İş'te Mükemmellik

Müşteri Hizmetleri Stratejisi Tasarlama

İçerik Sayısı:

Adet

Video

Görev

Karma

Okuma Materyali

Pekiştirme Oyunu

Podcast

Sanal Sınıf

Simülasyon

Webinar

Webinar / Sanal Sınıf

Sınav

Etkileşimli Eğitim

SEVİYE

Temel

EĞİTİM SÜRESİ

dakika

İÇERİK ORTAĞI

Skillsoft

Konu uzmanı

EĞİTİM PUANI

0.0

SEVİYE

Temel

SANAL SINIF SÜRESİ

dakika

Webinar SÜRESİ

dakika

İÇERİK ORTAĞI

Skillsoft

Konu uzmanı

EĞİTİM PUANI

0.0

Müşteri hizmetleri, herhangi bir hizmet odaklı işletmenin kalbidir ve müşteri deneyiminin belirleyicisidir. 'Müşteri Hizmetleri Stratejisi Tasarlama' eğitimi, işletmelerin müşteri hizmetleri yaklaşımlarını nasıl geliştireceklerini ve müşteri ilişkilerinde kritik doğruluk anlarını nasıl yöneteceklerini anlatır. Eğitim, gerçeklik anlarını haritalama, müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine araştırma, stratejik eylemleri planlama ve uygulamanın sonuçlarını değerlendirme tekniklerini kapsar. Katılımcılar, etkili bir müşteri hizmetleri stratejisi oluşturmanın ve bu stratejiyi başarıyla uygulamanın yollarını öğrenirken, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmanın yöntemlerini de keşfederler. Eğitim, hizmet mükemmelliği ve müşteri deneyimi odaklı bir kurumsal kültür oluşturmak için gerekli olan bilgileri sunar.

Gerçeklik anlarını yönetmenin önemini hatırlama
Müşteri deneyimini geliştirmek için gerçeğin anlarını nasıl haritalayacağınızı ve araştıracağınızı tanıma
Gerçeğin anları üzerinde harekete geçmek ve değerlendirmek için kılavuz örnekleri belirleme
Etkin müşteri hizmetleri standartlarının örneklerini tanıma
Müşteri hizmetleri standardı geliştirme sürecindeki adımların örneklerini belirleme
Müşterilerin ihtiyaçlarını içine ayarlanmış kalmak için süreci hatırlama
Müşterilerinizin deneyimini geliştiren bir müşteri hizmetleri stratejisi geliştirme tekniklerini tanıma

Müşteri Hizmetleri Stratejisi Tasarlama

Etkileşimli Eğitim

dakika

Her hizmet işlemini gerçekleştirebilecek ya da engelleyebilecek birkaç belirleyici nokta veya doğruluk anı vardır. Müşteri ilişkilerinde bu doğruluk anlarında başarılı bir şekilde gezinmek için, hizmet kuruluşlarının güçlü, açıkça tanımlanmış müşteri hizmetleri (CS) standartları oluşturarak ve uygulayarak müşterinin deneyimine değer katması önemlidir. Bu eğitimde, bir kuruluştaki müşteri hizmetlerinin yönünü şekillendirmek için kullanılan, gerçeklik anlarını haritalama, araştırma, harekete geçme ve değerlendirme gibi teknikler hakkında bilgi edineceksiniz. Ayrıca, hizmet mükemmelliğine ulaşmak için bir müşteri hizmetleri stratejisinin nasıl geliştirileceğini ve uygulanacağını da öğreneceksiniz.

Herkes

Bu eğitim, kendini geliştirmek isteyen herkese yöneliktir.