Eğitimi Paylaş
İş'te Mükemmellik

Müşteri Hizmetleri Stratejisi Tasarlama

Eğitimi Paylaş
Müşteri Hizmetleri Stratejisi Tasarlama
enocta image placeholder
Her hizmet işlemini gerçekleştirebilecek ya da engelleyebilecek birkaç belirleyici nokta veya doğruluk anı vardır. Müşteri ilişkilerinde bu doğruluk anlarında başarılı bir şekilde gezinmek için, hizmet kuruluşlarının güçlü, açıkça tanımlanmış müşteri hizmetleri (CS) standartları oluşturarak ve uygulayarak müşterinin deneyimine değer katması önemlidir. Bu eğitimde, bir kuruluştaki müşteri hizmetlerinin yönünü şekillendirmek için kullanılan, gerçeklik anlarını haritalama, araştırma, harekete geçme ve değerlendirme gibi teknikler hakkında bilgi edineceksiniz. Ayrıca, hizmet mükemmelliğine ulaşmak için bir müşteri hizmetleri stratejisinin nasıl geliştirileceğini ve uygulanacağını da öğreneceksiniz.
  • Gerçeklik anlarını yönetmenin önemini hatırlama
  • Müşteri deneyimini geliştirmek için gerçeğin anlarını nasıl haritalayacağınızı ve araştıracağınızı tanıma
  • Gerçeğin anları üzerinde harekete geçmek ve değerlendirmek için kılavuz örnekleri belirleme
  • Etkin müşteri hizmetleri standartlarının örneklerini tanıma
  • Müşteri hizmetleri standardı geliştirme sürecindeki adımların örneklerini belirleme
  • Müşterilerin ihtiyaçlarını içine ayarlanmış kalmak için süreci hatırlama
  • Müşterilerinizin deneyimini geliştiren bir müşteri hizmetleri stratejisi geliştirme tekniklerini tanıma
1
Müşteri Hizmetleri Stratejisi Tasarlama
Etkileşimli Eğitim
18
dakika
Her hizmet işlemini gerçekleştirebilecek ya da engelleyebilecek birkaç belirleyici nokta veya doğruluk anı vardır. Müşteri ilişkilerinde bu doğruluk anlarında başarılı bir şekilde gezinmek için, hizmet kuruluşlarının güçlü, açıkça tanımlanmış müşteri hizmetleri (CS) standartları oluşturarak ve uygulayarak müşterinin deneyimine değer katması önemlidir. Bu eğitimde, bir kuruluştaki müşteri hizmetlerinin yönünü şekillendirmek için kullanılan, gerçeklik anlarını haritalama, araştırma, harekete geçme ve değerlendirme gibi teknikler hakkında bilgi edineceksiniz. Ayrıca, hizmet mükemmelliğine ulaşmak için bir müşteri hizmetleri stratejisinin nasıl geliştirileceğini ve uygulanacağını da öğreneceksiniz.
Herkes
Bu eğitim, kendini geliştirmek isteyen herkese yöneliktir.
Yöneticilikte Mükemmellik
Skillsoft
Skillsoft, öğrenme yönetim sistemi yazılımı ve içeriği üreten bir Amerikan eğitim teknolojisi şirketidir.

Önerilen Eğitimler

Bu eğitimin kategorisinde bulunan ilginizi çekebilecek diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Yazılım Geliştirme ve Programlama Temel Kavramları
Yazılım Geliştirme ve Programlama Temel Kavramları
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
70
dakika
Video
Yazılım Geliştirme ve Programlama Temel Kavramları
Excel’de Veri Analizi
Excel’de Veri Analizi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Bilişim Teknolojileri
89
dakika
Video
Excel’de Veri Analizi
Net Programlama: Windows Form Application Programming
Net Programlama: Windows Form Application Programming
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
740
dakika
Video
Net Programlama: Windows Form Application Programming
Pazarlama Karmasında Geleneksel ve Online Dağıtım ve Etik
Pazarlama Karmasında Geleneksel ve Online Dağıtım ve Etik
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Pazarlama Yönetimi
23
dakika
Etkileşimli Eğitim
Pazarlama Karmasında Geleneksel ve Online Dağıtım ve Etik
Çevik Paydaş Etkileşimi ve Takım Gelişimi
Çevik Paydaş Etkileşimi ve Takım Gelişimi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Proje Yönetimi
38
dakika
Etkileşimli Eğitim
Çevik Paydaş Etkileşimi ve Takım Gelişimi
Veri Tabanı ve Erişimi: Microsoft SQL Server Database Management
Veri Tabanı ve Erişimi: Microsoft SQL Server Database Management
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
762
dakika
Video
Veri Tabanı ve Erişimi: Microsoft SQL Server Database Management
Mükemmel Müşteri Hizmetleri
Mükemmel Müşteri Hizmetleri
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
40
dakika
Simülasyon
Mükemmel Müşteri Hizmetleri
İSG 360° Eğitim Programı - (8 Saat)
İSG 360° Eğitim Programı - (8 Saat)
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
İş Sağlığı ve Güvenliği
785
dakika
Karma
İSG 360° Eğitim Programı - (8 Saat)

Tamamlayıcı Eğitimler

Bu eğitimin faydasını ve etkinliğini artırmak için birlikte alabileceğiniz diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Dijital ve Fiziksel Kanallarda Etkili Müşteri Deneyimini Yaratma
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
22
dakika
Video
Dijital ve Fiziksel Kanallarda Etkili Müşteri Deneyimini Yaratma
Etkili Sosyal Müşteri Hizmetleri Oluşturma
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
33
dakika
Video
Etkili Sosyal Müşteri Hizmetleri Oluşturma
Hizmette Mükemmellik
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
20
dakika
Etkileşimli Eğitim
Hizmette Mükemmellik
Karya Kitap Özetleri - Müşteri
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
435
dakika
Okuma Materyali
Karya Kitap Özetleri - Müşteri
Bu Eğitime Özel Bilgi
Almak İster Misin?
Bizimle İletişime Geçin.
Ad
Soyad
E-Posta Adresi
Telefon Numarası
Firma Adı
pageUrl
Teşekkürler, bilgilerin ilgili birime iletildi!
Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.

Teklif Listem


s


Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!

Teklif listende 50 adet eğitim bulunuyor. Bu eğitimlere paket aboneliği alarak daha avantajlı bir şekilde erişebilirsin.

Basic

Kurumun temelde ihtiyaç duyacağı, hem özel hem de iş hayatı için gerekli olabilecek, ana konuları ve yetkinlikleri kapsar.

Basic Paketi Kapsar
Premium

Basic Katalog içerisindeki eğitimlere ek olarak, hazır öğrenme deneyimleri haline getirdiğimiz gelişim yolculukları; liderlik eğitimleri ve yenilikçi öğrenme yöntemleri ile hazırlanmış eğitimleri kapsar.