Müşteri deneyimi gelişim yolculuğu, bir firmanın iş hayatında tutunabilmesi, devamlılığını sağlayabilmesi ve "yıldızını daima parlak" tutması için önemli konulardan biri olan müşteri deneyimi kavramının nasıl ortaya çıktığı, müşteri deneyiminin ne olduğu, iyi bir müşteri deneyimi için neler yapılması gerektiği gibi konuları aktarmaktadır.