İş'te Mükemmellik

Çağrı Merkezinde İletişim Becerileri Gelişim

İçerik Sayısı:

Adet

Video

Görev

Karma

Okuma Materyali

Pekiştirme Oyunu

Podcast

Sanal Sınıf

Simülasyon

Webinar

Webinar / Sanal Sınıf

Sınav

Etkileşimli Eğitim

SEVİYE

Temel

EĞİTİM SÜRESİ

dakika

İÇERİK ORTAĞI

UNIQ

Konu uzmanı

EĞİTİM PUANI

4.5

SEVİYE

Temel

SANAL SINIF SÜRESİ

dakika

Webinar SÜRESİ

dakika

İÇERİK ORTAĞI

UNIQ

Konu uzmanı

EĞİTİM PUANI

4.5

Çağrı Merkezinde İletişim Becerileri Gelişim

Bu eğitim, çağrı merkezi çalışanlarının temel iletişim becerilerini geliştirmeyi hedeflemektedir. Eğitim, müşterilere yardımcı olma ve onları memnun etme konusunda kritik öneme sahip olan telefonla etkili iletişim tekniklerini ve stratejilerini kapsıyor. Ayrıca, olumlu olmayan iletişim durumlarında nasıl başa çıkılacağına dair pratik ipuçları ve örnekler de sunulmaktadır. Eğitimi tamamladığınızda, çağrı merkezi ortamında daha etkili iletişim kurabilecek ve müşteri memnuniyetini artırmada önemli bir rol oynayacaksınız. Eğitim, çağrı merkezi çalışanlarının her türlü müşteri iletişimi durumunda daha başarılı olmalarına yardımcı olacak.

İletişim araçlarının doğru şekilde kullanımı hakkında bilgi edinme
Müşteri memnuniyetini arttırmak için verilen ipuçlarını öğrenme
Müşteri odaklı yaklaşım sergileme hakkında farkındalık kazanma
Telefonla iletişimin tekniklerini kavrayabilme

Çağrı Merkezinde İletişimin Temeli

Etkileşimli Eğitim

dakika

Bu eğitim, müşterilere yardımcı olmak ve müşterileri memnun edebilmek adına, telefonla hizmet veren kişilerin temel iletişim becerilerini geliştirmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Bu eğitim sayesinde telefonla hizmet veren kişiler, telefonla iletişimin 4 adımını etkin ve doğru bir şekilde uygulamayı öğrenecek, iletişim araçlarını doğru kulanacak ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilemenin önemini fark edecek. Bu sayede telefonla hizmet almak isteyen müşterilere profesyonel bir şekilde yardımcı olabilecek.

Çağrı Merkezinde Müşteri Çözüm Yönetimi

Etkileşimli Eğitim

dakika

Bu eğitim, çağrı merkezinde çalışan müşteri temsilcilerinin, müşterilerin şikayetleri ve problemleri karşısında çözüme giden yolları nasıl sunmaları gerektiğini içermektedir. Müşteri şikeyetlerinin üstesinden gelirken bu çözüm sürecinin yönetilmesinde müşteri temsilcisinin rolü büyüktür. Bu eğitim ile kulağınıza küpe olacak 5 ipucunu öğrendikten sonra müşteri memnuniyetinin artması ve şikayetlerin azalması konusunda büyük katkı sağlayacaksınız.

Çağrı Merkezinde Bir İletişim Macerası

Vaka Tabanlı Uygulama

dakika