Anasayfa
Enocta KatalogEnocta KatalogÇevrimiçi Katalog
Müşteri Ne İster? Müşteri Deneyimini Doğru Yönetmek
Eğitimi Paylaş
İş'te Mükemmellik

Müşteri Ne İster? Müşteri Deneyimini Doğru Yönetmek

İçerik Sayısı:
7
Adet
6
Video
0
Görev
Karma
1
Okuma Materyali
0
Pekiştirme Oyunu
0
Podcast
0
Sanal Sınıf
0
Simülasyon
0
Webinar
0
Webinar / Sanal Sınıf
0
Sınav
0
Etkileşimli Eğitim
SEVİYE
Temel
EĞİTİM SÜRESİ
32
dakika
İÇERİK ORTAĞI
Konu uzmanı
EĞİTİM PUANI
0.0
/5
SEVİYE
Temel
SANAL SINIF SÜRESİ
0
dakika
Webinar SÜRESİ
0
dakika
İÇERİK ORTAĞI
Konu uzmanı
EĞİTİM PUANI
0.0
/5
Eğitimi Paylaş
Müşteri Ne İster? Müşteri Deneyimini Doğru Yönetmek
enocta image placeholder
Müşteri Ne İster? Müşteri Deneyimini Doğru Yönetmek eğitimi, müşteri beklentilerini tek tek maddeler hâlinde sıralamak yerine, müşterinin yaşadığı deneyimi baştan sona bir akış olarak ele alan bütüncül bir yaklaşım sunar. Eğitim boyunca müşterinin aslında ne satın aldığını, hız, doğruluk, ilgi, güven ve sahiplenme gibi unsurların müşteri zihninde nasıl anlam kazandığını ve bu beklentilerin hangi temas noktalarında öne çıktığını netleştirir. Üründen veya hizmetten önce sürecin nasıl yönetildiğinin müşteri algısını nasıl şekillendirdiği ele alınırken, belirsizliğin nasıl risk ürettiği ve güvenin nasıl korunabileceği örnekler üzerinden açıklanır. Katılımcılar, müşteriyle kurulan her iletişimi 'işi yapmak' seviyesinden 'müşterinin işini kolaylaştırmak' seviyesine taşıyan küçük ama kritik davranışları fark eder; müşteri deneyimini tutarlı, şeffaf ve sürdürülebilir şekilde yönetmeye odaklanır.
  • Müşteri beklentilerini bir deneyim akışı içinde analiz edebilme
  • Hız, doğruluk ve beklenti yönetimi dengesini kurabilme
  • Güven ve sahiplenme odaklı müşteri iletişimi geliştirme
Çalışan
Bu eğitim, iş hayatına yeni başlayan veya uzman olarak görev alan tüm profesyonellere yöneliktir.

Önerilen Eğitimler

Bu eğitimin kategorisinde bulunan ilginizi çekebilecek diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Değerli Satıcı Video Serisi
Değerli Satıcı Video Serisi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Satış Geliştirme
50
dakika
Video
Değerli Satıcı Video Serisi
Çevik Ürün Sahibinin Asli Görevi
Çevik Ürün Sahibinin Asli Görevi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Ürün Yönetimi
21
dakika
Etkileşimli Eğitim
Çevik Ürün Sahibinin Asli Görevi
Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Performans Takibi
Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Performans Takibi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
47
dakika
Video
Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Performans Takibi
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Hakkında Bilgilendirme
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Hakkında Bilgilendirme
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Kalite
53
dakika
Video
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Hakkında Bilgilendirme
Proje Yönetiminde Çatışma Çözme
Proje Yönetiminde Çatışma Çözme
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Proje Yönetimi
19
dakika
Etkileşimli Eğitim
Proje Yönetiminde Çatışma Çözme
Teknoloji Zincir Mağazasında Hizmette Mükemmellik
Teknoloji Zincir Mağazasında Hizmette Mükemmellik
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Satış Geliştirme
15
dakika
Etkileşimli Eğitim
Teknoloji Zincir Mağazasında Hizmette Mükemmellik
Müşteri Hizmetleri: Müşteri İhtiyaçlarını Keşfetme
Müşteri Hizmetleri: Müşteri İhtiyaçlarını Keşfetme
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
31
dakika
Etkileşimli Eğitim
Müşteri Hizmetleri: Müşteri İhtiyaçlarını Keşfetme
Dijital ve Fiziksel Kanallarda Etkili Müşteri Deneyimini Yaratma
Dijital ve Fiziksel Kanallarda Etkili Müşteri Deneyimini Yaratma
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
22
dakika
Etkileşimli Eğitim
Dijital ve Fiziksel Kanallarda Etkili Müşteri Deneyimini Yaratma
Tümüne Göz At

Tamamlayıcı Eğitimler

Bu eğitimin faydasını ve etkinliğini artırmak için birlikte alabileceğiniz diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Dijital ve Fiziksel Kanallarda Etkili Müşteri Deneyimini Yaratma
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
22
dakika
Etkileşimli Eğitim
Dijital ve Fiziksel Kanallarda Etkili Müşteri Deneyimini Yaratma
Etkili Sosyal Müşteri Hizmetleri Oluşturma
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
33
dakika
Etkileşimli Eğitim
Etkili Sosyal Müşteri Hizmetleri Oluşturma
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Memnuniyetten Sadakate
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
39
dakika
Video
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Memnuniyetten Sadakate
İz Bırakan Müşteri Deneyimi
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
35
dakika
Etkileşimli Eğitim
İz Bırakan Müşteri Deneyimi
Tümüne Göz At
Bu Eğitime Özel Bilgi
Almak İster Misin?
Bizimle İletişime Geçin.
Ad
Soyad
E-Posta Adresi
Telefon Numarası
Firma Adı
pageUrl
Teşekkürler, bilgilerin ilgili birime iletildi!
Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.
0850 399 4800
Enocta.com'u Ziyaret Et
Bilgi Güvenliği PolitikasıÇerez PolitikasıGizlilik PolitikasıKişisel Verilerin İşlenmesiSite Kullanım KoşullarıBilgi Güvenliği Politikası
Gizlilik PolitikasıÇerez PolitikasıBilgi Güvenliği PolitikasıSite Kullanım KoşullarıKişisel Verilerin İşlenmesi
e.bülten’e Abone Olun!

Teklif Listem

s

Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!

Teklif listende 50 adet eğitim bulunuyor. Bu eğitimlere paket aboneliği alarak daha avantajlı bir şekilde erişebilirsin.

Basic

Kurumun temelde ihtiyaç duyacağı, hem özel hem de iş hayatı için gerekli olabilecek, ana konuları ve yetkinlikleri kapsar.

Basic Paketi Kapsar
Premium

Basic Katalog içerisindeki eğitimlere ek olarak, hazır öğrenme deneyimleri haline getirdiğimiz gelişim yolculukları; liderlik eğitimleri ve yenilikçi öğrenme yöntemleri ile hazırlanmış eğitimleri kapsar.