Eğitimi Paylaş
İş'te Mükemmellik

Müşteri Hizmetleri: Müşteri İhtiyaçlarını Keşfetme

Eğitimi Paylaş
Müşteri Hizmetleri: Müşteri İhtiyaçlarını Keşfetme
enocta image placeholder
Müşteri hizmetleri, etkileşimli hizmet sektörünün merkezinde yer almaktadır. Müşteriyi doğru yönlendirmek, desteklemek, açıkca ifade edilebilen ya da ifade edilemeyen ihtiyaçları tespit edebilme süreçlerinde rol almaktadır. Müşteri destek profesyonelleri, müşteri ihtiyaçlarının tam yelpazesini ortaya çıkartmak ve analiz yapabilmek adına çeşitli beceriler kullanmaktadır. Bu eğitimde, müşterilerinizin ihtiyaçlarını tespit edebilmenin ve hizmet avantajlarını öğreneceksiniz. Hizmet alanında hem açıkça ifade edilen hem de ifade edilmeyen ihtiyaçları ayırt etme konusunda en iyi uygulamaları öğrenecek ve ihtiyaç keşfi sürecinde yaşanabilecek sorunları ve tehlikeleri nasıl önleyeceğinizi öğreneceksiniz. Ayrıca, müşterilerinizin ihtiyaçlarını aşmanıza yardımcı olacak teknikleri öğrenecek ve bu uygulamaları hayata geçiren senaryoları keşfedeceksiniz.
  • Müşteri ihtiyaçlarını tam olarak tanımlamanın avantajlarını tanıma
  • Müşterinin belirtilen ihtiyaçlarını belirlemek için temel stratejileri tanıma
  • Müşterilerin belirtilmeyen ihtiyaçlarını belirlemek için teknikleri tanıma
  • Müşteri ihtiyaçlarını karşılarken karşılaşılan yaygın hatalardan kaçınmanıza yardımcı olacak stratejileri belirleme
  • Müşteri ihtiyaçlarını aşmanıza yardımcı olacak teknikleri tanıma
  • Bir hizmet etkileşimi sırasında müşteri ihtiyaçlarını belirlemek için en iyi uygulamaları tanıma
Herkes
Bu eğitim, kendini geliştirmek isteyen herkese yöneliktir.
Yöneticilikte Mükemmellik
Skillsoft
Skillsoft, öğrenme yönetim sistemi yazılımı ve içeriği üreten bir Amerikan eğitim teknolojisi şirketidir.

Önerilen Eğitimler

Bu eğitimin kategorisinde bulunan ilginizi çekebilecek diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Müşteri İlişkilerinde Mükemmellik: Çatışma Yönetimi, Müzakere ve Stres Yönetimi
Müşteri İlişkilerinde Mükemmellik: Çatışma Yönetimi, Müzakere ve Stres Yönetimi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
24
dakika
Etkileşimli Eğitim
Müşteri İlişkilerinde Mükemmellik: Çatışma Yönetimi, Müzakere ve Stres Yönetimi
Pazarlamada Çalışanlar ve Planlama
Pazarlamada Çalışanlar ve Planlama
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Pazarlama Yönetimi
22
dakika
Etkileşimli Eğitim
Pazarlamada Çalışanlar ve Planlama
Müşteri Sen Bizim Her Şeyimizsin!
Müşteri Sen Bizim Her Şeyimizsin!
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
90
dakika
Etkileşimli Eğitim
Müşteri Sen Bizim Her Şeyimizsin!
Temel Yatırım Araçları
Temel Yatırım Araçları
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Finansta Mükemmellik
60
dakika
Etkileşimli Eğitim
Temel Yatırım Araçları
Ofiste Ergonomi
Ofiste Ergonomi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
İş Sağlığı ve Güvenliği
30
dakika
Etkileşimli Eğitim
Ofiste Ergonomi
Programlamaya Giriş: Çok Boyutlu Dizi (Multi-dimensional Array) ve Dizgi (String)
Programlamaya Giriş: Çok Boyutlu Dizi (Multi-dimensional Array) ve Dizgi (String)
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
207
dakika
Video
Programlamaya Giriş: Çok Boyutlu Dizi (Multi-dimensional Array) ve Dizgi (String)
Kıymetli Evrak Hukuku
Kıymetli Evrak Hukuku
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Bankacılar İçin Mükemmellik
58
dakika
Etkileşimli Eğitim
Kıymetli Evrak Hukuku
Müşteri Temsilcisi İletişim Becerileri Seti
Müşteri Temsilcisi İletişim Becerileri Seti
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
61
dakika
Video
Müşteri Temsilcisi İletişim Becerileri Seti

Tamamlayıcı Eğitimler

Bu eğitimin faydasını ve etkinliğini artırmak için birlikte alabileceğiniz diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Bu Eğitime Özel Bilgi
Almak İster Misin?
Bizimle İletişime Geçin.
Ad
Soyad
E-Posta Adresi
Telefon Numarası
Firma Adı
pageUrl
Teşekkürler, bilgilerin ilgili birime iletildi!
Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.

Teklif Listem


s


Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!

Teklif listende 50 adet eğitim bulunuyor. Bu eğitimlere paket aboneliği alarak daha avantajlı bir şekilde erişebilirsin.

Basic

Kurumun temelde ihtiyaç duyacağı, hem özel hem de iş hayatı için gerekli olabilecek, ana konuları ve yetkinlikleri kapsar.

Basic Paketi Kapsar
Premium

Basic Katalog içerisindeki eğitimlere ek olarak, hazır öğrenme deneyimleri haline getirdiğimiz gelişim yolculukları; liderlik eğitimleri ve yenilikçi öğrenme yöntemleri ile hazırlanmış eğitimleri kapsar.