Eğitimi Paylaş
İş'te Mükemmellik

Müşteri Hizmetleri: Müşteri İhtiyaçlarını Keşfetme

Eğitimi Paylaş
Müşteri Hizmetleri: Müşteri İhtiyaçlarını Keşfetme
enocta image placeholder
Müşteri hizmetleri, etkileşimli hizmet sektörünün merkezinde yer almaktadır. Müşteriyi doğru yönlendirmek, desteklemek, açıkca ifade edilebilen ya da ifade edilemeyen ihtiyaçları tespit edebilme süreçlerinde rol almaktadır. Müşteri destek profesyonelleri, müşteri ihtiyaçlarının tam yelpazesini ortaya çıkartmak ve analiz yapabilmek adına çeşitli beceriler kullanmaktadır. Bu eğitimde, müşterilerinizin ihtiyaçlarını tespit edebilmenin ve hizmet avantajlarını öğreneceksiniz. Hizmet alanında hem açıkça ifade edilen hem de ifade edilmeyen ihtiyaçları ayırt etme konusunda en iyi uygulamaları öğrenecek ve ihtiyaç keşfi sürecinde yaşanabilecek sorunları ve tehlikeleri nasıl önleyeceğinizi öğreneceksiniz. Ayrıca, müşterilerinizin ihtiyaçlarını aşmanıza yardımcı olacak teknikleri öğrenecek ve bu uygulamaları hayata geçiren senaryoları keşfedeceksiniz.
  • Müşteri ihtiyaçlarını tam olarak tanımlamanın avantajlarını tanıma
  • Müşterinin belirtilen ihtiyaçlarını belirlemek için temel stratejileri tanıma
  • Müşterilerin belirtilmeyen ihtiyaçlarını belirlemek için teknikleri tanıma
  • Müşteri ihtiyaçlarını karşılarken karşılaşılan yaygın hatalardan kaçınmanıza yardımcı olacak stratejileri belirleme
  • Müşteri ihtiyaçlarını aşmanıza yardımcı olacak teknikleri tanıma
  • Bir hizmet etkileşimi sırasında müşteri ihtiyaçlarını belirlemek için en iyi uygulamaları tanıma
1
Müşteri Hizmetleri: Müşteri İhtiyaçlarını Keşfetme
Etkileşimli Eğitim
31
dakika
Müşteri hizmetleri, etkileşimli hizmet sektörünün merkezinde yer almaktadır. Müşteriyi doğru yönlendirmek, desteklemek, açıkca ifade edilebilen ya da ifade edilemeyen ihtiyaçları tespit edebilme süreçlerinde rol almaktadır. Müşteri destek profesyonelleri, müşteri ihtiyaçlarının tam yelpazesini ortaya çıkartmak ve analiz yapabilmek adına çeşitli beceriler kullanmaktadır. Bu eğitimde, müşterilerinizin ihtiyaçlarını tespit edebilmenin ve hizmet avantajlarını öğreneceksiniz. Hizmet alanında hem açıkça ifade edilen hem de ifade edilmeyen ihtiyaçları ayırt etme konusunda en iyi uygulamaları öğrenecek ve ihtiyaç keşfi sürecinde yaşanabilecek sorunları ve tehlikeleri nasıl önleyeceğinizi öğreneceksiniz. Ayrıca, müşterilerinizin ihtiyaçlarını aşmanıza yardımcı olacak teknikleri öğrenecek ve bu uygulamaları hayata geçiren senaryoları keşfedeceksiniz.
Herkes
Bu eğitim, kendini geliştirmek isteyen herkese yöneliktir.
Yöneticilikte Mükemmellik
Skillsoft
Skillsoft, öğrenme yönetim sistemi yazılımı ve içeriği üreten bir Amerikan eğitim teknolojisi şirketidir.

Önerilen Eğitimler

Bu eğitimin kategorisinde bulunan ilginizi çekebilecek diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
SPK Düzey 2
SPK Düzey 2
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Finansta Mükemmellik
2940
dakika
Etkileşimli Eğitim
SPK Düzey 2
Kaliteye Giriş
Kaliteye Giriş
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Kalite
13
dakika
Video
Kaliteye Giriş
Microsoft Excel 2016 ile Başlangıç Seviye Formüller
Microsoft Excel 2016 ile Başlangıç Seviye Formüller
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Bilişim Teknolojileri
32
dakika
Video
Microsoft Excel 2016 ile Başlangıç Seviye Formüller
Yazılım Geliştirme ve Programlama Temel Kavramları
Yazılım Geliştirme ve Programlama Temel Kavramları
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
70
dakika
Video
Yazılım Geliştirme ve Programlama Temel Kavramları
Yönetim Sistemleri: Kalite Dokümantasyon
Yönetim Sistemleri: Kalite Dokümantasyon
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Kalite
18
dakika
Video
Yönetim Sistemleri: Kalite Dokümantasyon
Yeni Çalışanın Uyum Programında Başarıyı Sağlamak
Yeni Çalışanın Uyum Programında Başarıyı Sağlamak
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
IK' da Mükemmellik
18
dakika
Video
Yeni Çalışanın Uyum Programında Başarıyı Sağlamak
Bir Satış Görüşmesindeki İtirazı Fırsata Çevirmek
Bir Satış Görüşmesindeki İtirazı Fırsata Çevirmek
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Satış Geliştirme
22
dakika
Etkileşimli Eğitim
Bir Satış Görüşmesindeki İtirazı Fırsata Çevirmek
Net Programlama: ASP.NET Core WEB API
Net Programlama: ASP.NET Core WEB API
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
978
dakika
Video
Net Programlama: ASP.NET Core WEB API

Tamamlayıcı Eğitimler

Bu eğitimin faydasını ve etkinliğini artırmak için birlikte alabileceğiniz diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Müşteri Hizmetleri: Müşterilerle Etkileşim Kurma
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
27
dakika
Video
Müşteri Hizmetleri: Müşterilerle Etkileşim Kurma
Mükemmel Müşteri Hizmeti için Becerilerinizi Geliştirme
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
21
dakika
Video
Mükemmel Müşteri Hizmeti için Becerilerinizi Geliştirme
Müşteri Hizmetleri Stratejisi Tasarlama
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
18
dakika
Video
Müşteri Hizmetleri Stratejisi Tasarlama
Müşteri Hizmetlerinde Uyumlu İlişkiler Kurmak
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
16
dakika
Video
Müşteri Hizmetlerinde Uyumlu İlişkiler Kurmak
Bu Eğitime Özel Bilgi
Almak İster Misin?
Bizimle İletişime Geçin.
Ad
Soyad
E-Posta Adresi
Telefon Numarası
Firma Adı
pageUrl
Teşekkürler, bilgilerin ilgili birime iletildi!
Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.

Teklif Listem


s


Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!

Teklif listende 50 adet eğitim bulunuyor. Bu eğitimlere paket aboneliği alarak daha avantajlı bir şekilde erişebilirsin.

Basic

Kurumun temelde ihtiyaç duyacağı, hem özel hem de iş hayatı için gerekli olabilecek, ana konuları ve yetkinlikleri kapsar.

Basic Paketi Kapsar
Premium

Basic Katalog içerisindeki eğitimlere ek olarak, hazır öğrenme deneyimleri haline getirdiğimiz gelişim yolculukları; liderlik eğitimleri ve yenilikçi öğrenme yöntemleri ile hazırlanmış eğitimleri kapsar.