Eğitimi Paylaş
İş'te Mükemmellik

Çağrı Merkezinde İletişim Becerileri Gelişim

Eğitimi Paylaş
Çağrı Merkezinde İletişim Becerileri Gelişim
enocta image placeholder
Bu eğitim, çağrı merkezi çalışanlarının temel iletişim becerilerini geliştirmeyi hedeflemektedir. Eğitim, müşterilere yardımcı olma ve onları memnun etme konusunda kritik öneme sahip olan telefonla etkili iletişim tekniklerini ve stratejilerini kapsıyor. Ayrıca, olumlu olmayan iletişim durumlarında nasıl başa çıkılacağına dair pratik ipuçları ve örnekler de sunulmaktadır. Eğitimi tamamladığınızda, çağrı merkezi ortamında daha etkili iletişim kurabilecek ve müşteri memnuniyetini artırmada önemli bir rol oynayacaksınız. Eğitim, çağrı merkezi çalışanlarının her türlü müşteri iletişimi durumunda daha başarılı olmalarına yardımcı olacak.
  • İletişim araçlarının doğru şekilde kullanımı hakkında bilgi edinme
  • Müşteri memnuniyetini arttırmak için verilen ipuçlarını öğrenme
  • Müşteri odaklı yaklaşım sergileme hakkında farkındalık kazanma
  • Telefonla iletişimin tekniklerini kavrayabilme
1
Çağrı Merkezinde İletişimin Temeli
Etkileşimli Eğitim
25
dakika
Bu eğitim, müşterilere yardımcı olmak ve müşterileri memnun edebilmek adına, telefonla hizmet veren kişilerin temel iletişim becerilerini geliştirmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Bu eğitim sayesinde telefonla hizmet veren kişiler, telefonla iletişimin 4 adımını etkin ve doğru bir şekilde uygulamayı öğrenecek, iletişim araçlarını doğru kulanacak ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilemenin önemini fark edecek. Bu sayede telefonla hizmet almak isteyen müşterilere profesyonel bir şekilde yardımcı olabilecek.
2
Çağrı Merkezinde Müşteri Çözüm Yönetimi
Etkileşimli Eğitim
30
dakika
Bu eğitim, çağrı merkezinde çalışan müşteri temsilcilerinin, müşterilerin şikayetleri ve problemleri karşısında çözüme giden yolları nasıl sunmaları gerektiğini içermektedir. Müşteri şikeyetlerinin üstesinden gelirken bu çözüm sürecinin yönetilmesinde müşteri temsilcisinin rolü büyüktür. Bu eğitim ile kulağınıza küpe olacak 5 ipucunu öğrendikten sonra müşteri memnuniyetinin artması ve şikayetlerin azalması konusunda büyük katkı sağlayacaksınız.
3
Çağrı Merkezinde Bir İletişim Macerası
Vaka Tabanlı Uygulama
20
dakika
Bu eğitim, müşterilere yardımcı olmak ve müşterileri memnun edebilmek adına, telefonla hizmet veren kişilerin temel iletişim becerilerini geliştirmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Bu eğitim sayesinde telefonla hizmet veren kişiler, telefonla iletişimin 4 adımını etkin ve doğru bir şekilde uygulamayı öğrenecek, iletişim araçlarını doğru kulanacak ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilemenin önemini fark edecek. Bu sayede telefonla hizmet almak isteyen müşterilere profesyonel bir şekilde yardımcı olabilecek.
Herkes
Bu eğitim, kendini geliştirmek isteyen herkese yöneliktir.
İş'te Mükemmellik
UNIQ
2007 yılından beri konusunda uzman ekibimiz ile çağrı merkezleri başta olmak üzere, pek çok sektöre özgün eğitim ve danışmanlık hizmetleri veriyoruz.

Önerilen Eğitimler

Bu eğitimin kategorisinde bulunan ilginizi çekebilecek diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Operasyonel Mükemmellik - Tekli Dakikalarda Kalıp Değişimi (SMED) Nedir?
Operasyonel Mükemmellik - Tekli Dakikalarda Kalıp Değişimi (SMED) Nedir?
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Operasyonel Mükemmellik (OpEx)
30
dakika
Etkileşimli Eğitim
Operasyonel Mükemmellik - Tekli Dakikalarda Kalıp Değişimi (SMED) Nedir?
Finansal Yönetim
Finansal Yönetim
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Bankacılar İçin Mükemmellik
180
dakika
Etkileşimli Eğitim
Finansal Yönetim
Kaynak Dergisi Makaleleri - Kurum İçi Girişimcilik
Kaynak Dergisi Makaleleri - Kurum İçi Girişimcilik
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Girişimcilik
130
dakika
Okuma Materyali
Kaynak Dergisi Makaleleri - Kurum İçi Girişimcilik
Temel Web Programlama: JAVASCRIPT
Temel Web Programlama: JAVASCRIPT
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Programlama
134
dakika
Video
Temel Web Programlama: JAVASCRIPT
Ürün Yönetimi: Ürün Yöneticileri İçin Ölçütler
Ürün Yönetimi: Ürün Yöneticileri İçin Ölçütler
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Ürün Yönetimi
31
dakika
Video
Ürün Yönetimi: Ürün Yöneticileri İçin Ölçütler
Operasyonel Mükemmellik - 5S Metodu Nedir ve Neden Önemlidir?
Operasyonel Mükemmellik - 5S Metodu Nedir ve Neden Önemlidir?
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Operasyonel Mükemmellik (OpEx)
22
dakika
Etkileşimli Eğitim
Operasyonel Mükemmellik - 5S Metodu Nedir ve Neden Önemlidir?
SPK Düzey 1
SPK Düzey 1
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Finansta Mükemmellik
1340
dakika
Etkileşimli Eğitim
SPK Düzey 1
Değer Önerisi: Satış Konuşmanızı Doğru Hale Getirmek
Değer Önerisi: Satış Konuşmanızı Doğru Hale Getirmek
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Satış Geliştirme
21
dakika
Video
Değer Önerisi: Satış Konuşmanızı Doğru Hale Getirmek

Tamamlayıcı Eğitimler

Bu eğitimin faydasını ve etkinliğini artırmak için birlikte alabileceğiniz diğer eğitimler
enocta image placeholder
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Category
0
dakika
Text
Label
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri için Başlangıç Videoları
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
76
dakika
Video
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri için Başlangıç Videoları
Çağrı Merkezinde Satış Becerileri Gelişim
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
60
dakika
Karma
Çağrı Merkezinde Satış Becerileri Gelişim
Dijital Dönüşüm Çağında Çağrı Merkezi Dünyası
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
52
dakika
Video
Dijital Dönüşüm Çağında Çağrı Merkezi Dünyası
Müşteri Temsilcisi İletişim Becerileri Seti
enocta image placeholder
Basic
Basic
Premium
Abonelik Dışı
Çağrı Merkezinde Mükemmellik
61
dakika
Video
Müşteri Temsilcisi İletişim Becerileri Seti
Bu Eğitime Özel Bilgi
Almak İster Misin?
Bizimle İletişime Geçin.
Ad
Soyad
E-Posta Adresi
Telefon Numarası
Firma Adı
pageUrl
Teşekkürler, bilgilerin ilgili birime iletildi!
Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.

Teklif Listem


s


Teklif Listem

Teklif listende 50 adet eğitime ulaştın!

Teklif listende 50 adet eğitim bulunuyor. Bu eğitimlere paket aboneliği alarak daha avantajlı bir şekilde erişebilirsin.

Basic

Kurumun temelde ihtiyaç duyacağı, hem özel hem de iş hayatı için gerekli olabilecek, ana konuları ve yetkinlikleri kapsar.

Basic Paketi Kapsar
Premium

Basic Katalog içerisindeki eğitimlere ek olarak, hazır öğrenme deneyimleri haline getirdiğimiz gelişim yolculukları; liderlik eğitimleri ve yenilikçi öğrenme yöntemleri ile hazırlanmış eğitimleri kapsar.