Eğitimi Paylaş
İş'te Mükemmellik

Skillsoft ile Liderlik - Müşteri Duyarlılık

Eğitimi Paylaş
Skillsoft ile Liderlik - Müşteri Duyarlılık
enocta image placeholder
Müşteriyi memnun etmek için onu anlamak ve aynı çizgide olmak gerekir. Bu eğitimimizde dünyaca ünlü alanında uzman kişiler ile beraber hazırlanmış videoları bulabilirsiniz.
  • Müşteri ihtiyaçlarını anlayıp onlara çözüm üretebilme
  • Müşteri memnuniyetinin önemini kavrama
  • Müşteriyi memnun etmek için yapılması gerekenleri kavrama
0
Pazarları Yeniden Tanımlayan Müşteri Öngörüleri - Peter Fisk
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Bir pazar seçtikten sonra, o pazardaki müşterilerin ne istediğini belirleyin. Birçok pazar araştırma aracı var ama bunlar çoğunlukla, önceden bilinenleri desteklemek için kullanılıyor. Bunun yerine, müşterinin dünyasına derin bir dalış yapın. Onlarla zaman geçirin. Ürünlerinizi sevip sevmediklerini değil, ne yapmaya çalıştıklarını öğrenmeye çalışın. İnovasyon şirketlerini ziyaret edin. Dünyayı, müşterinin perspektifinden görün.
1
Efsanevi Müşteri Deneyimleri Yaratma - Nigel Barlow
Konu Uzmanı Video
6
dakika
Müşteri memnuniyeti yeterli değildir. Efsane yaratın. İnternetteki mutsuz bir müşteri bunu diğer 6000 kişiye anlatabilir. Verdiğiniz hizmetle ünlü olmanın maliyetini düşünün. Küçük düşünün. “Elbise askıları”nı düşünün. Bağlı olduğu yerden çıkarılamayan otel askıları Size güvenmiyoruz der. Daha iyi yapabileceğiniz küçük şeyler nelerdir? Müşterilerinize, şirketiniz müşteri hizmetlerinin kendilerini nasıl hissettirdiğini sorun. Müşterilerinize göre, müşteri hizmetleri personeliniz yaptıkları işi tutkuyla mı yapıyor?
2
Geçmişteki Memnuniyetten Bağlılığa - Fred Reichheld
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Müşteriler üzerinde yapılan “memnuniyet” araştırmaları birer hatadır. Bunun yerine Enterprise Rental şunu yapıyor. Müşterilerinin %10’unu arıyor. Yaklaşık %85’i katılmayı kabul ediyor. Sonra Enterprise sadece iki soru soruyor. Verilen cevap, eşiklerinin altındaysa Enterprise şu soruyu soruyor: “Şube müdürümüzün bu durumu takibe almasını sağlamamızı ister misiniz?”. Şube müdürü e-posta ile bilgilendiriliyor ve memnuniyetsizliğin temel nedenini araştırıp öğrenmeye çalışıyor. Şube müdürü, sorunlara karşı daha ilgili ve belirli temel nedenlerin bilincinde olabilir.
3
Bağlılık Ekonomisi - Fred Reichheld
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Destekçiler, daha sık alışveriş yapar, daha fazla harcar ve harcamalarını, destekledikleri şirkete yoğunlaştırır. Bu durum, rekâbetin olduğu her yerde, tüm sektörlerde ve ülkelerde geçerlidir. Daha çok destekçisi olan şirketler daha hızlı ve kârlı büyür.
4
Müşteri Değerini Yönlendirme - Michael Treacy
Konu Uzmanı Video
7
dakika
Michael Treacy, müşteri değerini yönlendiren önemli etkenleri açıklıyor.
5
Özel Operasyonlar Yönetimi: Müşteriye Odaklanmak - Virginia A. Ginger Barnes
Konu Uzmanı Video
5
dakika
En iyi operasyon ve proje yöneticisi Virginia Barnes ekibini, çalışanlarını ve en önemlisi müşterilerini iyi tanır.
6
Yöneticilerin Müşterilerinin Faaliyet ve Stratejilerini Anlamaya Gereksinimi Var - Bill McDermott
Konu Uzmanı Video
3
dakika
İş modelinizi, müşterinizin iş stratejisi ve elde etmek istediği sonuçlarla biraraya getirin.
7
Haberleri Vermeyin Kendiniz Haber Yapın - Bill McDermott
Konu Uzmanı Video
2
dakika
Kurumunuzu düzleştirin, hiyerarşiden vazgeçin, gücü köşe ofislerde yoğunlaştırmayın. Haberi veren değil yapan olmak için bu videoyu mutlaka izleyin.
8
Müşteri Kraldır - Peter Georgescu
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Müşteriyi memnun etmek için onu anlamak ve aynı çizgide olmak gerekir.
9
Müşterileri Memnun Etme Sanatı - Jason Jennings
Konu Uzmanı Video
3
dakika
Jason Jennings, müşteri davranışına dair ilgi çekici araştırmaları paylaşıyor.
10
Değer Takasları Oluşturarak Başlayın - David Sable 
Konu Uzmanı Video
3
dakika
Hayatta her şey bir değer takasıdır.
11
Bırakın Deneyimi Kullanıcı Tanımlasın - David Sable 
Konu Uzmanı Video
2
dakika
İşin kilidi basitlikte. En iyi ürünler, kullanımı en kolay ve basit olanlardır.
12
Tık'tan Sonrası - David Sable 
Konu Uzmanı Video
3
dakika
Bir tıkın ardından başka bir yere yönlendiriliyorsunuz. Asıl oyun da orada başlıyor. Müşterileri orada kaybediyorsunuz. İşte orada gerçekten ilgili olmalısınız.
13
Müşteriyi Derinden Anlama - Mark Johnson 
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Müşteri ihtiyaçlarını anlamak için, tüm paydaşları hesaba katın.
14
Müşteri Odaklı bir Organizasyon Olmak - Mark Johnson 
Konu Uzmanı Video
2
dakika
Müşteri odaklı bir organizasyon, sadece müşterinin yapmaya çalıştıklarını değil, sebebi ile birlikte bütün süreçlerini de bütünüyle anlamak durumundadır.
15
Müşteri Merkezli bir Organizasyon: Hilti İnşaat Aletleri Hikayesi - Mark Johnson 
Konu Uzmanı Video
3
dakika
Hilti, yapılması gereken işin alet satmak değil, kesintilerden kaçınmak olduğunu fark etti.
16
Müşterinin Teknoloji İhtiyaçlarını Sezmek - John Grant 
Konu Uzmanı Video
5
dakika
John Grant, gelecekte teknolojilerin nasıl teslim edilmesi gerekeceğini öngörmek adına farklı teknolojilerin müşteriler tarafından ne hızla benimsendiğini takip ediyor.
17
Çözümünüzü Müşterinin İhtiyaçlarıyla Uyumlu Hâle Getirin - John Grant
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Dat#3, altı aşamalı, proje bazlı bir süreç kullanan bir “çözüm çerçevesi” geliştirdi.
18
Müşterinizi Dinlemek - Harold Sirkin
Konu Uzmanı Video
3
dakika
Tasarladığınız ürünlere dair neyi sevip neyi sevmedikleri hakkında tanımadığınız insanlarla konuşmak kadar yaratıcılığa ilham veren bir şey yoktur.
19
Müşteri Gereksinimlerini Sezmek - Nicole Piasecki 
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Uçakların gelişimi 5-10 yıl sürer. O yüzden dünyanın 10, 20 yıl sonrasını görebilmeniz gerekiyor. 11 Eylül'den sonra 25 hava yolu şirketi, hıza dayalı geliştirilen bir uçağın yakıt tasarrufu ve karbon azaltma üzerine yoğunlaşan bir uçağa dönüştürülmesini
20
Müşteri Deneyimini Teknolojiyle Arttırmak - Linda Plant
Konu Uzmanı Video
3
dakika
Çalışanların katılımı varsa ve memnunlarsa daha olumlu müşteri deneyimini ve böylece daha olumlu nakit akışı sağlayan süreçler kurabilirsiniz.
21
Markayı Benimsemenin Yararları ve Örnekleri - Linda Plant
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Tüm çalışanların, müşteri için doğru olan kararları anında verme esnekliği vardır. Linda Plant otel işletmeciliğinden bazı örnekler verir.
22
Müşteriyi Hiçbir Zaman Cepte Görmeyin - Campbell Jones
Konu Uzmanı Video
2
dakika
Hiçbir müşteriyi hafife alamazsınız. Campbell Jones'un anlattığı gibi hafife aldığınız zaman işinizi riske atarsınız.
23
Gelecek İçin Ortaklıklar Kurun - Carl Ortell
Konu Uzmanı Video
3
dakika
Müşteri odaklılık kısa vadeli değil uzun vadeli kazanca göre ilişki kurmak demektir. Çatışmayı kaybedin ama savaşı kazanın. Henry Ford ve Steve Jobs gibi yeni çözümler sunun. C-seviye ile ilişkiler kurun. Müşteri hizmeti, mevcut müşteri hizmeti +1 demektir.
Lider
Bu eğitim, organizasyonlarda yönetici veya yönetici adayı olarak görev alan tüm profesyonellere yöneliktir.
Yöneticilikte Mükemmellik
Skillsoft
Skillsoft, öğrenme yönetim sistemi yazılımı ve içeriği üreten bir Amerikan eğitim teknolojisi şirketidir.

Önerilen Eğitimler

Bu eğitimin kategorisinde bulunan ilginizi çekebilecek diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Uluslararası Ticaretin Finansmanı Eğitim Paketi
Uluslararası Ticaretin Finansmanı Eğitim Paketi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Finansta Mükemmellik
90
dakika
Etkileşimli Eğitim
Uluslararası Ticaretin Finansmanı Eğitim Paketi
Temel Kredi Bilgileri
Temel Kredi Bilgileri
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Finansta Mükemmellik
60
dakika
Etkileşimli Eğitim
Temel Kredi Bilgileri
Yalın Ürün Yönetimiyle Yenilik Yapmak
Yalın Ürün Yönetimiyle Yenilik Yapmak
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Ürün Yönetimi
22
dakika
Etkileşimli Eğitim
Yalın Ürün Yönetimiyle Yenilik Yapmak
Bankacılar için Çek Hukuku
Bankacılar için Çek Hukuku
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Bankacılar İçin Mükemmellik
60
dakika
Etkileşimli Eğitim
Bankacılar için Çek Hukuku
Karya Kitap Özetleri - Müşteri
Karya Kitap Özetleri - Müşteri
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
435
dakika
Okuma Materyali
Karya Kitap Özetleri - Müşteri
Web Sayfası Tasarımı Nasıl Oluşturulur? - CSS (Temel Seviye)
Web Sayfası Tasarımı Nasıl Oluşturulur? - CSS (Temel Seviye)
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Yazılım Geliştirme
87
dakika
Video
Web Sayfası Tasarımı Nasıl Oluşturulur? - CSS (Temel Seviye)
Yazılım Geliştirme ve Programlama Temel Kavramları
Yazılım Geliştirme ve Programlama Temel Kavramları
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
70
dakika
Video
Yazılım Geliştirme ve Programlama Temel Kavramları
Potansiyel Müşteri Araştırması: Satışta Altın Aramak
Potansiyel Müşteri Araştırması: Satışta Altın Aramak
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Satış Geliştirme
21
dakika
Video
Potansiyel Müşteri Araştırması: Satışta Altın Aramak

Tamamlayıcı Eğitimler

Bu eğitimin faydasını ve etkinliğini artırmak için birlikte alabileceğiniz diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Dijital ve Fiziksel Kanallarda Etkili Müşteri Deneyimini Yaratma
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
22
dakika
Video
Dijital ve Fiziksel Kanallarda Etkili Müşteri Deneyimini Yaratma
Etkili Sosyal Müşteri Hizmetleri Oluşturma
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
33
dakika
Video
Etkili Sosyal Müşteri Hizmetleri Oluşturma
Hizmette Mükemmellik
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
20
dakika
Etkileşimli Eğitim
Hizmette Mükemmellik
Karya Kitap Özetleri - Müşteri
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
435
dakika
Okuma Materyali
Karya Kitap Özetleri - Müşteri
Bu Eğitime Özel Bilgi
Almak İster Misin?
Bizimle İletişime Geçin.
Ad
Soyad
E-Posta Adresi
Telefon Numarası
Firma Adı
pageUrl
Teşekkürler, bilgilerin ilgili birime iletildi!
Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.

Teklif Listem


s


Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!

Teklif listende 50 adet eğitim bulunuyor. Bu eğitimlere paket aboneliği alarak daha avantajlı bir şekilde erişebilirsin.

Basic

Kurumun temelde ihtiyaç duyacağı, hem özel hem de iş hayatı için gerekli olabilecek, ana konuları ve yetkinlikleri kapsar.

Basic Paketi Kapsar
Premium

Basic Katalog içerisindeki eğitimlere ek olarak, hazır öğrenme deneyimleri haline getirdiğimiz gelişim yolculukları; liderlik eğitimleri ve yenilikçi öğrenme yöntemleri ile hazırlanmış eğitimleri kapsar.