İş'te Mükemmellik

Müşteri Hizmetlerinde Uyumlu İlişkiler Kurmak

İçerik Sayısı:

Adet

Video

Görev

Karma

Okuma Materyali

Pekiştirme Oyunu

Podcast

Sanal Sınıf

Simülasyon

Webinar

Webinar / Sanal Sınıf

Sınav

Etkileşimli Eğitim

SEVİYE

Temel

EĞİTİM SÜRESİ

dakika

İÇERİK ORTAĞI

Skillsoft

Konu uzmanı

EĞİTİM PUANI

4.2

SEVİYE

Temel

SANAL SINIF SÜRESİ

dakika

Webinar SÜRESİ

dakika

İÇERİK ORTAĞI

Skillsoft

Konu uzmanı

EĞİTİM PUANI

4.2

Müşteri Hizmetlerinde Uyumlu İlişkiler Kurmak

Müşteri hizmetlerinde başarının temeli, güçlü ve uyumlu müşteri ilişkileri kurmaktan geçer. 'Müşteri Hizmetlerinde Uyumlu İlişkiler Kurmak' eğitimi, müşteri hizmetleri uzmanlarının, müşterilerin ihtiyaçlarına duyarlı bir şekilde nasıl yaklaşacaklarını ve onlarla nasıl derinlemesine bir bağ kuracaklarını öğretir. Eğitim, müşteri hizmetlerinin temel prensiplerine odaklanır ve müşteri iletişimi, empati kurma ve müşteri deneyimini geliştirme becerilerini geliştirir. Katılımcılar, müşteri kaygılarına empatik yaklaşımlar geliştirmeyi, olumlu bir tutum sergilemeyi ve karşılaşılan zorluklara karşı müşterilerle ortak bir anlayış bulmayı öğrenirler. Eğitim, müşteri hizmetleri personelinin, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için gerekli olan iletişim stratejileri ve araçları ile donatılmasını hedefler.

Müşterilere tüm dikkatinizi nasıl göstereceğinizi hatırlama
Müşterilerle bağlantı kurma stratejilerini tanıma
Müşteri Hizmetleri'nin olumlu ve samimi olması için stratejileri belirleme
Kendi deneyimlerinizi ilişkilendirerek müşterilerle empati kurma yönergelerini tanıma
Duygularını yansıtarak müşterileri anladığınızı nasıl göstereceğinizi belirleme
Müşterilerin zorluklarını normalleştirmek için yönergeleri tanıma
Müşterilerle ilişki kurma yönergelerini tanıma

Müşteri Hizmetlerinde Uyumlu İlişkiler Kurmak

Etkileşimli Eğitim

dakika

Güçlü müşteri ilişkileri, hizmet mükemmelliğini yansıtmanın en temel anahtarıdır. Uyum şarttır ve müşterilerinizi iyi bilmek, durumları anlayıp kaygılarına empatik bir şekilde yaklaşmak gerekir. Bu eğitimde, müşterilerle uyum sağlayarak müşteri hizmetlerini (CS) nasıl geliştireceğinizi öğreneceksiniz. Bu süreç, müşteri ihtiyaçlarına çok dikkat etmeyi, müşteriyle bağlantı kurmayı ve olumlu olmayı kapsar. Ayrıca, kendi deneyimlerinizi ilişkilendirerek, duygularını onlara yansıtarak ve zorluklarını normalleştirerek müşterilerle nasıl empati kuracağınızı öğreneceksiniz.