Perakende Satış Danışmanı Gelişim Yolculuğu

Dünyamız gelişiyor, tüketici davranışları da buna paralel değişiyor. Her geçen gün yeni ürünler piyasaya sürülüyor, hizmetler çeşitleniyor. Perakende dünyası da bu değişen ihtiyaçları karşılamak için eviriliyor. Evrilen bu dünyada bazı temel bilgiler güncelliğini korurken, satış danışmanlarından beklentiler de değişiyor. Bu gelişim programı satış danışmanlarının bu beklentileri karşılayabilmesi, sunduğu hizmet ile fark yaratmasını ve müşterilerini olumlu yönde etkilemesine katkı sağlıyor.   

Perakende sektörü ve satış danışmanlarının perakende sektöründeki yeri ve önemi hakkında genel bilgiler verir. 

Bu videomuzda başarılı bir satış danışmanı olmak için sahip olunması gereken özellikler aktarılmıştır. 

Bu envanter başarılı bir satış danışmanının Şampiyon Satıcı unvanına ne kadar yakın olduğu hakkında bilgiler sağlar. Verilen soruları çözerek siz de Şampiyon Satıcı ‘ya ne kadar yakın olduğunuzu görebilirsiniz. 

Modül sonunda ufak bir bilgi hatırlatma sınavıdır.  

Bu oyunumuzda müşteri deneyimi anlarına uygun olan kartlar yerleştirilerek bir önceki videodaki bilgiler pekiştirilebilir. 

Perakendede karşılama müşteri ile kurduğunuz iletişimin en önemli anıdır. Bu videomuzda da bu ilk anı en iyi şekilde değerlendirnmek için yapılması gerekenlerden bahsedilir. 

Müşterinin ihtiyacını en iyi şekilde anlamak için önemli adımlardan biri olan müşteriyi keşfetmek adımını ve ihtiyacı anlamak için yapılması gerekenleri göreceğiz. 

Müşteriye ürünü sadece uzaktan göstermek değil, o ürünü deneyimletmek çok önemlidir. İşte bu videomuzda müşteriyle ürünü buluşturduğunuzda uygulamanız gereken stratejileri göreceksiniz.

Örnek bir satış danışmanının şimdiye kadar anlatılan konularda müşteri ile yaşadıkları dramalı video formatında sizlere aktarılacaktır. 

Bu görevde iletilen dokuman doğrultusunda çalışma kitabının doldurulması beklenmektedir.

Satış deneyimi yolculuğunun en önemli adımlarından biri olan satış kapama aşamasının stratejileri aktarılacaktır. 

Bu görevde konu hakkında daha derin bilgilere sahip olmak için konu ile ilgili kitap özetleri önerilmektedir.

Başarılı bir satış danışmanının etkili satış görüşmesini sürdürmek için itirazları karşılaması gerekir. Bu videomuzda, müşteriden gelen itirazları en doğru şekilde karşılamak için bilmeniz ve uygulamanız gerekenleri göreceksiniz. 

Müşterinin ürünü denediği anda başarılı bir satış danışmanının yapması gerekenler aktarılır.

Bu videomuzda, hem müşteri deneyimi ve deneyim yolcuğunu hem de bu yolculukta satış danışmanına düşen görevleri göreceksiniz. 

Müşteri Deneyimi Yolcuğunda, müşteriyi karşılamak kadar uğurlamakta çok önemli bir yer tutar. Bu videomuzda müşterimizde olumlu bir etki bırakabilmek için uygulanması gereken uğurlama stratejilerinden bahsedilir. 

Örnek bir satış danışmanının şimdiye kadar anlatılan konularda müşteri ile yaşadıkları dramalı video formatında sizlere aktarılacaktır.

Bu görevde eğitimde verilen bilgilerin pekiştirilmesi için tamamlanması gereken ödevler yer almaktadır.

Bu görevde konu hakkında daha derin bilgilere sahip olmak için konu ile ilgili kitaplar önerilmektedir.

Modül sonunda ufak bir bilgi hatırlatma sınavıdır.  

İlave ve çapraz satış daha fazla satış yapmanızı sağlayacak ve rakiplerinizden sizi olumlu yönde ayrıştırcak bir durumdur. Bu videomuzda ilave ve çapraz satış teknikleri ve onları nasıl kullanabileceğiniz hakkında bilgiler yer almaktadır. 

İlave veya çapraz satış fırsatlarını değerlendireceğiniz ve öğrendiklerinizi pekiştirebileceğiniz etkileşimli bir uygulama eğitimidir. 

Bu görevde iletilen dokuman doğrultusunda çalışma kitabının doldurulması beklenmektedir.

Modül sonunda ufak bir bilgi hatırlatma sınavıdır.  

Sunulan hizmeti müşterinin karakterini anlayıp ona uygun bir şekilde sunmak gereklidir. Bu videomuzda müşteri karakter tiplerinin neler olduğunu öğrenerek o tipte müşteriler için uygulanması gereken iletişim tipleri hakkında bilgiler verir. 

Bir önceki videoda öğrenilen müşteri gruplarını pekiştirmek amacıyla hazırlanmış etkileşimli bir eğitimdir. 

Müşterilerde olumlu bir ilk izlenim yaratmanın ilk noktası olan görsel düzenleme ile ilgili yapılması gerekenler aktarılır. 

Yolculuk sonunda bilgilerin hatırlatılması amacıyla hazırlanmıştır.  

Bu görevde eğitimde verilen bilgilerin özeti bir okuma dokümanı içerisinde sunulmuştur.