İş'te Mükemmellik

Skillsoft ile Liderlik - Müşteri Duyarlılık

İçerik Sayısı:

Adet

Video

Görev

Karma

Okuma Materyali

Pekiştirme Oyunu

Podcast

Sanal Sınıf

Simülasyon

Webinar

Webinar / Sanal Sınıf

Sınav

Etkileşimli Eğitim

SEVİYE

İleri

EĞİTİM SÜRESİ

dakika

İÇERİK ORTAĞI

Skillsoft

Konu uzmanı

EĞİTİM PUANI

4.6

SEVİYE

İleri

SANAL SINIF SÜRESİ

dakika

Webinar SÜRESİ

dakika

İÇERİK ORTAĞI

Skillsoft

Konu uzmanı

EĞİTİM PUANI

4.6

Müşteri odaklılık, her liderin başarısının merkezinde yer alır. 'Skillsoft ile Liderlik - Müşteri Duyarlılık' eğitimi, liderlere müşteri beklentilerini anlama, müşteri ilişkilerini güçlendirme ve müşteri memnuniyetini artırma konusunda kapsamlı bir rehberlik sağlar. Bu eğitim, müşteri duyarlılığının temel prensipleri, müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlama ve müşteri deneyimini iyileştirme stratejileri üzerine yoğunlaşır. Alanında uzman kişilerin katkılarıyla hazırlanan videolar, müşteri hizmetlerinde mükemmeliyetçiliği teşvik eder ve müşteri geri bildirimlerini etkin bir şekilde yönetme teknikleri sunar. Müşteri memnuniyetini sürdürmek ve iş hedeflerinizi destekleyen güçlü müşteri ilişkileri oluşturmak istiyorsanız, bu eğitim seti sizin için vazgeçilmez bir kaynak olacaktır.

Müşteri ihtiyaçlarını anlayıp onlara çözüm üretebilme
Müşteri memnuniyetinin önemini kavrama
Müşteriyi memnun etmek için yapılması gerekenleri kavrama

Pazarları Yeniden Tanımlayan Müşteri Öngörüleri - Peter Fisk

Konu Uzmanı Video

dakika

Bir pazar seçtikten sonra, o pazardaki müşterilerin ne istediğini belirleyin. Birçok pazar araştırma aracı var ama bunlar çoğunlukla, önceden bilinenleri desteklemek için kullanılıyor. Bunun yerine, müşterinin dünyasına derin bir dalış yapın. Onlarla zaman geçirin. Ürünlerinizi sevip sevmediklerini değil, ne yapmaya çalıştıklarını öğrenmeye çalışın. İnovasyon şirketlerini ziyaret edin. Dünyayı, müşterinin perspektifinden görün.

Efsanevi Müşteri Deneyimleri Yaratma - Nigel Barlow

Konu Uzmanı Video

dakika

Müşteri memnuniyeti yeterli değildir. Efsane yaratın. İnternetteki mutsuz bir müşteri bunu diğer 6000 kişiye anlatabilir. Verdiğiniz hizmetle ünlü olmanın maliyetini düşünün. Küçük düşünün. “Elbise askıları”nı düşünün. Bağlı olduğu yerden çıkarılamayan otel askıları Size güvenmiyoruz der. Daha iyi yapabileceğiniz küçük şeyler nelerdir? Müşterilerinize, şirketiniz müşteri hizmetlerinin kendilerini nasıl hissettirdiğini sorun. Müşterilerinize göre, müşteri hizmetleri personeliniz yaptıkları işi tutkuyla mı yapıyor?

Geçmişteki Memnuniyetten Bağlılığa - Fred Reichheld

Konu Uzmanı Video

dakika

Müşteriler üzerinde yapılan “memnuniyet” araştırmaları birer hatadır. Bunun yerine Enterprise Rental şunu yapıyor. Müşterilerinin %10’unu arıyor. Yaklaşık %85’i katılmayı kabul ediyor. Sonra Enterprise sadece iki soru soruyor. Verilen cevap, eşiklerinin altındaysa Enterprise şu soruyu soruyor: “Şube müdürümüzün bu durumu takibe almasını sağlamamızı ister misiniz?”. Şube müdürü e-posta ile bilgilendiriliyor ve memnuniyetsizliğin temel nedenini araştırıp öğrenmeye çalışıyor. Şube müdürü, sorunlara karşı daha ilgili ve belirli temel nedenlerin bilincinde olabilir.

Bağlılık Ekonomisi - Fred Reichheld

Konu Uzmanı Video

dakika

Destekçiler, daha sık alışveriş yapar, daha fazla harcar ve harcamalarını, destekledikleri şirkete yoğunlaştırır. Bu durum, rekâbetin olduğu her yerde, tüm sektörlerde ve ülkelerde geçerlidir. Daha çok destekçisi olan şirketler daha hızlı ve kârlı büyür.

Müşteri Değerini Yönlendirme - Michael Treacy

Konu Uzmanı Video

dakika

Michael Treacy, müşteri değerini yönlendiren önemli etkenleri açıklıyor.

Özel Operasyonlar Yönetimi: Müşteriye Odaklanmak - Virginia A. Ginger Barnes

Konu Uzmanı Video

dakika

En iyi operasyon ve proje yöneticisi Virginia Barnes ekibini, çalışanlarını ve en önemlisi müşterilerini iyi tanır.

Yöneticilerin Müşterilerinin Faaliyet ve Stratejilerini Anlamaya Gereksinimi Var - Bill McDermott

Konu Uzmanı Video

dakika

İş modelinizi, müşterinizin iş stratejisi ve elde etmek istediği sonuçlarla biraraya getirin.

Haberleri Vermeyin Kendiniz Haber Yapın - Bill McDermott

Konu Uzmanı Video

dakika

Kurumunuzu düzleştirin, hiyerarşiden vazgeçin, gücü köşe ofislerde yoğunlaştırmayın. Haberi veren değil yapan olmak için bu videoyu mutlaka izleyin.

Müşteri Kraldır - Peter Georgescu

Konu Uzmanı Video

dakika

Müşteriyi memnun etmek için onu anlamak ve aynı çizgide olmak gerekir.

Müşterileri Memnun Etme Sanatı - Jason Jennings

Konu Uzmanı Video

dakika

Jason Jennings, müşteri davranışına dair ilgi çekici araştırmaları paylaşıyor.

Değer Takasları Oluşturarak Başlayın - David Sable

Konu Uzmanı Video

dakika

Hayatta her şey bir değer takasıdır.

Bırakın Deneyimi Kullanıcı Tanımlasın - David Sable

Konu Uzmanı Video

dakika

İşin kilidi basitlikte. En iyi ürünler, kullanımı en kolay ve basit olanlardır.

Tık'tan Sonrası - David Sable

Konu Uzmanı Video

dakika

Bir tıkın ardından başka bir yere yönlendiriliyorsunuz. Asıl oyun da orada başlıyor. Müşterileri orada kaybediyorsunuz. İşte orada gerçekten ilgili olmalısınız.

Müşteriyi Derinden Anlama - Mark Johnson

Konu Uzmanı Video

dakika

Müşteri ihtiyaçlarını anlamak için, tüm paydaşları hesaba katın.

Müşteri Odaklı bir Organizasyon Olmak - Mark Johnson

Konu Uzmanı Video

dakika

Müşteri odaklı bir organizasyon, sadece müşterinin yapmaya çalıştıklarını değil, sebebi ile birlikte bütün süreçlerini de bütünüyle anlamak durumundadır.

Müşteri Merkezli bir Organizasyon: Hilti İnşaat Aletleri Hikayesi - Mark Johnson

Konu Uzmanı Video

dakika

Hilti, yapılması gereken işin alet satmak değil, kesintilerden kaçınmak olduğunu fark etti.

Müşterinin Teknoloji İhtiyaçlarını Sezmek - John Grant

Konu Uzmanı Video

dakika

John Grant, gelecekte teknolojilerin nasıl teslim edilmesi gerekeceğini öngörmek adına farklı teknolojilerin müşteriler tarafından ne hızla benimsendiğini takip ediyor.

Çözümünüzü Müşterinin İhtiyaçlarıyla Uyumlu Hâle Getirin - John Grant

Konu Uzmanı Video

dakika

Dat#3, altı aşamalı, proje bazlı bir süreç kullanan bir “çözüm çerçevesi” geliştirdi.

Müşterinizi Dinlemek - Harold Sirkin

Konu Uzmanı Video

dakika

Tasarladığınız ürünlere dair neyi sevip neyi sevmedikleri hakkında tanımadığınız insanlarla konuşmak kadar yaratıcılığa ilham veren bir şey yoktur.

Müşteri Gereksinimlerini Sezmek - Nicole Piasecki

Konu Uzmanı Video

dakika

Uçakların gelişimi 5-10 yıl sürer. O yüzden dünyanın 10, 20 yıl sonrasını görebilmeniz gerekiyor. 11 Eylül'den sonra 25 hava yolu şirketi, hıza dayalı geliştirilen bir uçağın yakıt tasarrufu ve karbon azaltma üzerine yoğunlaşan bir uçağa dönüştürülmesini

Müşteri Deneyimini Teknolojiyle Arttırmak - Linda Plant

Konu Uzmanı Video

dakika

Çalışanların katılımı varsa ve memnunlarsa daha olumlu müşteri deneyimini ve böylece daha olumlu nakit akışı sağlayan süreçler kurabilirsiniz.

Markayı Benimsemenin Yararları ve Örnekleri - Linda Plant

Konu Uzmanı Video

dakika

Tüm çalışanların, müşteri için doğru olan kararları anında verme esnekliği vardır. Linda Plant otel işletmeciliğinden bazı örnekler verir.

Müşteriyi Hiçbir Zaman Cepte Görmeyin - Campbell Jones

Konu Uzmanı Video

dakika

Hiçbir müşteriyi hafife alamazsınız. Campbell Jones'un anlattığı gibi hafife aldığınız zaman işinizi riske atarsınız.

Gelecek İçin Ortaklıklar Kurun - Carl Ortell

Konu Uzmanı Video

dakika

Müşteri odaklılık kısa vadeli değil uzun vadeli kazanca göre ilişki kurmak demektir. Çatışmayı kaybedin ama savaşı kazanın. Henry Ford ve Steve Jobs gibi yeni çözümler sunun. C-seviye ile ilişkiler kurun. Müşteri hizmeti, mevcut müşteri hizmeti +1 demektir.

Lider

Bu eğitim, organizasyonlarda yönetici veya yönetici adayı olarak görev alan tüm profesyonellere yöneliktir.