Ajansda yaşanan örnek bir olay üzerinden ilerleyen bu vaka çalışmasında, katılımcılar çatışma kaynaklarını tanımlamayı, rol ve sorumluluk netliği oluşturmayı, yapılandırılmış geri bildirim sistematiği kurarak sağlıklı iletişim ortamı oluşturmayı deneyimleyeceklerdir. Eşit söz hakkı, empati temelli rol değişimi ve ortak hedefe odaklanma gibi uygulamalarla çatışmaların üretkenliğe dönüştürülmesi süreci adım adım ele alınacak; iletişim gücünün ekip dinamiğine olan etkisi vaka üzerinden somutlaştırılacaktır.