uzmanı Video
1
dakika
Sırada sizin için hazırladığımız bir çalışma var. Bu videoda, sık kullandığınız markaları deneyim bileşenleri üzerinden puanlamanızı istediğimiz uygulamayı uzmanımız sizin için açıkladı.
20
Akıl Defteri 1
Uygulama
0
dakika
Bu görevde konuyu pekiştirmek için konu hakkında uygulama yapılması istenilmektedir.
21
Deneyimin Yarattığı Anılar Duygular Hisler
Konu Uzmanı Video
2
dakika
Bu eğitimde, müşteri deneyiminde en önemli davranışın karşımızdaki insanı odağımıza almak olduğunu ve onu anlayabilmenin yollarını örnekler yardımıyla öğreneceğiz.
22
Müşteri Deneyimi
Etkileşimli Eğitim
120
dakika
Müşteri Deneyimi Eğitimi, sadık ve uzun vadeli müşteri portföyü yaratmak için müşteri memnuniyetini üst düzeye çıkartmayı amaçlar ve bunun kapsamlı yöntemlerini aktarır. Bu eğitim sayesinde müşteri ile temas halinde olan çalışanlar müşteri kaybına neden olan ve müşteride memnuniyetsizlik yaratan durumların farkına varır ve onlara unutamayacakları deneyimleri yaşatmanın yöntemleri hakkında fikir sahibi olur. Ayrıca bu eğitim ile kullanıcılar, etkin bir müşteri deneyimi yaşatmanın önemini fark eder. Eğitimde müşteri deneyiminin ne olduğu, etkin bir deneyim yaşatmak için neler yapılması gerektiği, olumlu bir müşteri deneyiminin kuruma ve çalışana faydaları yer almaktadır.
23
Eşsiz Bir Deneyimin Olmazsa Olmazları
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Bu eğitimde, deneyimsel pazarlamanın ne demek olduğunu ve önemini, deneyimsel pazarlamanın geleneksel pazarlamadan farkının ne olduğunu örneklerle beraber detaylıca göreceğiz.
24
Eşsiz Bir Deneyimin Olmazsa Olmazları Görev
Konu Uzmanı Video
1
dakika
Bu videoda, bir sonraki adımda bulunan görevin açıklamasını göreceksiniz. Bu görevin neden önemli olduğunu anlatan ve neler yapmanız gerektiğini açıklayan bir video sizi bekliyor.
25
Akıl Defteri 2
Uygulama
0
dakika
Bu görevde konuyu pekiştirmek için konu hakkında uygulama yapılması istenilmektedir.
26
Duyguların Krallığı
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Bu eğitim, müşterilerin seçimlerinin zamanla geleneksel pazarlamadan nasıl farklılaştığı anlatılmaktadır.
27
Duyguların Krallığı Görev
Konu Uzmanı Video
1
dakika
Bu videoda, bir sonraki adımda yapacağımız görev ile ilgili bilgilendirmeyi bulacaksınız
28
Uygulama 7: Duyguların Krallığı
Etkileşimli Eğitim
2
dakika
 Bu uygulamamızda müşterilerin duyguları ve iş ortamında sizin yaşadığınız duygular üzerinde çalışacağız. 3 aşamalı olarak gerçekleştireceğimiz bu süreçte emin olun önemli farkındalık edineceksiniz
29
Müşteri Deneyimi Haritası ve Kritik Anlar
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Bu eğitim, müşterilerimizle iletişimimizin ne kadar kritik olduğunu ve müşteri deneyimi yönetimi için Deneyim Haritasını çalışmasının nasıl kullanılacağını anlatır.
30
Müşteri Deneyimi Haritası ve Kritik Anlar Görev
Konu Uzmanı Video
1
dakika
Bu eğitimde, müşterilerimizle iletişimimizin önemini ve müşteri deneyimi yönetimi için “Deneyim Haritası” çalışmasının nasıl kullanılacağını öğreneceğiz.
31
Müşteri Deneyimi Haritası
Uygulama
0
dakika
Bu görevde konuyu pekiştirmek için konu hakkında uygulama yapılması istenilmektedir.
32
Müşteri Deneyimi Yolculuğu
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Bu eğitimde, müşteri deneyimi yolculuğunda yapılması gereken akış ve senaryo tasarımını, tasarlanan müşteri deneyimi tablosuyla ve örnekler ile öğreneceğiz.
33
Müşteriyi Olumlu Yönde Şaşırtmak
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Bu eğitimde, müşterimizi olumlu yönde şaşırtmanın ne kadar önemli olduğunu ve onların bizden beklentilerini ön görerek nasıl şaşırtabileceğimizi örnekler yardımıyla öğreneceğiz.
34
Restoran Vakası
Etkileşimli Eğitim
5
dakika
Gelin bir restoranda karşılaşabileceğiniz bir durum üzerinden müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatırken nasıl “WOW! İşte bunu hiç beklemiyordum” dedirtebileceğimizi düşünelim.  
35
Banka Vakası
Etkileşimli Eğitim
1
dakika
Gelin bir bankada karşılaşabileceğiniz bir durum üzerinden müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatırken nasıl WOW! İşte bunu hiç beklemiyordum dedirtebileceğimizi düşünelim.  
36
Mağaza Vakası
Etkileşimli Eğitim
1
dakika
Gelin bir mağazada karşılaşabileceğiniz bir durum üzerinden müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatırken nasıl WOW! İşte bunu hiç beklemiyordum dedirtebileceğimizi düşünelim. 
37
Deneyim Liderlerinden Örnekler
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Bu eğitimde, müşteri deneyimi akımına öncülük edenlerin yorumlarını öğreneceğiz ve bu yorumları hayatımızda nasıl uygulayabileceğimize dair örnekleri ve senaryoları göreceğiz.
38
Yerel Ol, Evrensel Düşün
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Bu eğitimde ise, müşteri ve çalışan deneyimini uygulamak için yapılan evrensel değerle düşünüp yerel zenginliklerden yararlanmamızın önemini göreceğiz.
39
Memnuniyet Göstergeleri
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Bu eğitimde, müşteri deneyimini merkez alan şirketlerin rakamlarını örnek göstererek, konunun önemini anlayacağız.
40
Müşteriye İyi Bir Deneyimi Kim Yaşatır?
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Bu eğitimde, eşsiz bir müşteri deneyimi denkleminin en önemli adımı olan çalışan deneyimini örnekler ile öğreneceğiz.
41
Hizmet Süreçlerine Göre Deneyimin Püf Noktaları
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Bu eğitimde, deneyim ekonomisinin güçlü oyuncularının deneyim kurgusunu nasıl oluşturduğunu ve insan odaklı olmak için neler yapmamız gerektiğini örnekler ile öğreneceğiz.
42
Yolculuğun Sonu
Özet
0
dakika
Bu görevde eğitimde verilen bilgilerin özeti bir okuma dokümanı içerisinde sunulmuştur.
Başlamadan Önce
1. Modül: Nereden Çıktı Bu Müşteri Deneyimi?
2. Modül: Peki Nedir Bu Müşteri Deneyimi?
3. Modül: Nasıl Bir Deneyim Yaratalım?
4. Modül: Eşsiz Bir Müşteri Deneyimi Yaşatmak
5. Modül: Hatırla
Çalışan
Bu eğitim, iş hayatına yeni başlayan veya uzman olarak görev alan tüm profesyonellere yöneliktir.
Kişisel Mükemmellik
ADS
ADS Danışmanlık; 2000 yılından bu yana faaliyetlerini sürdürmekte ve müşterilerine Eğitim ve İnsan Kaynakları alanında, geniş bir yelpazede hizmet sunmaktadır.

Önerilen Eğitimler

Bu eğitimin kategorisinde bulunan ilginizi çekebilecek diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Skillsoft ile Liderlik - Müşteri Duyarlılık
Skillsoft ile Liderlik - Müşteri Duyarlılık
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
91
dakika
Video
Skillsoft ile Liderlik - Müşteri Duyarlılık
Uzaktan Çalışanlar için Sağlık ve Güvenlik Önerileri
Uzaktan Çalışanlar için Sağlık ve Güvenlik Önerileri
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
İş Sağlığı ve Güvenliği
25
dakika
Etkileşimli Eğitim
Uzaktan Çalışanlar için Sağlık ve Güvenlik Önerileri
Telefonda Satış
Telefonda Satış
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Satış Geliştirme
35
dakika
Etkileşimli Eğitim
Telefonda Satış
Pazarlamada Çalışanlar ve Planlama
Pazarlamada Çalışanlar ve Planlama
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Pazarlama Yönetimi
22
dakika
Etkileşimli Eğitim
Pazarlamada Çalışanlar ve Planlama
Temel Bankacılık
Temel Bankacılık
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Bankacılar İçin Mükemmellik
60
dakika
Etkileşimli Eğitim
Temel Bankacılık
Operasyonel Mükemmellik - Kalite Bakım
Operasyonel Mükemmellik - Kalite Bakım
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Operasyonel Mükemmellik (OpEx)
30
dakika
Etkileşimli Eğitim
Operasyonel Mükemmellik - Kalite Bakım
Satıcılar için Pazarlama
Satıcılar için Pazarlama
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Pazarlama Yönetimi
84
dakika
Video
Satıcılar için Pazarlama
Frontend: JQUERY-AJAX
Frontend: JQUERY-AJAX
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
133
dakika
Video
Frontend: JQUERY-AJAX

Tamamlayıcı Eğitimler

Bu eğitimin faydasını ve etkinliğini artırmak için birlikte alabileceğiniz diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Dijital ve Fiziksel Kanallarda Etkili Müşteri Deneyimini Yaratma
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
22
dakika
Video
Dijital ve Fiziksel Kanallarda Etkili Müşteri Deneyimini Yaratma
Etkili Sosyal Müşteri Hizmetleri Oluşturma
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
33
dakika
Video
Etkili Sosyal Müşteri Hizmetleri Oluşturma
Hizmette Mükemmellik
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
20
dakika
Etkileşimli Eğitim
Hizmette Mükemmellik
Karya Kitap Özetleri - Müşteri
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
435
dakika
Okuma Materyali
Karya Kitap Özetleri - Müşteri
Bu Eğitime Özel Bilgi
Almak İster Misin?
Bizimle İletişime Geçin.
Ad
Soyad
E-Posta Adresi
Telefon Numarası
Firma Adı
pageUrl
Teşekkürler, bilgilerin ilgili birime iletildi!
Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.

Teklif Listem


s


Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!

Teklif listende 50 adet eğitim bulunuyor. Bu eğitimlere paket aboneliği alarak daha avantajlı bir şekilde erişebilirsin.

Basic

Kurumun temelde ihtiyaç duyacağı, hem özel hem de iş hayatı için gerekli olabilecek, ana konuları ve yetkinlikleri kapsar.

Basic Paketi Kapsar
Premium

Basic Katalog içerisindeki eğitimlere ek olarak, hazır öğrenme deneyimleri haline getirdiğimiz gelişim yolculukları; liderlik eğitimleri ve yenilikçi öğrenme yöntemleri ile hazırlanmış eğitimleri kapsar.