Bu eğitim, verimlilik odaklı süreç yönetimi yaklaşımının tanımlanması, süreç yönetim sisteminin ana bileşenlerinin açıklanması, süreçlerin performanslarının değerlendirilmesi ve müşteri beklentileri ve kurumsal hedefler doğrultusunda geliştirilmesine yönelik bilgi ve uygulama önerileri ile süreç yönetimi yaklaşımının kurum içinde benimsenmesi için gerekli yaklaşım ve davranış modellerini açıklamaktadır.