Eğitimi Paylaş
İş'te Mükemmellik

Müşteri Hizmetleri: Müşteri İhtiyaçlarını Keşfetme

Eğitimi Paylaş
Müşteri Hizmetleri: Müşteri İhtiyaçlarını Keşfetme
enocta image placeholder
Müşteri hizmetleri, etkileşimli hizmet sektörünün merkezinde yer almaktadır. Müşteriyi doğru yönlendirmek, desteklemek, açıkca ifade edilebilen ya da ifade edilemeyen ihtiyaçları tespit edebilme süreçlerinde rol almaktadır. Müşteri destek profesyonelleri, müşteri ihtiyaçlarının tam yelpazesini ortaya çıkartmak ve analiz yapabilmek adına çeşitli beceriler kullanmaktadır. Bu eğitimde, müşterilerinizin ihtiyaçlarını tespit edebilmenin ve hizmet avantajlarını öğreneceksiniz. Hizmet alanında hem açıkça ifade edilen hem de ifade edilmeyen ihtiyaçları ayırt etme konusunda en iyi uygulamaları öğrenecek ve ihtiyaç keşfi sürecinde yaşanabilecek sorunları ve tehlikeleri nasıl önleyeceğinizi öğreneceksiniz. Ayrıca, müşterilerinizin ihtiyaçlarını aşmanıza yardımcı olacak teknikleri öğrenecek ve bu uygulamaları hayata geçiren senaryoları keşfedeceksiniz.
  • Müşteri ihtiyaçlarını tam olarak tanımlamanın avantajlarını tanıma
  • Müşterinin belirtilen ihtiyaçlarını belirlemek için temel stratejileri tanıma
  • Müşterilerin belirtilmeyen ihtiyaçlarını belirlemek için teknikleri tanıma
  • Müşteri ihtiyaçlarını karşılarken karşılaşılan yaygın hatalardan kaçınmanıza yardımcı olacak stratejileri belirleme
  • Müşteri ihtiyaçlarını aşmanıza yardımcı olacak teknikleri tanıma
  • Bir hizmet etkileşimi sırasında müşteri ihtiyaçlarını belirlemek için en iyi uygulamaları tanıma
Herkes
Bu eğitim, kendini geliştirmek isteyen herkese yöneliktir.
Yöneticilikte Mükemmellik
Skillsoft
Skillsoft, öğrenme yönetim sistemi yazılımı ve içeriği üreten bir Amerikan eğitim teknolojisi şirketidir.

Önerilen Eğitimler

Bu eğitimin kategorisinde bulunan ilginizi çekebilecek diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Kişisel Bilgi Güvenliği
Kişisel Bilgi Güvenliği
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
İş Sağlığı ve Güvenliği
60
dakika
Etkileşimli Eğitim
Kişisel Bilgi Güvenliği
Yapay Zeka Destekli Excel
Yapay Zeka Destekli Excel
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Bilişim Teknolojileri
154
dakika
Video
Yapay Zeka Destekli Excel
Microsoft Excel 2016
Microsoft Excel 2016
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Bilişim Teknolojileri
130
dakika
Video
Microsoft Excel 2016
Müşteri Ne İster?
Müşteri Ne İster?
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
17
dakika
Etkileşimli Eğitim
Müşteri Ne İster?
Outlook 2016: İletişim Araçları
Outlook 2016: İletişim Araçları
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Bilişim Teknolojileri
50
dakika
Video
Outlook 2016: İletişim Araçları
Programlamaya Giriş: JavaScript Nesneleri (Objects) ve Olayları (Events)
Programlamaya Giriş: JavaScript Nesneleri (Objects) ve Olayları (Events)
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
164
dakika
Video
Programlamaya Giriş: JavaScript Nesneleri (Objects) ve Olayları (Events)
Microsoft PowerPoint - Presentation
Microsoft PowerPoint - Presentation
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Bilişim Teknolojileri
126
dakika
Video
Microsoft PowerPoint - Presentation
JavaScript - Fonksiyonlar ve Diziler
JavaScript - Fonksiyonlar ve Diziler
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
94
dakika
Video
JavaScript - Fonksiyonlar ve Diziler

Tamamlayıcı Eğitimler

Bu eğitimin faydasını ve etkinliğini artırmak için birlikte alabileceğiniz diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Bu Eğitime Özel Bilgi
Almak İster Misin?
Bizimle İletişime Geçin.
Ad
Soyad
E-Posta Adresi
Telefon Numarası
Firma Adı
pageUrl
Teşekkürler, bilgilerin ilgili birime iletildi!
Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.

Teklif Listem


s


Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!

Teklif listende 50 adet eğitim bulunuyor. Bu eğitimlere paket aboneliği alarak daha avantajlı bir şekilde erişebilirsin.

Basic

Kurumun temelde ihtiyaç duyacağı, hem özel hem de iş hayatı için gerekli olabilecek, ana konuları ve yetkinlikleri kapsar.

Basic Paketi Kapsar
Premium

Basic Katalog içerisindeki eğitimlere ek olarak, hazır öğrenme deneyimleri haline getirdiğimiz gelişim yolculukları; liderlik eğitimleri ve yenilikçi öğrenme yöntemleri ile hazırlanmış eğitimleri kapsar.