İş'te Mükemmellik

Müşteri İletişim Merkezinde Müşteri Temsilcisi Gelişim Yolculuğu

İçerik Sayısı:

Adet

Video

Görev

Karma

Okuma Materyali

Pekiştirme Oyunu

Podcast

Sanal Sınıf

Simülasyon

Webinar

Webinar / Sanal Sınıf

Sınav

Etkileşimli Eğitim

SEVİYE

Temel

EĞİTİM SÜRESİ

156

dakika

İÇERİK ORTAĞI

Selmin Gök Eğitim ve Danışmanlık

Konu uzmanı

EĞİTİM PUANI

0.0

SEVİYE

Temel

SANAL SINIF SÜRESİ

dakika

Webinar SÜRESİ

dakika

İÇERİK ORTAĞI

Selmin Gök Eğitim ve Danışmanlık

Konu uzmanı

EĞİTİM PUANI

0.0

Müşteri İletişim Merkezinde Müşteri Temsilcisi Gelişim Yolculuğu'na Hoş Geldiniz! Bu eğitim, ideal müşteri temsilcisinin sahip olması gereken temel özellikleri anlama sürecinizle başlıyor. İlk modülde duygusal zekanın iş dünyasındaki kilit rolünü kavrayacak ve bu becerileri geliştirmek için pratik araçlar edineceksiniz. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin etkili iletişim için kullandığı dört aracı detaylı bir şekilde keşfedecek ve bu araçları kullanarak müşteri deneyimini nasıl zenginleştirebileceğinizi öğreneceksiniz. Eğitimin devamında eşsiz müşteri deneyimi yaratmak için gerekli teknikleri kavracak ve bu teknikleri günlük hayatınızda da uygulayabileceksiniz. Müşteri iletişim merkezinde empatik dinlemenin önemini anlamak, stres ve öfke yönetimiyle duygusal dayanıklılığı artırmak da bu yolculuğun temel kazanımları arasında yer alacak. Müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemek, ikna becerilerini geliştirmek ve kelimelerin gücü ile konuşma sanatı konusunda farkındalık kazanmak, müşteri iletişim merkezinde karşılaşılabilecek zorluklara çözüm üretebilme yeteneğinizi güçlendirecek diğer önemli unsurlardır. Bu eğitim, sadece bir müşteri temsilcisi olarak değil, aynı zamanda kariyerinizi ileri taşımak isteyen herkes için değerli bir gelişim fırsatı sunmaktadır.

İdeal müşteri temsilcisinin özelliklerini kavrama
Duygusal zekanın önemini kavrama ve duygusal zeka becerilerini geliştirme
Müşteri temsilcisinin kullandığı dört araç hakkında bilgi edinme
Eşsiz müşteri deneyimi yaratmak için gerekli teknikleri kavrama ve uygulayabilme
Müşteri iletişim merkezinde empatik dinlemenin önemini kavrama
Stres ve öfke yönetimi sağlayarak duygusal dayanıklılık becerisini artırma
Müşteri odaklı yaklaşım sergileme ve farkındalık kazanma
İkna becerilerini geliştirebilme
Kelimelerin gücü ve konuşma sanatı hakkında farkındalık kazanma
Müşteri iletişim merkezinde yaşanabilecek zorluklara karşı çözüm üretebilme

Müşteri İletişim Merkezinde Müşteri Temsilcisi Gelişim Yolculuğu'na Hoş Geldiniz!

Konu Uzmanı Video

dakika

Müşteri Temsilcisi Gelişim Yolculuğu'na hoş geldiniz! Bu videoda gelişim yolculuğu boyunca aktarılacaklar hakkında bilgi sahibi olacaksınız.

İdeal Müşteri Temsilcisinin Özellikleri

Konu Uzmanı Video

dakika

İdeal bir müşteri temsilcisi, bir şirketin müşteri ilişkileri yönetimi açısından kritik bir rol oynar. Müşteri temsilcileri, müşterilere hizmet etmek, sorunları çözmek ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak için çeşitli becerilere sahip olmalıdır. Bu videoda ideal müşteri temsilcisinin özellikleri aktarılmıştır.

Duygusal Zekasını Geliştiren Temsilciler Kazanır

Okuma Materyali

dakika

Duygusal zeka, günümüzde bireylerin başarılarını etkileyen önemli bir faktördür. Duygusal zekasını geliştiren müşteri temsilcileri, hem kişisel hem de profesyonel hayatta daha fazla başarı elde etme potansiyeline sahiptirler. Bu nedenle, bireylerin duygusal zeka becerilerini geliştirmeye odaklanmaları, daha tatmin edici ve başarılı bir yaşam sürmelerine katkıda bulunabilir. Bu okuma metninde duygusal zekasını geliştirmek isteyen müşteri temsilcileri farkındalık kazanacak.

Müşteri Temsilcilerinin 4 Aracı

Konu Uzmanı Video

dakika

Müşteri temsilcilerinin kullandığı dört tane araç vardır. Bu dört araç; ses tonu, kelimeler, dinleme becerisi ve soru sorma becerisidir. Bu videoda araçalar detaylı bir şekilde aktarılmıştır.

Tekerlemeler

Okuma Materyali

dakika

Programa biraz eğlence katalım mı? Bu tekerlemeleri arkadaşlarınızla birlikte kendi aranızda okuyabilir, oyuna çevirerek telaffuzunuz üzerinde çalışabilirsiniz.

Müşteri İletişim Merkezlerinde Müşteri Diyalogları

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu videoda müşteri iletişim merkezlerinde sık rastlanan müşteri diyaloglarını ele alacağız.

Müşteri İlişkilerinde Eşsiz Müşteri Deneyimi

Konu Uzmanı Video

dakika

Müşteri ilişkilerinde eşsiz müşteri deneyimi, bir şirketin başarısında kilit bir rol oynar. Bu deneyim, müşterilerin bir markayla etkileşim kurma sürecinde yaşadıkları duygusal ve pratik deneyimleri kapsar. Eşsiz müşteri deneyimi, sadece ürün veya hizmet kalitesinden öte, müşteriye özel, memnuniyet odaklı bir hizmet sunmayı içerir. Bu videoda eşsiz müşteri deneyimi aktarılmıştır.

Eşsiz Müşteri Deneyiminde Empatik Dinlemenin Önemi

Konu Uzmanı Video

dakika

Empatik dinleme becerisi, müşteri ilişkileri ve genel şirket performansı açısından kritik bir rol oynamaktadır. Bu becerinin geliştirilmesi, müşteri deneyimini iyileştirmek, NPS (Net Promoter Score) skorlarını artırmak ve ilk kontakta çözüm oranlarını yükseltmek için önemlidir. Bu videoda empatik dinlemenin önemi aktarılmıştır.

Proaktif Müşteri Temsilcisi Olmak

Konu Uzmanı Video

dakika

Proaktiflik, bireyin veya bir kurumun sadece mevcut durumu yönetmekle kalmayıp, geleceği şekillendirme ve olası sorunlara karşı önceden harekete geçme yeteneği anlamına gelir. Proaktif bireyler, iş dünyasında özellikle liderlik ve başarı açısından kritik bir rol oynarlar. Bu videoda proaktif ve reaktif müşteri temsilcisinin özellikleri aktarılmıştır.

Eşsiz Müşteri Deneyimi Yaratmada Dost İfadeler

Okuma Materyali

dakika

Müşteri iletişim merkezinde eşsiz bir müşteri deneyimi yaratabilmek için kelimelerin gücünden faydalanırız. Müşteri deneyimini artırmak için bu materyal içerisinde dost ifadelere yer verdik. Siz de bu kelimeleri inceleyip müşterilerinizde kullanmaya başlayabilirsiniz.

Eşsiz Müşteri Deneyimi Yaratmada Düşman İfadeler

Okuma Materyali

dakika

Müşteri iletişim merkezinde eşsiz bir müşteri deneyimi yaratabilmek için kelimelerin gücünden faydalanırız. Peki hangi kelimeler bizim düşmanımız ve müşteride olumsuz deneyim yaratır? Müşteri deneyiminde olumsuz geri bildirimler ile karşılaşmamak için bu materyal içerisinde düşman olan ifadelere yer verdik. Siz de bu kelimeleri inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyiminde Zorlu Durumların Üstesinden Gelmek

Konu Uzmanı Video

dakika

Zor müşteri yoktur, zor durumlar vardır. Bu zorlu durumlar, aslında şirketlere müşteri deneyimini iyileştirme ve geliştirme fırsatı sunar. Doğru yaklaşım ve çözümlerle, bu durumlar müşteri ilişkilerini güçlendirebilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve şirketin itibarını korumasına yardımcı olabilir. İyi bir planlama, esneklik ve müşteri odaklı çözümlerle, zorluklar fırsatlara dönüştürülebilir. Bu videoda zor durumları yönetebilmeniz için yapmanız gerekenler hakkında tavsiyelere yer verilmiştir.

Stres ve Öfke Yönetimi

Konu Uzmanı Video

dakika

Stres ve öfke yönetimi, özellikle müşteri ilişkileri gibi etkileşim yoğun alanlarda önemlidir. Bu duygusal durumların etkili bir şekilde yönetilmesi, daha olumlu müşteri deneyimleri ve sağlıklı çalışma ortamlarının oluşmasına katkı sağlar. Bu videoda stres ve öfke yönetimi için öneriler aktarılmıştır.

Duygusal Dayanıklılığımızı Nasıl Artırabiliriz?

Okuma Materyali

dakika

Duygusal dayanıklılık, stres, baskı ve olumsuz olaylara karşı direnç gösterme ve bu zorluklardan etkilenmeden başa çıkma kapasitesini ifade eder. Duygusal dayanıklılık, kişilerin yaşamındaki zorlayıcı durumlarla baş etmelerine yardımcı olabilir ve genel yaşam kalitesini artırabilir. İşte bu okuma materyalinde duygusal dayanıklılığın neden önemli olduğu ve nasıl artırılabileceği konuları aktarılmıştır.

Müşteri Odaklılık Yetkinlik Testi

Sınav

dakika

Müşteri İletişim Merkezinde İkna Nedir?

Konu Uzmanı Video

dakika

Müşteri iletişim merkezlerinde ikna yetkinliği önemli bir yetkinliktir. Eğer ikna yetkinliğiniz yüksekse müşteri iletişim merkezlerinde kuvvetle muhtemel çok başarılı olursunuz.İkna nedir? Bir insanın alacağı kararın yönüne etki etmektir. İkna etmek istediğimiz kişide etki yaratmak çok önemlidir. Bu videoda bir ikna uzmanında olması gereken özellikler listelenmiştir.

İknada Hipnotik Kelimeler

Okuma Materyali

dakika

İknada kullanılan bazı kelimeler, müşterileri ya da potansiyel müşterilerin bilinç dışına mesaj göndererek, satın alma kararını kolaylaştırıcı etkiye sahiptir. Bu okuma materyalinde iknada kullanılan hipnotik kelimelere aktarılmıştır.

Satışta Yıldız Müşteri Temsilcisi Olmak

Konu Uzmanı Video

dakika

Satışta yıldız müşteri temsilcisi olmak, müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yöneterek satış performansını artırmayı ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı içerir. Bu videoda satışta başarılı bir müşteri temsilcisi olmak için bazı önemli stratejiler aktarılmıştır.

Tahsilatta Yıldız Müşteri Temsilcisi Olmak

Konu Uzmanı Video

dakika

Müşteri temsilcisinin tahsilatta başarılı olması, müşterilerin tahsil sürecinde etkili ve başarılı bir performans sergilemesini ifade eder. Tahsilat süreci genellikle alacakların zamanında ve tam olarak toplanması, müşteri ilişkilerinin sürdürülmesi ve müşteri memnuniyetinin korunması üzerine odaklanır. İşte bu videoda bir satış temsilcisinin tahsilatta başarılı olabilmesi için bazı önemli faktörleri sıraladık.

Tahsilatta Yıldız Müşteri Temsilcisi Olmak - Röportaj

Konu Uzmanı Video

dakika

Bu videoda röportaj ile müşteri temsilcilerinin tahsilatta sık karşılaştığı sorun ve bu sorunların çözümü aktarılmıştır.

Geri Kazanım Ekiplerinde Yıldız Müşteri Temsilcisi Olmak

Konu Uzmanı Video

dakika

Geri kazanım ekipleri ya da churn retention ekipleri, müşteri iletişim merkezlerinde önemli bir rol oynarlar ve temel amacı, müşterilerin markadan ayrılmasını önlemek ve markadan ayrılmış müşterileri geri kazanmak olan bu ekipler, müşteri sadakatini artırmak için çeşitli stratejiler uygularlar. İşte geri kazanım ekiplerinin temel görevleri ve uyguladıkları stratejileri bu videoda bulabilirsiniz.

İkna Görüşmelerinde 10 Zehir ve Panzehirleri

Okuma Materyali

dakika

Müşteri temsilcileri, ikna görüşmelerinde müşteriyi olumlu bir şekilde etkileyerek ürün veya hizmetlerini başarılı bir şekilde sunmalıdırlar. İkna sürecinde etkili olmak için hangi davranışa nasıl cevap verilmeli bu okuma materyali içerisinde aktarılmıştır.

Kariyer Fırsatlarını Değerlendirmek İçin Ne Yapmalıyım?

Konu Uzmanı Video

dakika

Kariyer fırsatlarını değerlendirmek, kişisel hedeflere, yeteneklere ve yaşam tarzına uygun bir iş seçimi yapmak için önemlidir. Bu videoda kariyer fırsatlarınızı değerlendirmek ve odaklanmak istediğiniz alanda ilerlemeniz için yapılması gerekenler hakkında tavsiyeler verilmiştir.

Takım Lideri Olmaya Hazırlık

Konu Uzmanı Video

dakika

Takım liderliği, bir Müşteri İletişim Merkezi'nde geniş bir etki alanına sahip, çeşitli sorumlulukları ve görevleri olan kritik bir pozisyondur. Başarılı bir takım lideri olabilmek için bir dizi yetkinliğe sahip olmak önemlidir. Takım lideri olmak isteyenler için hazırlanmış tavsiyeleri bu videoda bulabilirsiniz.

Kalite ve Eğitim Uzmanı Olmaya Hazırlık

Konu Uzmanı Video

dakika

Müşteri iletişim merkezlerinde eğitim ve kalite uzmanı olarak çalışmak istiyorsanız, işinizin önemini ve görevlerinizin doğasını anlamak önemlidir. Eğitim ve kalite uzmanı olmak isteyenler için hazırlanmış tavsiyeleri bu videoda bulabilirsiniz.

Kitap Tavsiyeleri

Okuma Materyali

dakika

Bu okuma materyalinde kişisel gelişiminize fayda sağlayacak stres, öfke yönetimi, ikna, satış, iletişim ve eşsiz müşteri deneyimi yetkinliklerinizin gelişimi için faydalı olabilecek kitap tavsiyeleri verilmiştir.

Film Tavsiyeleri

Okuma Materyali

dakika

Bu okuma materyalinde kişisel gelişiminize fayda sağlayabileceğini düşündüğümüz izleme önerisi olarak lsitenize ekleyebileceğiniz film tavsiyeleri verilmiştir.

Müşteri İletişim Merkezinde Müşteri Temsilcisi Olmak

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İletişim Merkezinde İkna Yetkinliğini Geliştirmek

Müşteri Temsilcisi Kariyer Gelişimi Yol Haritası

Herkes

Bu eğitim, kendini geliştirmek isteyen herkese yöneliktir.

İş'te Mükemmellik

Selmin Gök Eğitim ve Danışmanlık

2018 yılında kurulan Selmin Gök Eğitim ve Danışmanlık; Liderlik, Koçluk, Satış Becerileri, Kişiler Arası İletişim gibi konular üzerine çalışmaktadır. Eğitim, koçluk, mentorluk hizmetleri ile danışmanları bir araya getirerek bireylerin ve kurumların dönüşümüne liderlik etmektedir.

Müşteri İletişim Merkezinde Müşteri Temsilcisi Gelişim Yolculuğu

Önerilen Eğitimler

Tamamlayıcı Eğitimler

Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!