Bu video serisi, iş ve sosyal hayatta sıklıkla karşılaşılan çeşitli zor insan tipleri ile etkili bir şekilde iletişim kurmayı ve ilişki geliştirmeyi amaçlamaktadır. Katılımcılar, baskın kişilerden pasif-agresif kişilere, kronik şikayetçilerden mükemmeliyetçilere kadar farklı kişilik özelliklerine sahip bireyleri tanıyacak ve onlarla nasıl başa çıkılacağını öğreneceklerdir. Eğitim, aynı zamanda kuşaklar arası iletişimde karşılaşılan zorluklara da değinerek, farklı yaş gruplarındaki çalışanların etkileşimini geliştirme yollarını sunmaktadır.