Eğitimi Paylaş
İş'te Mükemmellik

Müşteri Hizmetleri: Müşteri İhtiyaçlarını Keşfetme

Eğitimi Paylaş
Müşteri Hizmetleri: Müşteri İhtiyaçlarını Keşfetme
enocta image placeholder
Müşteri hizmetleri, etkileşimli hizmet sektörünün merkezinde yer almaktadır. Müşteriyi doğru yönlendirmek, desteklemek, açıkca ifade edilebilen ya da ifade edilemeyen ihtiyaçları tespit edebilme süreçlerinde rol almaktadır. Müşteri destek profesyonelleri, müşteri ihtiyaçlarının tam yelpazesini ortaya çıkartmak ve analiz yapabilmek adına çeşitli beceriler kullanmaktadır. Bu eğitimde, müşterilerinizin ihtiyaçlarını tespit edebilmenin ve hizmet avantajlarını öğreneceksiniz. Hizmet alanında hem açıkça ifade edilen hem de ifade edilmeyen ihtiyaçları ayırt etme konusunda en iyi uygulamaları öğrenecek ve ihtiyaç keşfi sürecinde yaşanabilecek sorunları ve tehlikeleri nasıl önleyeceğinizi öğreneceksiniz. Ayrıca, müşterilerinizin ihtiyaçlarını aşmanıza yardımcı olacak teknikleri öğrenecek ve bu uygulamaları hayata geçiren senaryoları keşfedeceksiniz.
  • Müşteri ihtiyaçlarını tam olarak tanımlamanın avantajlarını tanıma
  • Müşterinin belirtilen ihtiyaçlarını belirlemek için temel stratejileri tanıma
  • Müşterilerin belirtilmeyen ihtiyaçlarını belirlemek için teknikleri tanıma
  • Müşteri ihtiyaçlarını karşılarken karşılaşılan yaygın hatalardan kaçınmanıza yardımcı olacak stratejileri belirleme
  • Müşteri ihtiyaçlarını aşmanıza yardımcı olacak teknikleri tanıma
  • Bir hizmet etkileşimi sırasında müşteri ihtiyaçlarını belirlemek için en iyi uygulamaları tanıma
Herkes
Bu eğitim, kendini geliştirmek isteyen herkese yöneliktir.
Yöneticilikte Mükemmellik
Skillsoft
Skillsoft, öğrenme yönetim sistemi yazılımı ve içeriği üreten bir Amerikan eğitim teknolojisi şirketidir.

Önerilen Eğitimler

Bu eğitimin kategorisinde bulunan ilginizi çekebilecek diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Tekstil Zincir Mağazasında Hizmette Mükemmellik
Tekstil Zincir Mağazasında Hizmette Mükemmellik
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Satış Geliştirme
15
dakika
Etkileşimli Eğitim
Tekstil Zincir Mağazasında Hizmette Mükemmellik
Skillsoft ile Liderlik - Müşteri Duyarlılık
Skillsoft ile Liderlik - Müşteri Duyarlılık
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
91
dakika
Video
Skillsoft ile Liderlik - Müşteri Duyarlılık
Skillsoft ile Liderlik - Satış ve Pazarlama Yönetimi
Skillsoft ile Liderlik - Satış ve Pazarlama Yönetimi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Satış Geliştirme
79
dakika
Video
Skillsoft ile Liderlik - Satış ve Pazarlama Yönetimi
Kaynak Dergisi Makaleleri - Müşteri
Kaynak Dergisi Makaleleri - Müşteri
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
100
dakika
Okuma Materyali
Kaynak Dergisi Makaleleri - Müşteri
Outlook 2016: Takvim Araçları
Outlook 2016: Takvim Araçları
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Bilişim Teknolojileri
55
dakika
Video
Outlook 2016: Takvim Araçları
Proje Yönetimi: Zaman Yönetimi ve Projenin Tamamlanması
Proje Yönetimi: Zaman Yönetimi ve Projenin Tamamlanması
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Proje Yönetimi
18
dakika
Video
Proje Yönetimi: Zaman Yönetimi ve Projenin Tamamlanması
Çevik Ürün Sahibinin Asli Görevi
Çevik Ürün Sahibinin Asli Görevi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Ürün Yönetimi
21
dakika
Video
Çevik Ürün Sahibinin Asli Görevi
Gıda Zincir Mağazasında Hizmette Mükemmellik
Gıda Zincir Mağazasında Hizmette Mükemmellik
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Perakendede Mükemmellik
15
dakika
Etkileşimli Eğitim
Gıda Zincir Mağazasında Hizmette Mükemmellik

Tamamlayıcı Eğitimler

Bu eğitimin faydasını ve etkinliğini artırmak için birlikte alabileceğiniz diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Bu Eğitime Özel Bilgi
Almak İster Misin?
Bizimle İletişime Geçin.
Ad
Soyad
E-Posta Adresi
Telefon Numarası
Firma Adı
pageUrl
Teşekkürler, bilgilerin ilgili birime iletildi!
Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.

Teklif Listem


s


Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!

Teklif listende 50 adet eğitim bulunuyor. Bu eğitimlere paket aboneliği alarak daha avantajlı bir şekilde erişebilirsin.

Basic

Kurumun temelde ihtiyaç duyacağı, hem özel hem de iş hayatı için gerekli olabilecek, ana konuları ve yetkinlikleri kapsar.

Basic Paketi Kapsar
Premium

Basic Katalog içerisindeki eğitimlere ek olarak, hazır öğrenme deneyimleri haline getirdiğimiz gelişim yolculukları; liderlik eğitimleri ve yenilikçi öğrenme yöntemleri ile hazırlanmış eğitimleri kapsar.