Eğitimi Paylaş
İş'te Mükemmellik

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri için Başlangıç Videoları

Eğitimi Paylaş
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri için Başlangıç Videoları
enocta image placeholder
Bu eğitim, çağrı merkezi müşteri temsilcileri için başlangıç seviyesinde önemli bilgileri ve çağrı merkezi yönetimiyle ilgili gelişmeleri sunmaktadır. Eğitimde, çağrı merkezi sektöründe başarılı olmak için gereken temel bilgiler, sektördeki en son trendler ve yönetim teknikleri detaylı bir şekilde ele alınıyor. Bu eğitimle, çağrı merkezi alanında kariyerinize yeni başlamışsanız veya bu alanda kendinizi geliştirmek istiyorsanız, çağrı merkezi operasyonlarını daha iyi anlayacak ve işinizde daha başarılı olabileceksiniz. Eğitim, çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin işlerini daha etkin ve verimli bir şekilde yapmaları için gerekli temel beceri ve bilgileri sağlayacak.
  • Çağrı merkezi ve iş tanımlarını kavrayabilme
  • Diksiyon ve fonetiğin öneminin farkına varma
  • Müşteri temsilcisinin önemi hakkında bilgi edinme
  • Stresle başa çıkma teknikleri hakkında farkındalık kazanma
  • Telefonda etkili ve güzel konuşma tekniklerini uygulayabilme
0
Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?: Çağrı Merkezinde Müşteri Temsilcisinin Önemi
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Çağrı merkezi müşterileri temsilcisi bir firma için ne ifade ettiği, çağrı merkezi müşteri temsilcisinden beklentilerin neler olduğu ve bir müşteri temsilcisinin işini başarı ile yapması için hangi yeteneklere sahip olması gerektiği anlatılmaktadır.
1
Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?: Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Kişisel Gelişimi
Konu Uzmanı Video
3
dakika
Çağrı merkezlerinde kariyer yapmak isteyen bir müşteri temsilcisinin ne yapması gerektiği ve kendilerini geliştirmek için neler yapması gerektiği açıklanmaktadır.
2
Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?: Türkiye'de Çağrı Merkezi Gelişimi
Konu Uzmanı Video
8
dakika
Türkiye'deki çağrı merkezi sektöründen örneklerin ve çağrı merkezinin tarihçesi aktarılmaktadır.
3
Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?: Çağrı Merkezi Sektörünün Geleceği
Konu Uzmanı Video
3
dakika
 Çağrı merkezi sektöründe çalışacak kişiler için sektörün geleceği ve ne şekilde kariyer yollarının olduğu sayısal verilerle açıklanmaktadır.
4
Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?: Çağrı Merkezi ve Tanımları
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Çağrı merkezinin ne olduğu ve call center ve contact center arasındaki farklar aktarılmaktadır.
5
Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?: Çağrı Merkezinde Temas Kanalları
Konu Uzmanı Video
4
dakika
Farklı tür hizmet veren çağrı merkezlerinin neler olduğu aktarılmaktadır. 
6
Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?: Dünyada Çağrı Merkezi Gelişimi
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Çağrı merkezleri dünya da ilk olarak hangi amaçla ve ne zaman ve nasıl ortaya çıktığı açıklanmaktadır.
7
Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?: Türkiye'de Çağrı Merkezi Sektörüne Genel Bakış
Konu Uzmanı Video
5
dakika
Türkiye'de şu an kaç çağrı merkezi ve kaç çalışanı olduğu, Türkiye’de ne kadarlık bir pazar payına sahip olduğu ve outsource çağrı merkezinin ne olduğu açıklanmaktadır. Ayrıca Hindistan örneği üzerinden Türkiye'deki çağrı merkezlerinin gelişim alanları aktarılmaktadır.
8
Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?: Çağrı Merkezlerinin Kurumlar ve Bireylere Getirdiği Faydalar Nelerdir?
Konu Uzmanı Video
7
dakika
Çağrı merkezlerinin kurumlar ve bireylere getirdiği faydaların neler olduğu ve müşteri ile iletişim kanallarının neler olduğu aktarılmaktadır.
9
Çağrı Merkezi Kişisel Gelişim Videoları: Stres Nedir?
Konu Uzmanı Video
3
dakika
 Telefonda hizmet veren müşteri temsilcilerinin stresi tanıması için tanımını yapması
10
Çağrı Merkezi Kişisel Gelişim Videoları: Stresin Oluşumu
Konu Uzmanı Video
3
dakika
 Telefonda hizmet veren müşteri temsilcilerinin stres oluşumunun aşamalarını farketmesi
11
Çağrı Merkezi Kişisel Gelişim Videoları: Stresi Yenmek İçin
Konu Uzmanı Video
3
dakika
 Telefonda hizmet veren müşteri temsilcilerinin stresi yenmek  için yapması gerekenler
12
Çağrı Merkezi Kişisel Gelişim Videoları: Stres Yönetimi İçin Bakış Açımızı Değiştirmek
Konu Uzmanı Video
4
dakika
 Telefonda hizmet veren müşteri temsilcilerinin stres yönetimi hakkında bilgilenmesi
13
Çağrı Merkezi Kişisel Gelişim Videoları: Stresle Başa Çıkma Teknikleri
Konu Uzmanı Video
1
dakika
 Telefonda hizmet veren müşteri temsilcilerinin stres ile başedebilmesi için yapması gerekenler
14
Çağrı Merkezi Kişisel Gelişim Videoları: Telefonda Etkili ve Güzel Konuşma
Konu Uzmanı Video
5
dakika
 Telefonda hizmet veren müşteri temsilcilerinin doğru ses ile hizmet vermesi için gereken temel bilgiler
15
Çağrı Merkezi Kişisel Gelişim Videoları: Telefonda Etkili ve Güzel Konuşma - 2
Konu Uzmanı Video
4
dakika
 Telefonda hizmet veren müşteri temsilcilerinin etkili ve güzel bir diksiyonla hizmet vermesi için gereken temel bilgiler
16
Çağrı Merkezi Kişisel Gelişim Videoları: Diksiyon ve Fonetik
Konu Uzmanı Video
7
dakika
 Telefonda hizmet veren müşteri temsilcilerinin doğru artikülasyon ve diksiyonda hizmet vermesi için gereken temel bilgiler
17
Çağrı Merkezi Kişisel Gelişim Videoları: Konuşmada Vurgu
Konu Uzmanı Video
2
dakika
 Telefonda hizmet veren müşteri temsilcilerinin doğruvurgu ile hizmet vermesi için gereken temel bilgiler
Herkes
Bu eğitim, kendini geliştirmek isteyen herkese yöneliktir.
İş'te Mükemmellik
UNIQ
2007 yılından beri konusunda uzman ekibimiz ile çağrı merkezleri başta olmak üzere, pek çok sektöre özgün eğitim ve danışmanlık hizmetleri veriyoruz.

Önerilen Eğitimler

Bu eğitimin kategorisinde bulunan ilginizi çekebilecek diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
İSG 360° Eğitim Programı - (8 Saat)
İSG 360° Eğitim Programı - (8 Saat)
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
İş Sağlığı ve Güvenliği
785
dakika
Karma
İSG 360° Eğitim Programı - (8 Saat)
Hizmette Mükemmellik
Hizmette Mükemmellik
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Müşteri Duyarlılık
20
dakika
Etkileşimli Eğitim
Hizmette Mükemmellik
Bireysel Bankacılar İçin Mükemmel İlişki Yönetimi
Bireysel Bankacılar İçin Mükemmel İlişki Yönetimi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Bankacılar İçin Mükemmellik
90
dakika
Etkileşimli Eğitim
Bireysel Bankacılar İçin Mükemmel İlişki Yönetimi
Operasyonel Mükemmellik - Kaizen Uygulama Kılavuzu
Operasyonel Mükemmellik - Kaizen Uygulama Kılavuzu
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Operasyonel Mükemmellik (OpEx)
30
dakika
Etkileşimli Eğitim
Operasyonel Mükemmellik - Kaizen Uygulama Kılavuzu
Deployment: Publish Azure Web App
Deployment: Publish Azure Web App
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
52
dakika
Video
Deployment: Publish Azure Web App
Temel Kredi Bilgileri
Temel Kredi Bilgileri
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Finansta Mükemmellik
60
dakika
Etkileşimli Eğitim
Temel Kredi Bilgileri
Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesi
Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesi
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Sigortacılıkta Mükemmellik
60
dakika
Etkileşimli Eğitim
Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesi
Kısa Kısa: Değişen Dünyada Satış ve Pazarlama Teknikleri
Kısa Kısa: Değişen Dünyada Satış ve Pazarlama Teknikleri
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Satış Geliştirme
51
dakika
Video
Kısa Kısa: Değişen Dünyada Satış ve Pazarlama Teknikleri

Tamamlayıcı Eğitimler

Bu eğitimin faydasını ve etkinliğini artırmak için birlikte alabileceğiniz diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Çağrı Merkezinde İletişim Becerileri Gelişim
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
75
dakika
Karma
Çağrı Merkezinde İletişim Becerileri Gelişim
Çağrı Merkezinde Satış Becerileri Gelişim
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
60
dakika
Karma
Çağrı Merkezinde Satış Becerileri Gelişim
Dijital Dönüşüm Çağında Çağrı Merkezi Dünyası
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
52
dakika
Video
Dijital Dönüşüm Çağında Çağrı Merkezi Dünyası
Müşteri Temsilcisi İletişim Becerileri Seti
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
61
dakika
Video
Müşteri Temsilcisi İletişim Becerileri Seti
Bu Eğitime Özel Bilgi
Almak İster Misin?
Bizimle İletişime Geçin.
Ad
Soyad
E-Posta Adresi
Telefon Numarası
Firma Adı
pageUrl
Teşekkürler, bilgilerin ilgili birime iletildi!
Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.

Teklif Listem


s


Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!

Teklif listende 50 adet eğitim bulunuyor. Bu eğitimlere paket aboneliği alarak daha avantajlı bir şekilde erişebilirsin.

Basic

Kurumun temelde ihtiyaç duyacağı, hem özel hem de iş hayatı için gerekli olabilecek, ana konuları ve yetkinlikleri kapsar.

Basic Paketi Kapsar
Premium

Basic Katalog içerisindeki eğitimlere ek olarak, hazır öğrenme deneyimleri haline getirdiğimiz gelişim yolculukları; liderlik eğitimleri ve yenilikçi öğrenme yöntemleri ile hazırlanmış eğitimleri kapsar.